ההבדל בין ביטול תור לרופא לבין ביטול חופשה
לכאורה האינטרס של הצרכנים הוא מקסימום גמישות. שנוכל לבטל כל הזמנת שירות שעה לפני. כשמדובר ברופא מומחה אנו לפעמים נאלצים לחכות חודשים. לכן יתכן ויש הצדקה מלאה לביטול התור - כי הבראנו. עוד הבדל הוא שמלון לא יכול לעשות הזמנות יתר וכל חדר שנותר ריק בלילה גורם נזק כלכלי. אבל אצל הרופאים יש תמיד לחץ ותמיד אנשים שנכנסים מחוץ לתור כי הם "דחופים"! רוב הרופאים עובדים לפי ראש ולכן שמחים לקבל כמה שיותר. בקיצור: לא נגרם נזק כלכלי מביטול התור בניגוד לביטול חופשה.
אבל הצרכן נפגע מOVERBOOKING של הרופאים ומהדחופים שבאים בלי תור.
גם עם הזמנות היתר נקבעות לפי ממוצע הביטולים - עדיין מדובר בביטולים רנדומלים. יכול להיות שבתחילת המשמרת אין ביטולים ואז כל התורים נדחים בחצי שעה עד שעה. (לרופאים לרוב לא איכפת לסיים מאוחר יותר) ויכול להיות לפעמים ביטולים שישאירו את הרופא ללא עבודה. אלו שבאים ללא תור בדרך כלל מחכים שעות.
לאחרונה הלכתי 3 פעמים לרופאים. פעמיים כשקבעתי שבועיים מראש תור , אבל בגלל הזמנת יתר + אישה בהריון שנכנסה מחוץ תו חיכיתי שעה עד שעתיים מיותרות. לרופאה אחרת הלכתי עם ביתי מחוץ לתור. כי אצלה תורים צריך לקבוע 3 חודשים מראש, אבל היא אוהבת את ביתי ומקבלת אותה בדחיפות תמיד מחוץ לתור. אבל גם חיכינו שעה עד שיכלו להשחיל אותנו. אצל רופא השיניים הדחייות קצרות יותר בגלל שיש קנס ביטול.
מסקנה - רישום היתר לתור לרופאים פוגע במטופלים שממתינים לטיפול לרוב שעה שעתיים אחרי הזמן שנקבע. חולים דחופים צריכים לחכות יותר בתור או לחכות חודשים לטיפול. שכר מינימום לשעה הוא 20 ש"ח. שעה מיותרת של המתנה במרפאה משמעותה קנס של מעל 20 ש"ח! אז למה לא לקנוס ב20 ש"ח את מי שגורם לכך?
לדעתי צריך לאפשר ביטול תורים עד 48 שעות לפני הטיפול. זמן מספיק לקופות להתקשר למטופלים בשבוע אחרי ולקדם אותם בתור. היום במערכות הממוחשבות כשיש לקופות אימיילים של החולים - אפשר לשלוח להם מייל ולשאול אם הם רוצים להקדים. מי שמבטל יום לפני או לא מגיע - ישלם קנס. הקנסות יממנו את המערכות האלקטרוניות ואת כ"א שיטפל בהקדמת התורים. הכל בהנחה שהקופות יפסיקו להזמין חולים מעל יכולת הקליטה של הרופא.
הוספת תגובה על "גביית תשלום ממבוטח קופ"ח שלא הגיע לטיפול?"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה