כולם מסביב מדברים על רשתות חברתיות, WEB 2.0 ,בלוגים, שיווק ברשת , גיוס עובדים ברשת, מיתוג אישי. התחושה היא שמתרחש משהו וצריך לפעול כנראה בנושא, אבל מה זה בכלל? איך עושים את זה? האם חייבים? בשנים הבאות עלינו לטובה כל עסק יצטרך להיות מעורב באופן כלשהו במדיה חברתית. המדיה החברתית אננה עוד כלי אלא, היא שלב באבולוציה החברתית. אין זה באזז או דרך פרסום על מנת להביא לקוחות אלא, זה המקום בו הדברים מתרחשים , שם נמצא הקהל שלך. אין זה כלי, זו סביבת עבודה. אם בעבר היינו מייצרים פרסומת/מודעה ודוחפים אותה לקהל, היום זה כבר עובד אחרת . היום עסק צריך לדעת היכן מתנהלת השיחה הרלוונטית עבורו, ולהשתלב בה בחוכמה. ברשת יש הרבה "שיחות". קהילות,דיונים, בלוגים ועוד. אם מתנהלת "שיחה" בנושא שלך או העסק שלך ואתה לא שם בכדי לשמוע ולהגיב, פספוס שלך.

לדוגמא: אם חברת תקשורת סלולארית לא תדע שבפורום מסוים יש קבוצת לקוחות שלה המתדיינת במירמור על איכות השרות, ההפסד שלה מרובע:

1.       היא לא קלטה את השיחה ואין היא יודעת מה אומרים עליה

2.       "הרוויחה" שם רע למותג

3.       הפסידה את ההזדמנות לבצע תיקון לשרות ולרצות את לקוחותיה.

4.       הפסידה את האפשרות להראות לכל לקוחותיה שהיא מאזינה להם ונכונה לשפר.

בואו וננסה לשאול יחד את השאלות אשר יסייעו לך בהגדרת האסטרטגיה שלך :

מה המטרה שלך?

·         מה אתה רוצה להשיג באמצעות " מדיה חברתית" שחסר לך כיום? הגדר רשימת מטרות לפיהן תיבנה את אופי פעילותך

הבן את ה"מדיה" -האם אתה ערוך לנהל פעילות "מדיה חברתית"?

·         האם אתה חושב לעשות זאת בעצמך? האם יש לך את הזמן הנדרש להפגנת נוכחות ברשת? האם אתה אוהב את "חיי הרשת" ונהנה לנהל זאת או שזה לטורח עליך? האם אתה מוכן לנהל בלוג? האם תוכל לכתוב פוסטים? האם אתה יודע לכתוב לרשת ?

·         האם אתה מבין את "הליכות" הרשת?

·         האם יש לך את הכלים הדרושים?

·         האם תוכל להתמודד (איש/ית ועסקית) עם ביקורת שלילית ברשת?

·         האם אתה שולט בכלים : בלוגים, כלי מדידה וכדומה.

·         האם תעדיף לעשות הכול בעצמך או שתיקח ספק חיצוני?

מיהו קהל הלקוחות שלך ?

·         מה מאפיין את קהל לקוחותיך? גילאים,אמונות,מנהגים,דעות ועוד

·         מהם הרגלי ה"רשת" שלהם? באילו פורומים/קהילות הם נוהגים לבקר דרך קבע?

·         מה סוג היחסים שתרצה לבסס את לקוחותיך?  

דברים שחשוב להבין:

·         "מדיה חברתית " איננה "זבנג וגמרנו", זו  לא מודעת פרסום חד פעמית או באנר. מדובר ב"מערכת יחסים" עם הקהל שלך

·         מדיה חברתית יכולה להתנהל בעלויות נמוכות מאד אך, הזמן שלך הוא יקר ואם אתה בוחר ספק, דע שפעילותכם המשותפת היא לטווח ארוך.

·         אם אתה מחליט לעשות זאת לבד הקדש זמן ללימוד הקהילה אליה אתה מכוון,לעולם אל תתפרץ בדלת פתוחה. קהילה וירטואלית היא בעלת חוקים ונהלים, חלקם סמויים וחלקם מוצהרים וכתובים-למד אותה. ·         "מדיה חברתית" אינה מייצרת בהכרח תפוקות מיידיות. תוצאות מתקבלות בטווח של חודשים ספורים ומעלה.

לקוח מתוך הבלוג "מדיה חברתית בעסקים"

 www.gilagideon.co.il

אשמח לשמוע מחשבותיכם בנושא.

גילה