כותרות TheMarker >
    ';

    לא עסקי, אבל בכל זאת

    עניין של דעה.

    ארכיון

    ככה לא עושים שיווק - פלאפון דרשו ממני כסף בעבור "פרס" בועידת העסקים.

    27 תגובות   יום ראשון, 29/3/09, 17:30

    [עדכונים למטה, 5/4/2009 18:25, הוספתי וידאו שערכתי מחומר שצילמתי בביתן]

     

    ביקרתי היום בועידת האינטרנט של דה-מרקר (ה Com.Vention). בין שאר הביתנים עברתי גם בביתן של פלאפון שהציגו שלוש עמדות משחק מבוסס WII. בכל שעה וחצי, בעל הניקוד הגבוה ביותר יזכה במכשיר סלולארי - פאלם טריאו פרו.

    שיחקתי וזכיתי

    לאחר הזכיה, התברר לי כי זו לא סתם מתנה, אלא היא מותנית בהצטרפות לפלאפון במסלול הכולל שיחות ואינטרנט והתחייבות ל 18 חודשים (קנס יציאה הוא 1800 ש"ח). העלות המינימלית של תכנית כזו היא לפחות 2000 ש"ח.
    גם לו הייתי לקוח פלאפון, לא הייתי מקבל את המכשיר בחינם מפני שהם היו מחייבים אותי בהזמנת קו נוסף עבור המכשיר (כך על פי הנציגים). כלקוח חברה אחרת, התאפשר לי לנייד את המספר שלי (ואם אני בהתחייבות, לשלם קנס).

    ולפיכך ויתרתי על הזכיה!




    ועידת העסקים, למי שלא יודע, היא ועידה שמכנסת אנשי הי-טק, ביניהם מנכ"לים של חברות קטנות (כמוני) וגדולות.
    בין הזכיה לרגע שבו החלטתי לוותר (למרות שתיאורטית יכולתי לקבל את המכשיר, לשלם קנס ולמכור אותו ברווח) דיברתי עם עשרות אנשים על ההתניה המרגיזה והחוצפנית הזו. ממנכ"לי חברות גדולות בחו"ל ועד סתם חברים שהיו שם (אנשי הי-טק, עיתונאים וכו').

    בעידן של מדיה חברתית, ווב 2.0 ושיח לקוחות, פלאפון העדיפו להשקיע עשרות אלפי דולרים בביתן, אבל לא אלפיים ש"ח כדי לתת פרס אמיתי. סמסונג אומניה נתנו מכשירים בחינם לבלוגרים כדי שיכתבו עליהם, אבל פלאפון מנסים לאלץ לקוחות להצטרף אליהם במקום לגרום ללקוחות לרצות להצטרף.

    אם אנשי השיווק של פלאפון היו טורחים להכנס לפאנלים שדיברו בדיוק על שימוש ברשתות חברתיות לצורך יצירת באזז חיובי, אולי הם לא היו נתקלים בהודעות המאוכזבות שכתבתי בטוויטר (תוך שאני מתייג את הכנס, כך שכל מי שקרא את שלל ההודעות שנכתבו בקשר לכנס נחשף גם להודעה שלי) ובפייסבוק (עם קישורים לפוסט הזה).
    קל להבין שאם הם היו פשוט נותנים את המתנה, הייתי מקשיב ביתר נכונות להצעות שלהם לגבי מכשירים עסקיים ואם היה לי עכשיו את הפאלם (ולהזכירכם, אפילו פיתחתי בזמנו אפליקציה לפאלם) הייתם רואים פה פוסט אחר לגמרי.

    הנציגים שהיו שם ניסו לשכנע אותי ואפילו הציעו לי חודשיים חינם חיבור לאינטרנט, יכול להיות שבחישוב של תכניות ומסלולים היה יוצא לי זול יותר לעבור לפלאפון, אבל לא בצורה כזו. אם זו המדיניות שלהם בחלוקת מתנות לאנשי עסקים שמגיעים לכנס, אני חושש לגלות מה תהיה המדיניות שלהם כשכבר אהיה לקוח.

    לא מזמן כתב ליאור צורף ממיקרוסופט על הוטמייל החדש. הגבתי שם וסיפרתי על התלאות שמיקרוסופט העבירו את משתמשי הוטמייל. בין השאר: הגבלת נפח תיבה, מחיקת הודעות אם לא נכנסת לתיבה במשך 90 יום וחסימת האפשרות להתחבר דרך חיבור POP. ליאור ציין שחיבור ה POP חוזר עכשיו להוטמייל כי גם מיקרוסופט הבינו שלקוחות לא מרוצים פשוט עוברים לאלטרנטיבות הטובות יותר.

    היום:
    - פייסבוק מבטלים שינויים שבוצעו באתר כי המשתמשים (=לקוחות) לא היו מרוצים.
    - בזק מקדמים את אתר B144 אחרי ששנים הם ניסו להחביא אותו.
    - ערוצי הטלויזיה מעבירים תוכן לאינטרנט בכמויות אדירות.

    ורק פלאפון, כאילו הטכנולוגיה לא נושפת בעורפה, נשארת עם המנטליות הישנה. חבל.
     
    * כל הנכתב בבלוג זה בכלל ובפוסט זה בפרט כפוף לתקנון שעליו אני מחליט בלעדית ושמכסה אותי משפטית. קראתם? הסכמתם.
     

    עדכון 31/3/2009 16:15: התקשרה אלי עכשיו נוי קדם, דוברת פלאפון. היא היתה מאד נחמדה. דיברנו קצת על מה שהיה, היא אמרה שהיא קראה את הפוסט אתמול בלילה. היא ניסתה להסביר לי שבעבור מכשיר יקר שכזה לגיטימי לבקש מלקוחות התחייבות מפני שזו מתנה יקרה. אני ניסיתי להבהיר לה שאני לא ממש לקוח שלהם ויש כאן עניין שונה לגמרי. הסברתי לה גם שההתיחסות העיקרית שלי היא לכך שלדעתי פלאפון ביצעו טעות שיווקית, בעיקר בהתחשב בהרכב משתתפי הכנס. היא אמרה שהיא תדבר על כך עם מחלקת השיווק של פלאפון ותראה מה ניתן לעשות כדי שאצא מרוצה. סה"כ היא היתה מאד קשובה וזה יפה מאד בעיני. אני שמח גם שבפלאפון החליטו להתיחס לנושא בשלב כה מוקדם, אבל בינתיים הכל ברמת הדיבורים.

    עדכון 1/4/2009 14:25: דוברת פלאפון התקשרה אלי שוב היום. היא בעיקר חזרה על דברים שנאמרו בשיחה הקודמת ובנוסף הציעה לי שלושה חודשים של חיבור לאינטרנט מהסלולרי חינם. המשמעות? הנחה של 120 ש"ח כשאני עדיין צריך להתחייב ל 18 חודשים ולשלם כ 2000 ש"ח. היא אמרה שהם יציעו את ההצעה הזו לכל מי שזכה בכנס.

    אז:

    א. כבר בכנס הנציג שהיה שם הציע חודשיים של גלישה חינם. זה לא היה שווה התיחסות גם אז.

    ב. ניסיתי להסביר לה ששיווקית,מוטב היה לפלאפון לתת את המכשיר, לוותר על ההתחייבות ואפילו להציע שנה או חצי שנת התנסות בחינם ברשת (בתכנית בסיסית), כדי שהיתרונות הברורים (לטענתם) של הרשת החדשה ישכנעו את הזוכים להשאר אצל פלאפון.

     

    כשמגייסים לקוח חדש, נותנים לו מכשיר ודורשים התחייבות. ההתחייבות היא לגיטימית כדי לכסות את עלות המכשיר.

    ברגע שמכריזים (והנציג שם אמר לי זאת בפירוש) שהמכשיר בחינם ואני רק משלם עבור השירות, אז למה לעזאזל אני צריך להתחייב?

     

    בינתיים גיליתי שגם יסמין מ Jarjar זכתה במכשיר ולא הסכימו לתת לה אותו בלי התחייבות. יסמין, בניגוד אלי, מחזיקה במכשיר של פלאפון.

    אנחנו שוקלים את צעדינו.


    עדכון 5/4/2009: הוספתי וידאו שממחיש קצת יותר את מה שהיה בביתן. עוד פרטים בפוסט הזה.

    בינתיים פנו אלי גורמים שונים שמתעניינים במקרה הזה מהזוית של בחינת כח המדיה החברתית. זו זוית שמעניינת גם אותי. אני מאמין גדול בכוחה של הרשת החברתית להשפיע ולשנות, גם כלכלית.

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (26)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        6/4/09 01:26:

      צטט: Achiron 2009-04-05 23:31:37

      הנסיון של הנציגה לתת לגיטימציה לעניין על ידי טענה שהפרס שווה הרבה, יהיה מבחינתי כמו לזכות בלוטו ולגלות שבתחתית של הטופס שזכית איתו רשום שבמקרה של זכייה אתה מחוייב לבזבז לפחות חצי מסכום הזכייה על טפסי לוטו.

       

       מה שמצחיק הוא שכל נושא ההתחייבות מראש נועד לכיסוי עלות המכשיר. הרי אנחנו מקבלים שירות ומשלמים בעבורו, אז למה להתחייב? הסיבה הרשמית היא שאנחנו מקבלים מכשיר יקר וכדי שלקוחות לא יקחו מכשיר ויעברו רשת, החברה הסלולרית דורשת התחייבות כדי לכסות את הוצאותיה.

      מה לעשות ובדוכן הנציגים חזרו ואמרו לי שהמכשיר במתנה ואני צריך רק לשלם על השיחות והאינטרנט. אם את המכשיר אני מקבל במתנה, אז למה אני צריך להתחייב בכלל? או שזו מתנה ואז לא היו צריכים לדרוש ממני התחייבות (נשים בצד רגע את הדרישה להציג כרטיס אשראי כדי להתחבר) או שזו לא מתנה ואז היתה פה הטעיה מכוונת.

      מכיוון שגם הנציגים במקום דרשו ממני התחייבות וגם דוברת פלאפון דרשה ממני התחייבות, אז כנראה שמשהו בלוגיקה שלי שגוי כי לא יכול להיות שחברה כמו פלאפון מבצעת מעשי רמאות.

      הנסיון של הנציגה לתת לגיטימציה לעניין על ידי טענה שהפרס שווה הרבה, יהיה מבחינתי כמו לזכות בלוטו ולגלות שבתחתית של הטופס שזכית איתו רשום שבמקרה של זכייה אתה מחוייב לבזבז לפחות חצי מסכום הזכייה על טפסי לוטו.
        2/4/09 00:43:


      לא יאומן. משקיעים מיליונים רבים בפיתוח, שיווק ופירסום ומתמקחים על 2000 ש"ח תוך כדי הונאת לקוחות.

      חוצפה אבל בעיקר טימטום.

        1/4/09 13:19:

      צטט: Jasmine 2009-04-01 12:03:25

      גם אני "זכיתי" בטלפון בכנס

      ולאחר ניסיונות למצוא תוכנית אחרת  על מנת שאוכל לקבל את המכשיר, הבנתי שהמשמעות שאפשר לקבל את המכשיר אם אתה ברשת פלאפון אומרת אם אתה ברשת פלאפון ומחויב לתוכנית יקרה ולא משתלמת ל 3 שנים

      במקרה שלי הם אמרו שההתחיבות היא ל 36 חודשים ולא 18 כפי שצינת

       

      כנראה שהם עובדים ב"שיטת מצליח"  ואם הם לא ממש מצליחים, הם מתישים את הלקוח עד שהוא מעדיף לשלם את העוד קצת כסף הזה בחודש ולא להתעסק עם זה (נכון להיום יש לי 2 מכשירים שאני לא מחויבת להם ולא משתמשת בהם כבר 3 שנים ופתאום לפני שנתים החילו לחיב אותי 60 שח לחודשים. אחרי ניסיונות לבטל את זה התיאשתי ונכון להיום אני עדין משלמת את הסכום הזה) 

