0
ניסיתם להתקשר לטלפון של הבנק? של חברת הסלולאר? של מי עדן? של קופת חולים???
אם לא, דעו לכם שזה הופך להיות יותר ויותר מסובך! אתם צפויים לעבור מסלול מייאש של האזנה למענה ממוחשב במהלכו משולבים אינספור מסרים שיווקיים ופרסומיים, ואף תתבקשו להקיש מדי פעם על מקשים שונים כדי לבדוק את רמת העירונות שלכם. בזמן האחרון נוספו מטלות חדשות כמו "אנא הקרא את מספר הלקוח או את מספר תעודת הזהות" - ואז : אופס, "המערכת לא קלטה את המספר". אנא הקרא שנית - ושלישית - ורבעית. זה מן שיטה של עינוי שאחרי דקות ארוכות של בזבוז זמן ואנרגיה, גורמת לך לנתק את השיחה מבלי שתצליח לקבל שירות. מתישהו תתיאש ותנתק אחרי ששמעת על כל המבצעים והמוצרים החדשים.
אני מציע לחזור לשיטה של המענה האנושי שגם תפתור חלק משמעותי ממצב האבטלה, גם תיתן מענה חם וענייני ללקוח או לצרכן - וכמו כן לאסור השמעת פרסומות בזמן המתנה. יש לי הרגשה שהמערכת בכוונה גורמת למתקשרים להמתין ומחברת את השיחה רק אחרי שהמסרים השיווקיים הוטמעו במוחו. יש לכם מה לומר? אשמח לשמוע... הקישו 2 אם זה בעד. אם זה נגד - הקישו 3 |