לידיעתכם, חוות דעת משפטית שכתבה המועצה לצרכנות על הקנסות שמטילות חברות הסלולר על לקוחותיהן:
"
קנסות מעבר בין תוכנית לתוכנית:
משרד התקשורת הגביל את תקופת ההתחייבות לתוכנית תעריפים ל-18 חודשים. ואולם הוא לא התערב בחוזים בהם עושות שימוש חברות הסלולר. ככל הידוע, כוללות חלק מתוכניות התעריפים תנאים ובהם תנאי לפיו סיום ההתקשרות לפני תום תקופת ההתחייבות או מעבר לתוכנית תעריפים אחרת מחייב את הצרכן בתשלום קנס יציאה או החזר הטבה.
לצרכן השוקל לעבור לתוכנית אנחנו ממליצים לבדוק בחוזה שלו אם קיים "קנס יציאה" ואם כן אנו ממליצים לנהל מו"מ מול נציגי החברה על מנת שהמעבר לתוכנית חדשה לא יותנה בתשלום קנס. חשוב מאוד לעגן את ההסכמה בין הצדדים על הכתב. בנוסף אנו ממליצים לבקש ולברר אם שינוי התוכנית כרוכה בהתחייבות חדשה של 18 חודשים וגם דברים אלו חשוב להעלות על הכתב.
אי גילוי קנס בגין ניוד לחברה אחרת
החוזים האחידים בהן עושות שימוש חברות הסלולר הם מרבי מלל ובעת הרכישה אי אפשר לצפות מהצרכן כי יקרא ויאתר את התנאים המהותיים בעסקה. יש לציין כי במקרים רבים הצרכן מתבקש לחתום על חוזה בחתימה אלקטרונית בסניפי החברות ובדרך זו אינו מחזיק את כל ההסכם לפניו ובנסיבות אלו קיים חשש כי לא ניתנת לו אפשרות אמיתית לקרוא את החוזה ולהבין את התנאים העיקרים. המועצה לצרכנות הצביעה על קושי זה בדיונים שהתקיימו בועדת גרונאו ובין מסקנות הועדה הומלץ כי משרד התקשורת יחייב את חברות הסלולר למסור לצרכנים את עקרי ההסכם על מנת לאפשר להם להבין את תנאיו בעת החתימה. ככל הידוע למועצה לצרכנות רישיונות חברות הסלולר עדיין לא תוקנו בהתאם להמלצות הועדה. (יש חברות העושות כן וולונטארית) – אינה לבדוק, נדמה לי סלקום עושה זאת אך ללא בקרה.
חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה טרם חתימתו. לעמדת המועצה החתמת צרכן על חוזה ארוך ללא הבלטה של תנאים עקרים לרבות קנסות היציאה אינה מהווה הזדמנות סבירה לעיין בחוזה ועל אחת כמה וכמה בנסיבות בהן לא נבחן החוזה בבית הדין לחוזים אחידים. בנוסף, בהתקשרויות טלפוניות מחייב חוק הגנת הצרכן את חברות הסלולר לפרט תנאים מהותיים בעסקה בעת כריתת ההסכם ואי מסירת פרטים מהותיים אלה מקימה לצרכן עילה לביטולה.
המועצה ממליצה לצרכנים שמבצעים עסקאות לדרוש אישור בכתב של כל התנאים ואם לא יתקבל אישור כאמור מומלץ לתעד את סיכום העסקה בהודעה מתועדת שתישלח בפקסימיליה אל החברה. בנוסף עם קבלת החשבונית הראשונה חשוב לברר כי התנאים שסוכמו בע"פ כובדו ולפנות בתלונה לחברה במידה וקיימת אי התאמה.
זיכוי בקנס יציאה בתמורה למעבר לחברה מתחרה
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות על כך שנציגי מכירות מפתים צרכנים להתנייד לחברתם תוך הבטחה כי החברה תישא בעלות קנס היציאה מהחברה הנעזבת והן הטבות נוספות . הצרכנים מגלים בדיעבד שההבטחות לא קוימו ובכך נגרם לצרכנים נזק כספי גדול. לעמדת המועצה לצרכנות מדובר בהפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן האוסר על הטעיית צרכנים ןלעמדת המועצה גם אם סוכני החברות יפעלו בניגוד להנחיות החברה הרי שהצרכן הוא לא זה שאמור לשאת בהוצאות ובעלויות הכרוכות בכך.
לסיכום: כניסה לתוקף של הנחיות חדשות של משרד התקשורת המחייבות גילוי נאות של עקרי התוכנית (לרבות תקופת ההתחייבות, מחיר, קנסות היציאה) בכל חשבונית תקל על הצרכנים ותאפשר להם לממש את זכויותיהם במקרה של אי התאמה בין המובטח למבוצע בפועל.
"
תודה לדוברת המועצה לצרכנות
הוספת תגובה על "חוו"ד משפטית של המועצה לצרכנות על קנסות שמטילות חברות הסלולר"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה