אני חייב לשתף אתכם במקרה של צרכנות שאינה הוגנת וקשור לרשת בלוק בסטר.ברשותי  מנוי להשאלת סרטים שנעשה בתאריך.8.3.08 .  היום הגעתי לסניף בכדי להשאיל סרט, ונציג החברה של סניף מרום נווה ר"ג הודיע לי כי המנוי שלי פג תוקף למרות שנותרו לי עוד חמישה סרטים להשאלה. האופציות שעמדו לרשותי היו: א. שאני אחתום על מנוי נוסף ובכך אוכל לנצל את הסרטים שנותרו. ב. שהחברה "תקנוס" אותי בשני סרטים ואוכל לקחת רק שלושה לחודש ימים נוסף. כמובן שהתרעמתי על האופציות האלה ומחיתי בפני הנציג כי זו סוג של תרמית. במעמד רכישת המנוי לא נאמר כי המנוי  מוגבל בזמן. ולמעשה המנוי נמשך תקופה ארוכה מכיון שרוב הסרטים המבוקשים מושכרים ולמעשה אין מה לקחת אלא סרטים "שנותרו" על המדפים. יוצא מזה שהם מכתיבים לך את קצב ההשכרה וזאת למרות שאין להם עותקים מספיקים ובכך הם מאלצים אותך לקחת מה שנשאר רק כדי שתוכל להשלים את הכמות בזמן שהם מקציבים לך. (במסגרת זמן המנוי שהוא מסתבר לשנה אחת)

כשמבינים את התנאים , למעשה יש כאן קיפוח של הצרכן ואת זה אני מבקש לחשוף. אשמח לקבל תגובות בכדי לקבל חיזוק לצידקתי לפני שאני מתחיל לבצע הליך נגד החברה. 

לפני כל רכישת מוצר/מנוי, יש לקרוא את התנאים/החוזה ולהבין מה בדיוק השירות/המוצר שמקבלים.
כשרכשת את המנוי עשית זאת? יש לך חוזה כלשהו שחתמת עליו?

מנהל הסניף שפנית אליו, הוא בסך הכל מנהל הסניף וכפוף לנהלי החברה.

מציעה לך לפנות למשרדי החברה, בטח יש להם שירות לקוחות. ויכול להיות שיהיה שם מישהו שיוכל למצוא לך פיתרון.

אני מנויה בספרייה פרטית והמנוי לא מוגבל בזמן.

אכן נכון יש לקרוא את התנאים לפני החתימה, אך במקרה שלנו אין שום מסמך. העיסקה נסגרת על הדלפק בזה שהנציג מקליד את הפרטים מקבל לידיו את כרטיס האשראי במטרה לחייב ובכך נסגר הסכם ההתקשרות. כמובן שבע"פ לא נאמר כלום על תוקף המנוי כיון שכך מחצית מהמינויים לא היו נסגרים כלל. אין ספק שכאן יש מחדל מסוים  שגורם להונאת הלקוחות. אני אמור לקבל שיחה מנציג החברה בתחילת השבוע ואני אעדכן מה היתה תוכן השיחה ותוצאותיה.

סוף טוב הכל טוב, מנהל החנות ברר את הסוגיה ואכן עלה על כי עובדיו אינם מחתימים את הלקוחות על תנאי ההסכם וכשגילה כי איני חתום, התנצל אישר את המשך המנוי ודאג להחתים אותי על טופס. כעת הכל ברור ואין כל הטעיה.

צטט: גבי את שקד 2009-05-11 19:03:36

סוף טוב הכל טוב, מנהל החנות ברר את הסוגיה ואכן עלה על כי עובדיו אינם מחתימים את הלקוחות על תנאי ההסכם וכשגילה כי איני חתום, התנצל אישר את המשך המנוי ודאג להחתים אותי על טופס. כעת הכל ברור ואין כל הטעיה.

יופי. שמחה