דוגמה:
חברות עסקיות שיעניקו ללקוחות חדשנות וחוויה בקנייה, בשירות ובטיפול בבקשות, יצליחו להשיג רווחיות מעל הממוצע בענף. במאה העשרים ואחת, כשהעולם הוא שוק של צרכנים, כוח המיקוח נמצא בידיו של הצרכן. חברות רבות שואפות לשמור על הלקוחות הקיימים שלהן עוד לפני שהן מתפנות לגיוס לקוחות חדשים. הן פועלות בדרכים רבות ויצירתיות כדי ליצור חוויה ללקוח, שיש בה הרבה מעבר לשביעות רצון. היא כוללת דרך חדשה, מקורית ויצירתית לתת שירות.חברות לא תמיד יודעות מי הם מתחריה בכל זמן נתון. יש תחרות ישירה מצד תחליפים, ויש תחרות עקיפה מצד חלופות. בעידן המידע ומהפכת המידע, שעליה אחראית רשת האינטרנט. רשת האינטרנט מאפשרת לצרכנים וללקוחות לקבל מידע להשוות בין הצעות בקלות יחסית - עובדה המשפיעה על הדרכים לביצוע רכישה ולקבלת שירות. חברות מחפשות דרכים חדשות לשימור לקוחות, המבוססות על תוכניות כמו: לקוח נלהב, לקוח נאמן. חברות משקיעות משאבים בשאיפה ליצור חוויה מושלמת ללקוח. במסגרת המאמצים של חברת Lexus ליצור שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות, מפעילה החברה תוכנית ייחודית, הנקראת Lexus Care . לפי תוכנית זו, השירות ללקוח הוא אישי, מפנק ביותר. החברה (בארה"ב) מציעה שירות של שירות איסוף והחזרה של הרכב לטיפולים ותיקונים והענקת רכב חלופי. החברה מצליחה לשמור על שיעור החלפת רכב חדש בישן (Trade-in ) שהינו הגבוה ביותר מהקיים בענף הרכב. כיצד הם מצליחים? גם בזכות שירות חדש, מקורי וייחודי של איסוף והחזרה לטיפולים ותיקונים וקבלת רכב חלופי. לכאורה, שירות נדיב אבל לא בחינם. המאפיין את לקוחות רכב Lexus הוא שמשך הזמן עד להחלפה הרכב הישן בחדש הוא כשנתיים בלבד. זאת בעוד הממוצע בענף הוא שלוש שנים. הם עושים זאת באמצעות מידע רב הנצבר במשרדי החברה אודות הרגלי הקנייה והעדפותיו של הלקוח. בתום שנתיים, מספקת Lexus ללקוח רכב חלופי מדגם חדש, התואם בדיוק את צרכיו ושאיפותיו. שיטה זו תורמת לכך שלקוחות רבים נשבים ביתרונותיו של דגם הרכב החלופי שקיבלו והם מבקשים לבצע החלפה, לרכב חדש, זהה לרכב החלופי שהם קיבלו. תוכנית זו היא חדשה ומקורית, והיא יוצרת חוויית קניה נפלאה ונאמנות גבוהה.
הוספת תגובה על "חדשנות במודלים עסקיים"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה