לאחר שנים לא מבוטלות ב- yes החלטתי להתנתק .

בסוף פברואר ביקשתי להתנתק מיד עם סיום החוזה (תחילת מרץ 2009 )ולאסוף את הממירים במיידי  

לאחר נסיונות שיכנוע שלא צלחו קבעו לי מועד לאיסוף ממירים רק לסוף מרץ (ללא שעה ) -  בטענה שאיסוף ממירים מתבצע פעם בחודש !!! אך לא יגבו לי כסף עבור תקופה זו .

במקום לתאם איתי שעה , באותו יום התקשרו אליי בבוקר - אנחנו מגיעים עוד שעה  , כששאלתי למה לא תאמו שעה נאמר לי שלא השיגו אותי - למרות שיש לי מענה קולי ואפשר להשאיר הודעה .

המועד החדש נקבע לעוד חודש - שוב אותו תירוץ - זוכרים ? פעם בחודש אוספים !

כמובן שכל התקופה ניסו לשכנע אותי להישאר .

בינתיים בתחילת אפריל נגבה סכום של כ-300 ש"ח - פיקדון על הממירים .

בסוף אפריל בשעה טובה ומוצלחת לקחו את הממירים וכל שנותר הוא להחזיר לי את הפיקדון .

אך למה שיהיה כ"כ פשוט

במאי גבו לי - כ- 320 ש"ח - בטענה שבמהלך השיחות עם נציגה שלהם אני רציתי להשאר ולכן חייבו אותי עד תאריך איסוף הממירים - ראיתם חוצפה כזו ?.

הסברתי להם שאם באמת זה מה שסוכם למה אספו את הממירים ?

לאחר בירור שנעשה הוחלט שיבצעו גמר חשבון לפי התאריך של סיום החוזה .

נכון להיום חודשיים וחצי לאחר סיום החוזה - ולאחר לא מעט פניות :

הממירים נלקחו

גמר חשבון עוד לא בוצע - ולא ברור מתי יבוצע ,

כשהם חייבים לי יותר מ-620 ש"ח .

מה יהיה הסוף ? לא ברור , אך לא בטוח שיגמר טוב .

האם נתקלתם במקרה דומה ?

עצות יתקבלו בברכה

 אם הייתי קופירייטר הייתי מציע להם לבחן את הסלוגן "YES לכל החיים"

או "מ YES ישחרר רק המוות" (וגם אז, לא את היורשים)

קודם כל מציעה לך להבא להקליט את השיחה שלך איתם או עם כל ספק שירות אחר. זה משהו שאני גם מנסה להזכיר לעצמי כל הזמן. ליידע אותם כמובן. על מנת שתהיה לך הוכחה למה שהם אמרו והבטיחו לך.

דבר שני, נדמה לי על פי חוק ספק שירות מחוייב לבטל את המנוי, חודש ימים לאחר שקיבל בקשה רישמית מהלקוח. רצוי שתבררי עם המועצה לצרכנות או אמון הציבור.

דבר שלישי, תתקשרי אליהם, תבקשי לדבר עם מנהל משמרת או מישהי בכיר יותר מהילדים שעונים לטלפון במרכזי השירות למיניהם, ותעדכני אותו שהשיחה איתו מוקלטת ושבמידה והם לא יתנקו אותך כפי שביקשת את פונה למשרד התקשורת. ידיד שלי אמר שברגע שחברות בתחום התקשורת שומעות את זה, משום מה לפתע פתאום נמצא פתרון מהיר.

חובה להקליט את השיחות!

כשדברים מתחילים להימרח או כשמשקרים לכם בפנים, פשוט לציין שהשיחות מוקלטות ושלא ינסו לסבן.

אם זה לא מספיק, ציינו ברוגע שהעניין מועבר במיידי, לטיפול של עורך הדין שלכם.

מניסיוני, זה עובד נהדר.

אין יותר תיכמונים של: "אתה ביקשת", "אתה עדיין בהתחייבות" וכל התבן שהחברות המזובלות האלה מאכילות את הלקוחות, בשיטת מצליח הידועה.

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-05-21 08:16:57

קודם כל מציעה לך להבא להקליט את השיחה שלך איתם או עם כל ספק שירות אחר.

 

 רעיון טוב תמיד,  עם כל חברות העושק הללו

 

דבר שני, נדמה לי על פי חוק ספק שירות מחוייב לבטל את המנוי, חודש ימים לאחר שקיבל בקשה רישמית מהלקוח.

 

 

 ביטול מנוי בתוך 3 ימי עבודה בשירות האנאלוגי (קיים בהוט בלבד)  או ארבעה ימי עבודה בשירות הדיגיטלי,  מיום שנתקבלה הודעת הלקוח.  

 רשאית חברה לדרוש כי הודעה כזו תימסר בכתב,  בפקס או משלוח,  עם חתימת הלקוח ורישום פרטים מזהים.  גם אם הלקוח בהתחייבות אין זה מבטל חובת החברה לסגירת המנוי כנ"ל אלא בהיא יכולה לתבוע ממנו במישור הכספי החזר הטבה או תשלום הפיצוי המוסכם למקרה כזה.

 

 

דבר שלישי, תתקשרי אליהם, תבקשי לדבר עם מנהל משמרת או מישהי בכיר יותר מהילדים שעונים לטלפון במרכזי השירות למיניהם, ......

 

 

 לא בטלפון.  לשלוח פקס עם פרטי השתלשלות הדברים.  לציין המועד בו הודעת על דרישת הניתוק.  להדגיש כי מחדל חברת YES באיזוף הממירים אינו מתיר להם את הזכות לכפות עליך שמירתם ואתה דורש 50 ש"ח דמי שמירה לכל יום ששמרת עליהם בעבור חברת YES מעבר ל-5 ימים הראשונים.  ציין כי אם תחזיר החברה מיידית את כספך בצירוף התנצלות תשקול ויתור על זכותך לקבלת דמי שמירה אלו ופיצויים על נזקים עקיפים אחרים שנגרמו ממחדליה ורשלנותה של חברת YES באיסוף הממירים, מחדל ורשלנות שהבוטות שלהם מודגשת יתירה לאור יכולת ונכונות  החברה להתקין ממירים ללקוחות חדשים בתוך יומיים.  בסיפא המכתב ציין כי שמורה לך הזכות לתבוע נזקיך וסעדים אחרים על פי חוק בכל בית משפט ושמות נציגי YES שהבטיחו לך הבטחות סרק יצורפו כנתבעים אישית בתביעה שכזו.    כמובן לשמור העתקי כל תכתובת וכשמקבלים מהם טלפון לדרוש שיגיבו בכתב כמו שקיבלו פניה בכתב.

 

 

 

תודה על כל העצות , החלטתי לפנות אליהם בכתב ,  בתקווה שהפעם זה יעזור ,  נראה איך יתגלגלו הענינים ...

צטט: רווית 2009-05-22 16:43:09

תודה על כל העצות , החלטתי לפנות אליהם בכתב ,  בתקווה שהפעם זה יעזור ,  נראה איך יתגלגלו הענינים ...

 

קבלו עדכון משיחה שהסתיימה לפני מספר דקות .

כשהתקשרתי לבקש את מספר הפקס שלהם , לא מיהרו לתת .

וכבדרך אגב שאלתי מתי יתבצע ההחזר , נאמר לי שעדיין לא בוצע ומדובר על סכום של 153.33 ש"ח  !!

הייתי בהלם ,כשדיברתי עם המנהלת היא טענה שב- 23.3.09 כתוב להם שביקשתי לבצע הארכת מבצע ,ולכן לא יזכו אותי אלא מ- 18.4.09 בלבד במקום מ- 9.3.09 .

כשהבהרתי לה שבשום פנים ואופן לא אישרתי כזה דבר , ואם באמת זה היה נכון למה לקחו את הממירים אז היא טענה שאני התקשרתי וטענתי שמשקולים כלכליים ביקשתי לבטל .

אמרתי לה - אני התקשרתי ??? ואז אמרה לא נציג שלנו התקשר , שאלתי אותה - אם הסכמתי להארכת המבצע למה שנציג שלכם יתקשר אליי ? וחוץ מזה איך הם מסכימים כ"כ מהר לבטל עסקאות ? בלי קנסות ? הרי זה לא הגיוני .

היא כמובן בשלה לא מוכנה לתקן את התאריך של גמר החשבון .

בכל הזמן  התחננתי  שיקחו את הממרים בזמן כי עברתי דירה ואני "תקועה עם שני ממירים שאין לי מה לעשות " כשאמרתי לה שאם היו לוקחים את הממירים בזמן , לא היו משגעים אותי בטלפון ולא הינו מגיעים למצב הזה .

ואז היא אמרה : איסוף ממירים מתבצע פעם בחודש או שאפשר להחזיר אליהם בשעות קבלת קהל - יכולת לבוא ולהחזיר אותם .

שאלתי אותה - מה אמרת ? חשבתי שאני לא שומעת טוב .

אז שאלתי אותה - למה בכל השיחות לא אמרו לי את זה ??? כנראה היא קלטה שאמרה משהו שלא היתה אמורה להגיד .

פרט נוסף ששכחתי לספר זה שבשיחה עם אחד הנציגים ב- 27.4.09 עלתה אותה טענה שקרית שרציתי להמשיך , ובסופו של דבר הוא אמר שיתן וירשום שצריך לבצע גמר חשבון לפי 9.3.09 .

בקיצור - יושבים שם חבורה של שקרנים , שכדי לעמוד ביעדים שלהם רושמים מה שהם רוצים והמנהלת שלהם אומרת - הכל מתועד .

כשביקשתי הקלטה של כל השיחות היא אמרה לי שאין צורך בהקלטה מספיק שכתוב אצלם .

בסופה של השיחה היא אמרה שתעשה בירור עם האנשים ותחזור אליי עד מחר .

שורה תחתונה - אני ממתינה לשמוע את התשובה שלה מחר ובכל מקרה כותבת מכתב תלונה .

מקווה שכל מי שלקוח של YES ילמד מהסיפור ויזהר כשירצה להתנתק גם אם זה במועד סיום החוזה כמו במקרה שלי .

ההמשך יבוא...

קבלו עדכון נוסף , יום למחרת מנהלת השירות חזרה אליי לטלפון ואמרה שיזכו אותי רטרו והיא תעקוב אישית שיבוצע .

כשאמרתי לה שבתור לקוחה של מספר שנים לא מבוטל שמשלמת כמו שעון ומרוצה מהשירות שניתן בכל התקופה , בגלל היחס וההתנהגות שלהם אין סיכוי שאני אחזור להיות לקוחה שלהם , וההפסד כולו שלהם .

היא כמובן התנצלה ואמרה שהיא תעביר את זה הלאה (לא שזה יעזור ) ושכל בעיה שיש לי אני מוזמנת להתקשר ולבקש אותה .

פרט מאוד מעניין - היא התקשרה אליי לטלפון בבית ,למרות שלא הייתי היא לא התקשרה לסלולרי .

(המנוי מופיע לפי הסלולרי )

כהתקשרתי לבדוק מדוע לא חזרה אליי ,  אחרי כ-10 דקות היא התקשרה שוב לטלפון בבית ,שאלתי אותה למה לא התקשרת לסלולרי והיא התחמקה מתשובה .

היה ברור לה שהשיחה תהיה מוקלטת ולכן התקשרה לטלפון בבית ולא לסלולרי - הם מכירים את כל הדרכים ולכן מנסים בכל דרך שלא יהיה תיעוד לשיחות .

רוית, החוק קובע מפורשות שמרגע שליחת פקס ובו בקשת התנתקות החברה מחוייבת לנתק את הלקוח תוך 72 שעות. הפרה של החוק טומנת בחובה קנס לחברה. חד וחלק.

במידה ואת רוצה להתלונן לגוף שמפקח על יס תיכנסי לפוסט שפרסמתי כאן ובו כל השמות והמספרים. בהצלחה.

אני שמחה לבשר לכם שסוף סוף קיבלתי את ההחזר מ- yes .