הנה סיפור שקרה לי היום בטיב טעם רמת החי"ל בתל אביב:

כידוע, או שלא ידוע, טיב טעם יצאה במבצע "שבועיים מטורפים בסניפים"

להלן לינק המבצע:   http://www.tivtaam.co.il/?categoryId=29763

כלומר: קונים 3 מוצרים ומקבלים את הרביעי מתנה.

כצרכן זהיר, אני משתדל להפיק תועלת מהמבצעים ולקנות רק את מה שבלאו הכי אני צריך.

כך עשיתי, ובין שאר המוצרים קניתי דבש, מילקי, מוצרי "אחלה" ועוד מספר מוצרים שהיו במבצע.

בכדי למנוע בלבול בקופה הקפדתי לקנות ארבעה מוצרים מאותו מוצר,

מתוך ידיעה ברורה שאשלם בקופה רק על שלושה (כפי שמציין המבצע באותיות קידוש לבנה).

לאחר התשלום בקופה, כמו לאחר כל תשלום, עובר החשבון בדיקה מדוקדקת ע"י בת זוגתי.

היא חיפשה וחיפשה, אך לא הצליחה למצוא את הזיכויים עבור הדבש הרביעי ועבור ה"אחלה" הרביעי.

עכשיו שתבינו: זוגתי שתחייה, היא אשכנזייה במובן הכי פולני והכי לבן שאפשר -

היא אפילו יותר לבנה מדיגנו הכלב הלברדור שלנו. אבל כשזה מגיע למצבים כאלה,

חל בה שינוי פתאומי והיא נהפכת לערבייה מהסוג הכי קיצוני, משהו שגובל יותר במוג'הידין.

היא עזבה הכל, חזרה לטיב טעם וביקשה הסבר. היא כבר היתה מוכנה לקרב חייה,

אך להפתעתה מצאה בקופה הראשית קופאית אמפאתית ומבינה, אשר מיד וללא שאלות

נתנה לה את כל הזיכויים המתבקשים.

רק לאחר שריצתה את זוגתי, הסבירה לה הקופאית, שמדובר אכן במבצע 1+3

אבל ההחזר מתבצע על המוצר הזול שבחשבון.

כלומר: במקום לזכות אותנו על דבש שעלה כמעט 19 ש"ח זיכו אותנו על ופלה שעלתה 4.9 ש"ח

וזאת למרות שהקפדנו לקנות 4 יחידות זהות מהדבש עצמו.

השיקולים של טיב טעם מבוססים אולי, על כך שרק אחד מתוך עשרה קונים יקפידו

לבדוק ורק אחד מתוך עשרים קונים יטריחו עצמם לחזור לסניף ולבקש את המגיע להם.

אני תוהה אילו דוחות מגישה טיב טעם לחברות המשתתפות במבצע והאם מהן

טיב טעם מבקשת החזר על המוצר הרביעי מאותו מחיר.

כל מקרה לגופו מסתכם אולי בשקלים בודדים, אבל בסופו של חשבון מדובר במליוני שקלים

ובעיקר מדובר כאן בהטעייה בוטה ואולי אפילו מכוונת של ציבור הצרכנים.

חבל מאוד שטיב טעם, אשר עמלה רבות במשך שנים על שיפור התדמית והמוניטין שלה

וזאת לאחר שהיתה קורבן לציד מכשפות בהנהגת השמנמן ההוא מכלבוטק,

ולאחר שבוצעו בסניפי הרשת כל כך הרבה שיפורים חיוביים: מבחינת היגיינה, אסתטיקה,

הנדסת אנוש ומחירים אטרקטיביים - ואני באמת מפרגן להם על כך.

חבל להרוס הכל בגלל שמישהו שם החליט שוב לזלזל באינטליגנציה שלנו - הצרכנים.

צטט: מאיר זיתון 2009-06-09 23:19:16

זהירות! מבצע בטיב טעם

הנה סיפור שקרה לי היום בטיב טעם רמת החי"ל בתל אביב:

 

כידוע, או שלא ידוע, טיב טעם יצאה במבצע "שבועיים מטורפים בסניפים"

להלן לינק המבצע:   http://www.tivtaam.co.il/?categoryId=29763

 

כלומר: קונים 3 מוצרים ומקבלים את הרביעי מתנה.

 

כצרכן זהיר, אני משתדל להפיק תועלת מהמבצעים ולקנות רק את מה שבלאו הכי אני צריך.

כך עשיתי, ובין שאר המוצרים קניתי דבש, מילקי, מוצרי "אחלה" ועוד מספר מוצרים שהיו במבצע.

 

בכדי למנוע בלבול בקופה הקפדתי לקנות ארבעה מוצרים מאותו מוצר,

מתוך ידיעה ברורה שאשלם בקופה רק על שלושה (כפי שמציין המבצע באותיות קידוש לבנה).

 

לאחר התשלום בקופה, כמו לאחר כל תשלום, עובר החשבון בדיקה מדוקדקת ע"י בת זוגתי.

 

היא חיפשה וחיפשה, אך לא הצליחה למצוא את הזיכויים עבור הדבש הרביעי ועבור ה"אחלה" הרביעי.

 

עכשיו שתבינו: זוגתי שתחייה, היא אשכנזייה במובן הכי פולני והכי לבן שאפשר -

היא אפילו יותר לבנה מדיגנו הכלב הלברדור שלנו. אבל כשזה מגיע למצבים כאלה,

חל בה שינוי פתאומי והיא נהפכת לערבייה מהסוג הכי קיצוני, משהו שגובל יותר במוג'הידין.

 

היא עזבה הכל, חזרה לטיב טעם וביקשה הסבר. היא כבר היתה מוכנה לקרב חייה,

אך להפתעתה מצאה בקופה הראשית קופאית אמפאתית ומבינה, אשר מיד וללא שאלות

נתנה לה את כל הזיכויים המתבקשים.

 

רק לאחר שריצתה את זוגתי, הסבירה לה הקופאית, שמדובר אכן במבצע 1+3

אבל ההחזר מתבצע על המוצר הזול שבחשבון.

כלומר: במקום לזכות אותנו על דבש שעלה כמעט 19 ש"ח זיכו אותנו על ופלה שעלתה 4.9 ש"ח

וזאת למרות שהקפדנו לקנות 4 יחידות זהות מהדבש עצמו.

 

השיקולים של טיב טעם מבוססים אולי, על כך שרק אחד מתוך עשרה קונים יקפידו

לבדוק ורק אחד מתוך עשרים קונים יטריחו עצמם לחזור לסניף ולבקש את המגיע להם.

 

אני תוהה אילו דוחות מגישה טיב טעם לחברות המשתתפות במבצע והאם מהן

טיב טעם מבקשת החזר על המוצר הרביעי מאותו מחיר.

 

כל מקרה לגופו מסתכם אולי בשקלים בודדים, אבל בסופו של חשבון מדובר במליוני שקלים

ובעיקר מדובר כאן בהטעייה בוטה ואולי אפילו מכוונת של ציבור הצרכנים.

 

חבל מאוד שטיב טעם, אשר עמלה רבות במשך שנים על שיפור התדמית והמוניטין שלה

וזאת לאחר שהיתה קורבן לציד מכשפות בהנהגת השמנמן ההוא מכלבוטק,

ולאחר שבוצעו בסניפי הרשת כל כך הרבה שיפורים חיוביים: מבחינת היגיינה, אסתטיקה,

הנדסת אנוש ומחירים אטרקטיביים - ואני באמת מפרגן להם על כך.

 

חבל להרוס הכל בגלל שמישהו שם החליט שוב לזלזל באינטליגנציה שלנו - הצרכנים.

 

 

 

 

 

 

שיטת מצליח, הרבה חברות עושות את זה, תפקידו לבדוק ולהתלונן, מה גם שיש לך אפשרות להתלונן למועצה לצרכנות והם יכולים לתבוע. אם זכרוני אינו בוגד בי זכור לי מקרה ששופרסל נקנסה והצטרכה לשלם הרבה כסף כי עשתה הטעייה במבצע לפני כמה שנים, צריך לבדוק את זה.

אגב, אהבתי מה שכתבת על אשתך, בתור אשכנזי לבן לבן שגם אם מעצבנים אותי ממש אז אני הופך למרוקאי ;-)

היא רומניה במקרה?

גם לי זה קרה אבל לא חזרתי,

כניראה שאני שייך לעשרים שלא חוזרים

כן, כנראה שהם בונים על כך שמעטים יבדקו את העניין ובמידה ויגלו יחזרו ויבקשו את ההחזרים.

חבל שכך. אבל רק מוכיח שהצרכנים כיום חייבים לשים לב גם לאותיות הקטנות.

הוספתי לינק לפוסט שלך, בקהילת הצרכנות.

אכן שיטת צמליח וכפי שמוכיחים לנו שוב ושוב - הפשע משתלם.

הקנסות שמקבלת שופרסל וקמעונאים אחרים הם פשוט מגוחכים.

ממבחן סטטיסטי פשוט עולה כי מאוד משתלם לחברות בישראל להונות את הלקוחות בצורה כזאת ולקבל פעם ב קנס עלוב.

לו היה נבחר ציבור אחד / שופט אחד שהוא אדם מוסרי ומוכן לעמוד בלחצים הקנסות לחברות כאלו היו פי מאה מאלו שהן מקבלות כיום.

כל הכבוד על העלאת הנושא אבל גם אלף פעמים זה יעלה - זה ישאר בגדר בכיינות.

יחסי הכחות בין נותני שרותים כמו חברות הסלולר והתקשורת וכן קמעונאיות המזון לבין הצרכן הקטן הם כאלו שלצרכן לא משתלם להלחם על זכויותיו ועל "כסף קטן" בכל פעם מחדש ואילו להם זהו ריווח גדול.

כאשר הסכומים מצטברים מתחומים שונים הם הופכים כבר למסה משמעותית שמהווה למעשה עושק של הציבור וגורמת לתרבות בה כל מי שלא מרמה / גונב למעשה נמצא בנחיתות.

רק ענישה חמורה ובפרט של נבחרי ציבור יש לה סיכוי להביא לשינוי, אולם במצב הנוכחי בו הרגולטורים ובייחוד השופטים נטולי כל יחס מוסרי קשה לראות איך יגיע שיפור כזה.

אולי מפלגה אזרחית כדוגמת שינוי ז"ל יכולה לעשות משהו אבל קשה לצפות לכך.