       

      אני גם כתבתי על זה: http://jajahdevblog.com/jasmine/?p=219

       

       


      span.jajahWrapper { font-size:1em; color:#B11196; text-decoration:underline; } a.jajahLink { color:#000000; text-decoration:none; } span.jajahInLink:hover { background-color:#B11196; }

       

      באמת, רק אחרי שפניתי לנציג והתפלאתי איך הם דורשים התחייבת ל 36 חודשים הוא אמר לי שללקוחות פרטיים זה 18 חודשים. אסור להם על פי החוק לדרוש התחייבות כזו. את מוזמנת לשלוח אלי פרטי התקשרות במייל אם את רוצה.

        1/4/09 12:03:

      גם אני "זכיתי" בטלפון בכנס

      ולאחר ניסיונות למצוא תוכנית אחרת  על מנת שאוכל לקבל את המכשיר, הבנתי שהמשמעות שאפשר לקבל את המכשיר אם אתה ברשת פלאפון אומרת אם אתה ברשת פלאפון ומחויב לתוכנית יקרה ולא משתלמת ל 3 שנים

      במקרה שלי הם אמרו שההתחיבות היא ל 36 חודשים ולא 18 כפי שצינת

       

      כנראה שהם עובדים ב"שיטת מצליח"  ואם הם לא ממש מצליחים, הם מתישים את הלקוח עד שהוא מעדיף לשלם את העוד קצת כסף הזה בחודש ולא להתעסק עם זה (נכון להיום יש לי 2 מכשירים שאני לא מחויבת להם ולא משתמשת בהם כבר 3 שנים ופתאום לפני שנתים החילו לחיב אותי 60 שח לחודשים. אחרי ניסיונות לבטל את זה התיאשתי ונכון להיום אני עדין משלמת את הסכום הזה) 

       

      אני גם כתבתי על זה: http://jajahdevblog.com/jasmine/?p=219

       

       


      span.jajahWrapper { font-size:1em; color:#B11196; text-decoration:underline; } a.jajahLink { color:#000000; text-decoration:none; } span.jajahInLink:hover { background-color:#B11196; }

        31/3/09 19:21:

      Wuawua Wii Wua

      קבל את הירוק ה-18 

        31/3/09 18:50:

      צטט: יוסי תאגורי 2009-03-31 16:40:34


      אז אני לא מבין למה היא התקשרה....

       

      יש לי סבלנות. אני מניח שהיא ניסתה לברר מה בעצם אני רוצה. אני חושב שהצלחתי להסביר לה שאני לא דורש שום דבר ספציפי.

       

      אני חושב שנכון מבחינתם לנסות ולטפל בנושא כדי שלא אשאר בלתי מרוצה. זו דרך התנהלות נכונה ובריאה לכל חברה. לקוח בלתי מרוצה שטופל לשביעות רצונו הוא נכס גדול יותר לחברה מלקוח שהיה מרוצה מלכתחילה.

      אם הם אכן מבינים שהיתה פה טעות שיווקית, הרי שיש שם מספיק אנשים מוכשרים שיכולים לחשוב מה ניתן לעשות כדי לתקן את הרושם הרע.

       

      נחכה ונראה, אני אמשיך לעדכן.

        31/3/09 16:40:

      אז אני לא מבין למה היא התקשרה....
        31/3/09 16:34:

      אם ככה הם מתייחסים לאנשי עסקים תחשוב על איך הם מתייחסים לאדם הפשוט, הלקוח מן השורה.

      תודה על הפוסט, היה מאיר עיניים ומעניין.

        31/3/09 11:20:
      מזל שלא זכיתי :-) כל הכבוד שלא הסכמת להתחייב על ה"מתנה"!
        31/3/09 09:00:

      מהדברים שנראים כל כך ברורים ללקוח, אבל איכשהו אנשי השיווק נופלים בהם.

       

        31/3/09 02:00:

      פוסט חשוב.

      לא נותר לי להוסיף רבות לדוברים מעלי ולכן אסתפק בכוכב ובתגובה נוספות שתועיל להפצתו.

        31/3/09 00:32:

      ב 2005 ג'ף ג'ארוויס כתב כמה שהוא מתוסכל מ Dell בבלוג שלו.

       

      אנשים התחילו לשים לזה לב, לקשר ולהגיב, ולהגיב, ולקשר, כך שבחיפוש רגיל על Dell בגוגל - חברת Dell התחילו לחטוף ריקושטים מאותו פוסט.

      בזמנו המדיניות של Dell היתה לא להתערב.

      אבל הנזק נהיה כל כך חמור - עד שהם כבר התחילו להרגיש אותו חזק בשורה התחתונה שלהם...

       

      זה לקח להם כמה שבועות / חודשים להתעשת.

       

      מאז, דל התחילה לענות לבלוגרים, לפתור להם את הבעיות שהם נתקלים בהן, לקחת חלק בשיחה - והכל בצורה שקופה, עם הרבה צניעות.

       

      מיותר לציין שהמגמה התהפכה. קריאות בוז הפכו לקריאות הלל.

       

      Jeff Jarvis מפרט על כך בבלוג שלו, ובספר What Would Google Do.

       

      אני תוהה כמה זמן ייקח לפלאפון להתעשת. אם בכלל.

        31/3/09 00:21:

        30/3/09 20:15:

      נו מסתבר שזה דפוס של חברת פלאפון.

       

      http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3638793,00.html

       

      שווה להם שבשביל עוד כמה לקוחות משלמים (אך מרגישים מרומים)  לקבל את כל הפרסום השלילי הזה? בעיקר שהיום הוא עובר מפה-לאוזן ומיוזר-ליוזר כמו אש בשדה קוצים.

       

       

      אגב, קצת לפני חודש, הזהיר בכתבה הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת את הצרכנים מהשיטה הזו של חלוקת "מתנות חינם" שצריך לשלם עליהם.. מסתבר שזו לא רק שיטה של חברות קטנות ומפוקפקות כפי שזה נדמה. 


      על מתנות לא משלמים - על טעויות כן!

        30/3/09 18:00:

      לפני שנים רבות מאד

      היה מבצע מתנה באיזה סופר -זכיה בפלאפון מתנה - של אותה חברה שהזכרת כאן למי שקונה שישיית קולה.

      כך זכיתי בפלאפון הראשון שלי שאפילו לא יצא מהקופסא.

      רק בבית הבנתי שהמתנה הזו + ההתחייבות ל3 שנים אינה מתנהבאמת 

      ולפיכך רציתי לבטל ולהחזיר.

      ניסיתי ללא הועיל להחזיר את המכשיר ולבטל את העסקה בכל מרכזי פלאפון בגוש דן

       

      עד שלא פניתי בעזרת עמותה [שכבר איננה היום] להגנת הצרכן

      שסיפקה לי עו"ד חינם,

      אותה עו"ד עסקה בתביעה ייצוגית נגד חזרה סלולרית זו [בנושאים נוספים גם] 

      והצליחה באיומים.

      ללא עזרת העו"ד לא הצלחתי להחזיר את המכשיר ולהזדכות עליו בעצמי.

       

      מה מסתבר?

      הם אולי החליפו את הלוגו אבל לא את הראש

      את מי שמגדיר הגדרות 

      ואת מי שלא באמת אוהב את הלקוח.

        30/3/09 14:44:


      אכן נשמע מוכר,

      השנים עוברות ו...פלאפון ממשיכים במגמה הפושרת שהיתה הביצה הפרטית שלהם עד היום, חדשנות אהה!!! הצחקתם אותי

       

      חוץ מפרסומות צבעוניות שקונות אנשים מחתך מסויים (וואוו איזו השקעה של פרסומת, אולי נעבור אליהם רק בגללה...שהיא צבעונית ויפה) אין בסל כלום למכור, גם לא לתעריפים שלהם ובמיוחד כלפי ההגבל הטכנולוגי

       

      אני משאיר את הכדור אצל פלאפון עכשיו, שפרו הופעתכם או...היעלמו!

