כותרות TheMarker >
    ';

    אזהרה לציבור - זהירות מהשירות של אלקטרה !

    אני רוצה להזהיר את הגולשים, כאן באתר ובכלל ברשת, מחברת השירות של אלקטרה, חברה שנותנת שירות למוצרי חשמל,אל תתפתו לקנות מהם חבילת אחריות בת כמה שנים, אספר לכם את הסיפור שלי,ותבינו...

    0

    אזהרה לציבור - זהירות מהשירות לקוחות של אלקטרה !

    8 תגובות   יום ראשון, 4/5/14, 15:10

    בבקשה תפרסמו !!! 
    אזהרה לגולשים - זהירות מחברת השירות של אלקטרה !
    אני רוצה להזהיר את הגולשים, כאן באתר ובכלל ברשת, מחברת השירות של אלקטרה, חברה שנותנת שירות למוצרי חשמל,אל תתפתו לקנות מהם חבילת אחריות בת כמה שנים, אספר לכם את הסיפור שלי,ותבינו בדיוק במה מדובר.רכשתי מכונת כביסה לפני שנה וחצי בערך, הציעו לי להרחיב את האחריות, נשמע מעניין ומבטיח, הלכתי על זה, תמורת תשלום של 789 ש''ח, הרחיבו לי את האחריות ל 5 שנים ס''ה.לפני שבוע התקשרתי להזמין שירות למכונת הכביסה, בעקבות נזילה של מים מהדלת, נקבעה הגעה של טכנאי,לאחר חמישה ימים, חיכיתי בסבלנות מרובה, למרות הקושי להתנהל חמישה ימים ללא מכונת כביסה. הגיע היום המיוחל, הגיעה גם השעה שנקבעה, אבל הטכנאי לא בא, וגם איש מאלקטרה לא טרח להתקשר ולבטל את הפגישה שתואמה.עדיין באותה סבלנות, חייגתי היום, יום א לאלקטרה, פתאום מתברר לי שהם בכלל מסרו את האחריות לחברה אחרת, פלרום שמה, סתם כך, ללא שום התראה, או הודעה ללקוחות. כמובן שפלרום רק קבלה כעת את המפתחות לידיה, וייקח לה זמן להיכנס לנעליים של אלקטרה, ומי הוא זה שיסבול מזה ? ניחשתם נכון, האזרח הקטן שממתין שבוע לטכנאי של מכונת הכביסה. התקשרתי שוב ושוב, ביקשתי משהו מהנהלת אלקטרה, כדי שאוכל לפחות לקבל תשובות לשאלות שלי, אבל הם נפנפו אותי כאילו הייתי גרגר אבק, הטענה העיקרית היא שזה כבר לא במסגרת האחריות שלהם, כן, גם לא את עגמת הנפש שנגרמה לי בהמתנה לטכנאי, וגם זה שהם לא דאגו להתקשר ולבטל את הפגישה שתואמה. אני, באופן אישי, כבר נפגעתי מהם , כעת נותר לי להציל את הבאים שעתידים להיתקל בחברה הזו, ואולי הבאים אחרי, יפעילו שיקול דעת אם אכן שווה להם לחתום על הסכם הרחבה של האחריות.תודה מראש.

    דרג את התוכן:

