כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    עלילות יבואנית דיזל (diesel) ישראל - פרק ב'. והפעם: גם המנהלים בסטיונרים

    4 תגובות   יום שבת, 4/4/09, 17:12

    המותג הבינלאומי הנחשק מתנהג בישראל כאילו היה זיוף חורק בשוק הפשפשים. בטור הקודם סיפרתי בהרחבה על שיטות העבודה בחנות הדגל של היבואנית ברחוב שינקין בתל אביב. בתחתית הטור ציינתי שאני מניח שמדובר בהתנהגות צרכנית לקויה מצד מוכרים בחנויות ושאילו מנהלי הרשת ידעו על כך סביר להניח שהיו נוהגים אחרת.

     

    ואכן הפלא ופלא, לא חלף זמן רב ועל קו הטלפון שלי הופיע בחור חביב בשם שוקי שהציג את עצמו כמנהל חנויות דיזל בישראל. שוקי עבר כנראה הכשרה קצת יותר מקצועית ורצינית בכל הקשור לטיפול בלקוחות ולשירות לקוחות, וכך, למרות הטור המצליף נגד דיזל, הוא התנצל על מה שעברתי כלקוח וביקש לפצות אותי.

     

    לא סתם לפצות אותי. מכיוון שהמעיל שרכשתי בזמנו היה "סאמפל" (פריט יחודי שלא מיוצר באופן המוני) שוקי הציע שאגש לחנות, אבחר פריט כלשהו ממחלקת ה"סאמפלים"  ואותו אקבל כפיצוי.

     

    הפי אנד? מנהל שמבין את גודל הפאדיחה? אז זהו שלא. הנה לכם ישראליות/חאפריות/ליצנות/חובבנות - אתם תבחרו.

     

    במשך אי אלו שבועות הלכתי לחנות וחיפשתי פריט שיתאים למידותיי. המבחר בסאמפלים מצומצם מטבע הדברים ובסופו של דבר לא מצאתי כזה.

     

    מה עושים? מתפשרים. ניגשתי לחנות וביקשתי לקחת פריט פשוט, זול הרבה יותר, מהקומה של הפריטים המסחריים למטה. שמח וטוב לב מצאתי לי ג'ינס שהולם את מידותיי וניגשתי לקופה. המוכר, בחור שכבר מכיר היטב את האופן המחפיר מבחינה צרכנית שבו התנהלו מולי, ביקש להתקשר לאותו שוקי ולבקש את רשותו לעשות כן.

     

    שוקי יקירינו, מנהל הרשת של דיזל, שינה לפתע את עורו. ממנהל בעל מודעות צרכנית והבנה בשירות לקוחות הוא הפך לעוד דמות לא רצינית ומביכה מהסוג שדיזל מציבה בחנויות המותג בישראל. שוקי הודיע לי בפתח השיחה ש"הוא מאוכזב ממני ולא מאשר לי לקבל פיצוי מהחנות אלא אך ורק ממחלקת הסאמפלים".

     

    אתם הבנתם את זה? הלקוח נדפק, הפיצוי הובטח, הלקוח מבקש לקבל בפועל הרבה פחות, אבל בדיזל כמו בדיזל מומחים בעיקר בלהשאיר אותך עם טעם מר בפה, ועם היגיון מעוות שלא ברור לי מה עומד מאחוריו.

     

    עזבתי את החנות. אני נשבע שלא להתקרב יותר לחנויות דיזל ישראל לפחות עד שמישהו בהנהלה הבינלאומית של המותג הנפלא הזה יבין שהעניק כנראה את הזכיינות בישראל לחבורה של חובבנים עם תודעת שירות לקוחות של דוכן שאוורמה בקווקז.

     

    הדבר הכי מדהים הוא שהמותג הזה שופך כסף על פרסום. לו הייתי יבואן דיזל הייתי לפני הכל שם את הכסף שלי על גיוס עובדים/מוכרים ברמה גבוהה ועל העברת הכשרה מקיפה בנושאי שירות. שירות, במיוחד במותג כה מוכר, הוא החזר ההשקעה הכי גדול, שירות מחורבן לעומת זאת, הוא מרחיק הלקוחות מספר אחת.

     

    אגב, בעקבות מה שכתבתי, כל מי שיקיש את המילים "שירות לקוחות דיזל" בגוגל יגיע בתוצאה הראשונה לפוסט הקודם שפרסמתי אודות שירות לקוחות דיזל הקלוקל. מעתה ולדיראון עולם יידע כל מי שמחפש שירות לקוחות בדיזל ישראל, ממה וממי הוא צריך להישמר. לא התכוונתי להביא לתוצאה הזו אבל אני שמח שזה מה שקרה.

     

    הפעם אני גם מתכוון לתרגם לאנגלית את מעלליו ולשלוח אימייל לשירות הלקוחות הבינלאומי של דיזל. חשוב שיידעו איך מתנהלים הנציגים שלהם בישראל.

     

    אני מודה שהרבה זמן לא התרגזתי ככה על נותן שירות ישראלי.

     

     

     

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (4)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        5/4/09 16:48:

      צטט: 'מייט' 2009-04-04 18:21:09

      שוב,

      סיפור מוזר!

       

       אכן מוזר, אבל כל כך ישראלי.

        5/4/09 16:47:

      צטט: sef.e 2009-04-04 17:39:11

      טוב, איך אומר?

      מי שמוציא את כספו על מותגים בינלאומיים  יקרים בארץ,

      בחנויות של החאפרים ולא קונה בחו"ל בהרבה יותר זול את אותו המותג, נדפק עוד לפני הצורך בשירות לקוחות.

       פשוט ככה.

       מה לעשות שאני לא כל שני וחמישי מעבר לים. אני אוהב את דיזל וחושב שהסחורה שווה את התמורה, וכן, אני מצפה לרמת שירות אירופית בדיזל ישראל.

       

       

        4/4/09 18:21:

      שוב,

      סיפור מוזר!

        4/4/09 17:39:

      טוב, איך אומר?

      מי שמוציא את כספו על מותגים בינלאומיים  יקרים בארץ,

      בחנויות של החאפרים ולא קונה בחו"ל בהרבה יותר זול את אותו המותג, נדפק עוד לפני הצורך בשירות לקוחות.

       פשוט ככה.

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      אדם שוב
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין