בתקופה האחרונה נאלצתי לטפל בהרבה ענייני ניירת ותיקונים ולכן נאלצתי להתמודד עם הרבה מזכירות אלקטרוניות ומערכות מענה טלפוני. ומסקנתי היא שאין תחליף למענה אנושי. כל מערכות הניתוב למיניהן וכל השאר, נועדו בעיקר לשרת את ספקי השירות ולא את מקבלי השירות. נועדו על מנת לחסוך בכ"א ולסנן לקוחות.
חברה אחת שמציינת במענה הקולי, בכל שעה שהיא, שהם עמוסים מאוד ולכן רצוי לבדוק את סטטוס הטיפול בבעיה באתר האינטרנט שלה או לשלוח אליהם פקס. וההקלטה כל כך מהירה, שהייתי צריכה להתקשר שלוש פעמים כדי להבין את המספר וכתובת האתר. כמובן שהסטטוס באתר מתעדכן הרבה אחרי מה שקורה בפועל, ומענה לפקס הוא אחרי כמה שעות טובות. וכמובן שדקה אחרי גמר שעות הפעילות שלהם, אפילו אין מענה קולי שאומר איך אפשר ליצור קשר איתם.
חברה אחרת שהמענה הקולי שלה אומר שהם מספקים מענה טלפוני בין השעות 8:30 ו-10:00. מתקשרת ומתקשרת שעה וחצי במהלך השעות הללו, ומקבלת את אותה ההודעה שוב ושוב בלי אופציה להשאיר הודעה. בסוף, מתקשרת לגורם אחר בחברה והוא מקשר אותי עם מי שאני צריכה. הפלא ופלא עונים לי. כלומר, זו שהייתי צריכה מסננת שיחות חיצוניות ועונה רק לשיחות פנימיות, למרות שהיא אמורה לספק מענה טלפוני בשעות הללו.
חברה אחרת שגם המענה הטלפוני שלה אומר שהם מספקים מענה טלפוני בין השעות X, ושאם אשאיר הודעה יחזרו אלי תוך 24 שעות. שבוע עבר מאז ההודעה שהשארתי - אף אחד לא חזר אלי.
ארגון אחר שהמענה הטלפוני האוטומטי מדקלם כל הזמן שהם עסוקים ושרצוי להתקשר בין 13:00-15:00. מתקשרת במשך שעה, כל חמש דקות בשעות הללו, ואין מענה ואין אופציה להשארת הודעה. לאחר כשעה של ניסיונות, הצלחתי.
ולא מדובר בחברות קטנות וקיקיוניות, אלה בארגונים גדולים ומסודרים.
זהו, רק רצית לפרוק
הוספת תגובה על "מענה טלפוני"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה