השבוע עשיתי טעות דרסטית: נכנסתי לסניף "באג", בקניון רמת אביב, ורכשתי שם אוזניה עם מיקרופון לצורך דיבור בסקייפ.

המוכר המליץ לי על אוזנייה ואמר: "אין מה לדעת. פשוט תוקעים לתוך המחשב וזה עובד". מה שהוא שכח לציין הוא שיש מחשבים (כמו הלאבטופ שלי למשל) שאין בהם 2 שקעים לאוזניה, אלא רק שקע אחד. כך שהאוזנייה שמכר לא התאימה לי.

עד כאן הכל בסדר, טעות אנוש...קורה...

אלא שיומיים לאחר מכן (היום) ניגשתי לסניף דיזינגוף סנטר, במטרה להחליף את האוזניה. יש לציין שפתחתי אותה כדי לנסות להכניסה למחשב שלי, מדובר באריזת ואקום, כך שמהרגע שפתחתי, לא ניתן להחזירה למצב המקורי. סגן מנהל הסניף בדיזינגוף אמר לי : "אין לי מה לעשות עם זה, תפני לשירות לקוחות".

שאלתי לשמו. אמר לי :"ירון" וסירב לאמר את שם המשפחה.

כמו כן סירב לתת לי בכתב את מה שאמר לי בע"פ: שלא מוכן להחליף.

התעצבנתי.

לעניות דעתי הדבר מנוגד לחוק הגנת הצרכן, שמדבר על החלפת מוצרים תקינים תוך 14 יום.

לא ברור לי למה הוא מטרטר אותי לשירות לקוחות.

ולא ברור לי למה מוכר ממליץ על אוזניה ולא טורח לציין שיש מחשבים שבהם יש רק שקע אחד ולא שניים.

שורה תחתונה: לא לקנות בבאג!

וזאת מ-5 הסיבות הבאות:

1. העדר אמינות (המלצה על מוצר בלי לציין מגבלות).

2. העדר שירותיות.(יחס לא טוב, סגן מנהל מאד לא סימפטי).

3. אטימות וטרטור הלקוח (שולחים לשירות לקוחות במקום לפתור את הבעיה מיידית).

4. העדר קשר בין הסניפים (ייתכן שאם הייתי ניגשת לסניף ברמת אביב כן היה מחליף, שכן זה טעות שלו. כל הרעיון ברשת הוא שאני אוכל ללכת לאיזה סניף שאני רוצה, כלומר לסניף הקרוב ביותר לביתי).

5. עבירה על חוק הגנת הצרכן.