חברת נטויז'ן ברק 013 חושבת שלא צריך לקיים הבטחות.

החברה חושבת שלא צריך להתייחס ללקוחות שלה.

 

בנוסף , הכי חמור , גם אם נתפסו בקלקלתם , הם אינם מוכנים לכתוב ללקוח. מספרים סיפורים בטלפון ואינם מוכנים לענות בכתב.

 

והסיפור :

סיכמתי עם החברה על שירות שיחות לחו"ל . תמורת 3.90 ש"ח לחודש אוכל לדבר בעלות 13 א"ג לדקה.

ואכן כך היה בהתחלה.

ואז , התשלום נחודשי עלה ל 4.90 ש"ח ולהפתעתי גם המחיר לדקה עלה ל 23 א"ג ואחר כך ל 25 א"ג.

בעקבות פנייתי חזרה אלי נצגית שירות והודיעה לי שהמחיר ישונה מעתה והלאה והתחייבות ניתנת לשינוי.

לא היה מקובל עלי , פניתי וכתבתי שוב כולל3 מכתבים  למנכ"ל, אולם לא קיבלתי אפילו תשובה אחת.

 

לבסוף פניתי למועצה לצרכנות.

אני מקווה שלהם לפחות יענו.

רצ"ב הפנייה למועצה לצרכנות

( הסתרתי מספר פרטים אישיים כמו מספר טלפון וכדומה- מטעמים מובנים.)

אני מחזק את ידיך. מדובר בחברה שעובדת בשיטת המצליח, מדי חודש אני מוצא בחשבונה חיובים מומצאים כאלה ואחרים ורק קרבות אויר עם הטלפניות מועילים. כמובן שאין מילה בכתב.

עידכונים:

בעקבות הפוסט התקשרה ( אתמול יום א - 31 מאי ) אלי אילנה משירות לקוחות של נטויז'ן.

 

אפשר לציין בשימחה שהם קוראים את הפוסטים האלו.

שאלה איך אפשר לעזור.

אמרתי שהכול כתוב ואני מצפה שתענה לח בכתב.

הבטיחה תשובה בהקדם.

אני עדיי מצפה.

 

אמשיך לעדכן אתכם.

חברים יקרים

הכוח של האינטרנט עובד

קיבלתי תשובה בכתב מנטויז'ן.

לא לעניין , מתחמקת , לא לוקחים אחריות - אבל בכל זאת תשובה

 

אני מצרף אותה

שלחתי גם תשובה

לצערי התשובה שקיבלתי לא הייתה לעניין.

טענו שהודיעו לי שמעלים את המחיר.

לא הסבירו למה אם אני בתוכנית של 13 א"ג לדקת שיחה ( בשעה הראשונה) אני משלם 23 א"ג ו - 25 א"ג שהם מחיר רגיל.

ולמה גובים כסף עבור תוכנית שלא מבצעים.

 

העיקר שיש תגובה - התוכן לא חשוב .

לא נורא יש התקדמות , אני מניח שבסוף נקבל תשובות ענייניות.

עדכון:

גם היום לא קיבלתי תגובה

 

כנראה שמכתב אחד ללקוח פעם בחצי שנה - זה המקסימום שנטויז'ן מסוגלת.

התוכן - יעבדו  על זה בשנה הבאה.