    הציון שלי: 1 מתוך 5

      תגובות (8)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        18/8/16 03:35:
      גם אני מזהירה את הציבור מחברת פל רם של אלקטרה חבורה של נוכלים, להיזהר מהם, אני מקווה שמישהו שיכול לעשות משהו יעשה. לפני כחודשיים רכשתי מוצר למניעת אבנית למכונת כביסה מילה . מוכר בשם שמעון בחלקת לשונו הבטיח לי שיבואו להרכיב לי את המכשיר, כמובן שלא באו והחזרתי להם את המוצר בדואר רשום. עד היום לא קיבלתי החזר כספי ואני רודפת אחריהם כמו אחרי הרוח. בושה וחרפה לחברה כל כך גדולה להתנהג כך. דבר אחד בטוח לעולם לא אקנה שום מוצר שלהם.
        2/10/14 15:55:
      חברת אלקטרה ופלרום נותנת השירות הן קטסטרופה - הישמרו מהן ואל תרכשו מוצרים שלהם ההורים שלי (אנשים מבוגרים ולא בריאים) רכשו מקרר של אלקטרה ונותנת השירות היא חברת פלרום. המקרר איננו מקרר כנדרש את תא המזון, אלא את הפריזר בלבד. מדידת טמפ' בתא המזון מראה כל הזמן 14 עד 15 מעלות, במקום 4 עד 5 מעלות כנדרש ! טכנאי של "פל-רום" טיפל במקרר ביום 7.9.14 (בוריס) פירק,הרכיב, כיוון ואמר שהכל בסדר. טמפ' לא ירדה. טכנאי נוסף (איציק לוי) ביום 9.9.14 כיוון מחדש, אמר ש"בוריס לא יודע" אמר שהכל בסדר. הטמפ' לא ירדה ביקור נוסף של איציק לוי, 30.9.2014, החליף מנגנון טרמוסטט, אמר שעכשיו יהיה בסדר. הטמפ' לא ירדה, אמר "אני לוקח אישית"! היום, יום ה' 2.10.14 בשעה 07.30 הגיע טכנאי נוסף, איתמר, פירק, אמר שתעלת אוויר (?) סתומה בקרח, הפשיר, הרכיב בחזרה אמר שעכשיו הכל בסדר, "מילה שלי" "על אחריותי" - קדחת כעת כבר שעה 12.00, הטמפ' עדיין 14 מעלות !!! לאחר שיחה קשה ביותר עם נציגת השירות התשובה היא - נשלח אליך טכנאי נוסף!! מעולם לא נתקלתי בחברה כל כך הזויה. הרבה יותר פשוט לשלוח מכשיר חדש ותקין - מאשר לגרום לכזו עוגמת נפש. ממליצה מאוד לא לרכוש מוצרי אלקטרה ובטח לא מוצרים הקשורים לשירות של חברת פלרום
        26/7/14 01:42:
      קודם כל חשוב לי לציין שזו לא (לא) תגובה רשמית של החברה, אני עובד במוקד השרות של אלקטרה - פלרום , חברת פלרום אמונה על מתן שרות ומענה ללקוחות אלקטרה החל מתאריך 01/05/2014 למיטב ידיעתי חברת פלקום מוגדרת כ"תאגיד בהקמה" ומטבע הדברים בכל חברה יש כשלים בהתחלה. החברה נותנת שרות אדיב מהיר ומקצועי ככל שניתן. אני מניח שהעברת השרות מאחריותה של אלקטרה לפרום נובעת משיקולים כלכליים. התלונה שמופיעה כאן באתר אינה משקפת את רמת השרות של החברה , פלרום מספקת שרות אמין מקצועי ומהיר לעשרות לקוחות כל יום המוצרים של אלקטרה היו ותמיד יהיו המוצרים האיכותיים והטובים ביותר בעולם מוצרי צריכה חשמליים ביתיים ועסקיים
        22/5/14 13:40:
      אני מפסח עם מכונת כביסה מקולקלת. אלקטרה העבירו את השירות שלהם לחברת פלרום. תיאמנו מולכם טכנאי ל08:00 - 10:00. קיבלנו SMS יום לפני שעכשיו התיאום הוא בין 08:00 - 12:00 למרות שאני לא הסכמתי לכך. המתנו לטכנאי בין 08:00-ל12:00, ומשהוא לא הגיע ניסיתי להשיג את החברה יותר משעה בטלפון כאשר אחרי 20 דקות של המתנה כל פעם השיחה התנתקה. הטכנאי התקשר בשעה 14:00 כדי לשאול איך להגיע ואז התברר בכלל ששלחו אותו לכתובת הלא נכונה והוא כבר לא יגיע באותו יום. ושייצרו איתי קשר לתיאום מחדש. כמובן ששוב אף אחד לא התקשר. עד שאני הצלחתי להשיג אותם, תואם ביקור טכנאי. בפעם הבאה שהגיע טכנאי- שוב המתנה בין 08:00-12:00 הוא אמר שהוא לא מוסמך לתקן את המכונה ושייצרו איתנו קשר בהמשך היום לטכנאי אחר שיגיע עם החלק כמובן שאף אחד לא התקשר. ניסיתי להשיג את השירות כשבוע וחצי השארתי שלוש הודעות והבטיחו שיחזרו אליי לתיאום. עש שחזרו אליי לתיאום, שוב המתנה בבית בין 08:00 - 12:00. כמובן ששוב הטכנאי לא הגיע. התקשרתי לשירות, ושם נאמר לי שהטנאי יגיע רק ב15:00. מאחר ובעלי כבר היה צריך לצאת מהבית ומדובר בתיקון ארוך אמרתי להם שהטכנאי לא יגיע. ברגעים אלה אני מכינה תביעה נגד חברת אלקטרה ושירות פלרום. לפיצוי בגין אובדן ימי עבודה ובגין התיקון שיעלה לי לבצע באופן פרטי. מישהו ישלם על ההתעללות הזאת
        13/5/14 10:06:

      צטט: קרןפ 2014-05-07 14:03:31

      צטט: קרןפ 2014-05-07 14:02:13

      צטט: קרןפ 2014-05-07 13:58:03

      גם אני רוצה להתלונן על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי עלי חברת אלקטרה! הוזמן תנור משולב מהחברה. כשהגיע הבנתי שצריך לחכות לטכנאי על מנת לחבר את הגז כי אחרת האחריות מבוטלת. אז חיכיתי. אח"כ כשסוף סוף הגיע טכנאי, התגלה כי יש בעייה בכיריים שלא עובדות! כשסוף סוף היה אמור להגיע טכנאי הסתבר לי באותו היום כי התיקון בתקלות עבר לחברה אחרת וכאילו זה לא מספיק, הפנייה שלי איפשהו נפלה בדרך. עכשיו אני כבר שבוע ללא כיריים ועוד צריכה לתאם מחדש טכנאי. פשוט בושה! 

      שלום קרן, עצוב לשמוע שגם את לקוחה מאוכזבת, כדאי שמשהו שם, יסדר את מערך שירות הלקוחות שלהם, שמשהו יתעורר שם ...
      כל טוב ובהצלחה !
        13/5/14 10:04:

      צטט: זיוה שנבל 2014-05-07 10:08:34

      אכן! חברת אלקטרה לא עידכנה את מבוטחיה על שינוי נותן שירות! היא מתנערת מ כל מחויבות כלפי ציבור שחתם איתם על הסכם ביטוח. והחברה החדשה פלרום? לא דאגה לידע אף היא ואין ,פשוט אין דרך ךהתקשר עמם! הפגיעה שלנו קשה כבעלי צימרים המחזיקים מכונת כביסה תעשיתית. והפגיע לכל ציבור המבוטחים של אלקטרה בלתי נסבלת!

       

      אני ממש מבין אותך זיווה, נעשה כאן דבר לא אמין ולא מקצועי, בסופו של דבר פלרום יצרו איתי קשר, ואף הגיעו לבדוק את הבעיה במכונת הכביסה, אבל זה לא גרע מהעוול שנעשה על ידי אלקטרה.

      אולי זה יעשה אותנו חכמים יותר בהמשך, שלא נתפתה לכל חברה שמציעה להאריך את האחריות.

      כל טוב לך ושיהיה בהצלחה !

       

       

       

       

        7/5/14 14:03:

      צטט: קרןפ 2014-05-07 14:02:13

      צטט: קרןפ 2014-05-07 13:58:03

      גם אני רוצה להתלונן על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי עלי חברת אלקטרה! הוזמן תנור משולב מהחברה. כשהגיע הבנתי שצריך לחכות לטכנאי על מנת לחבר את הגז כי אחרת האחריות מבוטלת. אז חיכיתי. אח"כ כשסוף סוף הגיע טכנאי, התגלה כי יש בעייה בכיריים שלא עובדות! כשסוף סוף היה אמור להגיע טכנאי הסתבר לי באותו היום כי התיקון בתקלות עבר לחברה אחרת וכאילו זה לא מספיק, הפנייה שלי איפשהו נפלה בדרך. עכשיו אני כבר שבוע ללא כיריים ועוד צריכה לתאם מחדש טכנאי. פשוט בושה! 
        7/5/14 10:08:
      אכן! חברת אלקטרה לא עידכנה את מבוטחיה על שינוי נותן שירות! היא מתנערת מ כל מחויבות כלפי ציבור שחתם איתם על הסכם ביטוח. והחברה החדשה פלרום? לא דאגה לידע אף היא ואין ,פשוט אין דרך ךהתקשר עמם! הפגיעה שלנו קשה כבעלי צימרים המחזיקים מכונת כביסה תעשיתית. והפגיע לכל ציבור המבוטחים של אלקטרה בלתי נסבלת!

      ביקורות נוספות

      עדיין לא התפרסמו פוסטים בבלוג הזה.

      ארכיון

      פרופיל

      dudi156
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין