כותרות TheMarker >
    ';

    באנו לעבוד

    שירות "אקספרס" של אמריקן אקספרס

    3 תגובות   יום שלישי, 21/4/09, 13:48

    היום קיבלתי את כרטיס האמריקן אקספרס הנכסף לו חיכיתי במשך כשבוע

     

    אומרים שלמותג "אמריקן אקספרס" יש ניחוח כלשהוא של חו"ל, יוקרה, עסקים.

     

    קישקוש.

     

    רק בישראל, כמו בישראל:

    עשר דקות אחרי שנהג המונית שהביא לי את הכרטיס ואיתו עשרה דפים לחתימה, שעליהם עמדתי וחתמתי בשמש על חלון המכונית שלו (יוקרה כבר אמרנו?), מתוך כך שהוא היה צריך ללכת, פתחתי את העתק החוזה וגיליתי בו סעיף שלא היה לרוחי (לגבי משלוח דואר שיווקי ללקוחות) 

     

    עליז וטוב לב התקשרתי למוקד שירות הלקוחות כדי לפתור את הענין ברוח טובה.

    איזה מזל שקיימות חברות כמו אמריקן אקספרס כדי לגלות לי תכונות חדשות במכשיר הטלפון שלי.

    פתאום הסתבר לי שבמכשיר הטלפון שלי יש חיווי של זמן השיחה!  הצג של המכשיר ממש מציג את זמן השיחה! 

    זו ממש תכונה נפלאה כדי לדעת כמה זמן אתה מבזבז עם נציגי שירות אימפוטנטים (זו לא מילת גנאי, זו פשוט מילה שמתארת גורם כלשהוא שאין לו שום יכולת ו"שיניים", ממש כמו מבקר המדינה למשל)

     

    כל זה קרה אחרי שנציגת השירות טענה שצריך להעביר אותי למוקד ה "הנפקות" כדי לסדר את הענין.

    אני כל כך אוהב מוקדי שירות שנותנים לקיוביקל שלידם שם מפוצץ רק כדי שלא לקום מהכיסא!

     

    אני המתנתי בטלפון מעל ל 40 דקות, ב-4 שיחות שונות, ובסופן החלטתי שזהו ודי.

     

    אם אני מתחיל את יחסיי עם חברה בצורה כזו, אלה הם כנראה יחסים שלא נועדו להתקיים מלכתחילה.

    שאלתי את עצמי מה יקרה אם אני אצטרך משהו קצת יותר חשוב מנציגי השירות? כמה זמן אז ייקח לי להמתין? כמה שעות?

     

    הסיום המתוק והבלתי אפשרי - 

     

    כדי לבטל את הכרטיס אתה צריך להתקשר לאותו מוקד ההנפקות עצמו, זה שאי אפשר להשיג אותו.

    אז שלחתי להם פקס! :-)

     

    עכשיו אני מחכה שהסטטוס "american express is in a relationship" בפייסבוק ישתנה

    זו כנראה הדרך היחידה שדרכה אני אדע אם בקשתי הפקסית נענתה או שלא...כי בטלפון הם כנראה לא יענו לי

    דרג את התוכן:

      תגובות (3)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        21/4/09 15:13:
      אהבתי את גישת האקטיביזם הצרכני.
        21/4/09 14:27:

      אני בטוח, גם לי,

       

      התסכול פה הוא בעיקר מהעובדה שרק היום קיבלתי את הכרטיס לידיים,

       

      הם פשוט התחילו איתי רע,

      כשזה מתחיל רע, זה גם ממשיך רע, אז אני פשוט נמנע (יצא לי חרוז!)

        21/4/09 14:02:
      יש לי בשבילך עוד הרבה סיפורי זוועה של שירות לקוחות... עם זמן המתנה ארוך בהרבה מ-40 דקות.

      ארכיון

      תגיות

      פרופיל

      nitzanp
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין