גל מחאה נגד מדיניות תעריפי הגלישה של אורנג', ששונתה באחרונה. בדרך כלל, אורנג' יודעת לעטוף ולארוז מהלכים שיווקים בצורה נקייה ומושלמת, אבל הפעם, נדמה לי שהיא עשתה כמה טעויות קשות, ולא תהיה לה ברירה אלא לחזור בה.

המהלך האחרון של אורנג' כלל כמה שינויים. שלא במפתיע, השינוי הכי לא משמעותי, שינוי האינדקס בעמוד הבית של הפורטל, כך שיכלול קישור ישיר לאתרים נבחרים בעולם, הוא זה שזכה לפרסום נרחב בטלוויזיה ומובלט באתר החברה. השינויים המשמעותיים יותר - האחדת נקודות הגישה לאינטרנט ושינוי התעריפים, הובלעו, ואף הוצגו לציבור בהודעות יחסי הציבור שפורסמו בתקשורת כשיפור השירות ללקוחות.

אבל אורנג' שכחו שהאמת עומדת לצוץ בחשבון הטלפון של הלקוחות, והאמת היא שאורנג' העלתה את מחיר הגלישה דווקא ללקוחות החשובים והפעילים ביותר שלה - אלו שנוהגים לרכוש מכשירים מתקדמים ולגלוש באינטרנט באתרי HTML באמצעות דפדפנים מתקדמים שתומכים פחות או יותר בתצוגת אתרים ראויה.

התוצאה - הגולשים הללו זועמים ומתלוננים בבלוגים ופורומים. כתבה שפורסמה היום ב-ynet שוטחת את טענותיהם המרכזיות. אחד הגולשים אף הגדיל לעשות והקים אתר שקורא לחרם זמני על אורנג'.

מבחינה משפטית, יש כאן סוגיה מעניינת. בחוזה של אורנג' אין הבטחה מפורשת לאי תשלום על חבילת הגלישה שלא דרך הפורטל, אולם בפועל כך נהגה אורנג'. הלקוחות נהנו מההטבה, וכעת זו נלקחה מהם. למרות שהדבר לא צוין בחוזה, הרי שסביר להניח שהלקוחות חתמו על ההתחייבות תוך ציפיה לקבלת ההטבה. אם ירצו להתנתק כעת, אני בספק אם פרטנר תוכל לגבות מהם את קנס היציאה. גם אם תעשה זאת, שכרה ייצא בהפסדה, שכן היא תאבד את אהדת המשתמשים הכבדים.

עד לפני כשנה מחיר חבילת הגלישה אצל המפעילות היה בד"כ 19.90. מאז הועלה המחיר בארבעה שקלים, עלייה של 20%, ל-23.90. האינפלציה כידוע במדינה היא אפס אחוז. לשם חישוב זריז, נגיד שלאורנג' יש מיליון לקוחות בעלי חבילת גלישה בדור השלישי, רק ההעלאה הזו שווה להם רווח של 60 מיליון שקל בשנה, כ-5% מהרווח השנתי.

אבל ההעלאה (שהתרחשה אצל כל המפעילות שכמובן יישרו קו ולא העזו חס וחלילה לפתוח בתחרות מחירים) לא מספיקה לאורנג', ולכן היא החליטה לנסות לנתב את הגולשים הכבדים לחבילות יקרות יותר. זאת, באמצעות העלאת המחיר על גלישה באינטרנט שלא דרך פורטל החברה, שמציג קישורים לאתרי ואפ ואתרים שמותאמים לסלולר, שצורכים מעט דאטה יחסית.

הגולשים הכבדים, אלו שנוהגים לצורך כמויות דאטה גדולות בשל גלישה באתרי HTML, נהנו מחבילת גלישה סבירה יחסית עד עתה, 150 מ"ב, שהוקטנה דרמטית ל-30, והם נאלצים כעת לרכוש כעת חבילה גדולה יותר. לעומת זאת, רוב הגולשים הרגילים לא הזדקקו גם קודם לנפח חבילת הגלישה שניתנה להם בפורטל הרגיל (150 מ"ב) ולכן ההעלאה שלה ל-1,000 לא משנה להם יותר מדי.

סביר להניח שאורנג' חוששת מניצול של חבילת הגלישה שמיועדת לגלישה בסלולר - לגלישה בלפטופים תוך שימוש בנייד, אבל זו לא סיבה להנהיג מדיניות גלישה שמנוגדת לכיוון שאליו מתקדמת תעשיית הסלולר. במקום להיות אמיצה ולהכריז על חבילות גלישה ללא הגבלה, לא משנה דרך איזו נקודת גישה, במחיר אחיד וברור, אורנג' בחרה לחזור אחורה ולהוריד את רמת השירות שהיא נותנת ללקוחות המתקדמים שלה. להערכתי, היא תאלץ לחזור בה בקרוב.

ובכל מקרה - תוך שנים אחדות לא תהיה לחברות הסלולר ברירה אלא להנהיג מדיניות תעריפים אחידה וברורה, ללא הגבלה, בדיוק כפי שנהוג באינטרנט.

 - עוד חדשות סלולר בבלוג שלי על תוכן סלולרי

 - כל החדשות על אורנג'