        30/3/09 12:50:
      פלאפון תמיד היתה הגרועה בחברות מבחינת השירותים שלה, ע"ע חוסר היכולת לקחת את המכשיר שלך לחו"ל, תהליך מסורבל ומעצבן, עד ממש לאחרונה.
        30/3/09 12:40:

      אף פעם לא אהבתי את החברה הזו. הייתי לקוח שלהם עוד בתחילת דרכם, ולדעתי הם עדיין שבויים לא רק בתפיסות ישנות, אלא עוד לא קלטו שהם בעצם כבר לא מונופול...

      מה שמשמח הוא שהיום, כשחברה כבר עושה תרגיל מכוער כזה, היא לפחות משלמת על זה דרך הפרסום השלילי בפוסט כמו שלך.

      כל הכבוד על הדרך שעשית את זה - עובדות נקיות, בלי התלהמות...

        30/3/09 12:38:
      על זה נאמר - תודה לא תודה..
        30/3/09 12:34:
      אפרופו, הייתי עושה מהמקרה שלך מבחן ניהול משבר בשבילם... לראות כמה מהר הם ידברו איתך או איתנו כבלוגרים/אנשי תעשייה... נראה כמה מהר הפוסטד אייטם הזה שמופיע אצל אנשים בפייסבוק יגיע שם לעמדה בכירה.
        30/3/09 12:27:

      קראתי את הפוסט וזרקתי לפח את הפולדר המפוצץ על "פתרונות יחודיים לעסקים" שהם חילקו לי בכנס.

      איזו בושה. 

       

        30/3/09 11:38:


      בוז לפלאפון.

      איזה חוסר הבנה מהותי בכוחות המניעים כיום את השוק.

      ממש בלתי נתפס.

       

      האם יכול להיות, שהם לא קולטים איזה נזק תדמיתי הם עלולים לגרום לעצמם?

       

      האם יכול להיות, שבעידן בו פוסט אישי אחד בקפה דה מרקר מעמיד את ישרוטל על הרגליים -

       

      בעידן בו מנהלים משברים באמצעות מדיה חברתית

       

      עדיין חברה כמו פלאפון יכולה לעשות טעות תדמיתית כזו?

       

      ממש אירוני, בהתחשב בערוץ הכמעט יחיד אליו זרמו כל התכנים באותו כנס בו הם הפעילו את הדוכן שלהם.

        29/3/09 20:50:

      טוב עכשיו אני כבר לא עצובה שלא זכיתי במכשיר (גם לא שיחקתי אבל אסור להיות קטנונים)
        29/3/09 20:36:
      ואל תשכחי את הפרסומת שהם העלו לא מזמן עם הבחור שיודע את כל התשובות כי יש לו... גוגל בטלפון. בערך 5 שנים אחרי שיש גוגל בכל WAP אחר.
        29/3/09 19:55:


      פלאפון גם השקיעה מיליונים כדי לספר לנו על הטכנולוגיה המתקדמת שיש להם עכשיו איתה אפשר לעבור עם הסלולארי ממדינה למדינה.

      רגע, היה את זה כבר ממזמן לסלקום ואורנג'. לא?..

       

       

      :-)

       

       

      כשעבדתי שם (היה קצר) טרחו ללמד בקורס כמה חשוב הוא שירות הלקוחות אך לא עמדו במדיניות של עצמם. חוסר האמינות מול הלקוח הביא לנדידה החוצה. וגם היום, נראה כי לא למדו דבר. עוד שנה עוד פעם יעדכנו את הלוגו.. 

      פרופיל

      eliram
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין

      סטטיסטיקה

      מוזיקה שאני שומע דרך CDizz

      בלוג עסקי

      קישורים