שלום,
המיזם שלי הינו תוכנה (לא וובית). בחודשים האחרונים הסתבר לי שהאנטי וירוס נוד32 (הידוע לשימצה מסיבות מובנות) מזהה את התוכנה שלי בתור וירוס. בשיחה עם התמיכה שלהם, הם מודים שהתוכנה נקיה ומדובר ב false positive אך אין להם פיתרון לכך מלבד זה שכל פעם שיוצאת גירסה חדשה עלי לשלוח אליהם את הקובץ על מנת שיעשו לו whitelist. למרות שהתרעתי בפניהם שלא מדובר בפיתרון רציני, לא הייתה לי ברירה אחרת. אני חייב לציין שהבעיה היא אך ורק עם האנטי וירוס המסויים הזה, כל השאר לא עושים בעיות.
ממש אתמול, קיבלתי מייל מבחור שאומר שהאנטי וירוס שלו מזהה את התוכנה כוירוס והוא מעדיף לא להשתמש בה עד שהדבר יטופל. את כל מה שהסברתי לכם כרגע אני לא יכול להסביר לו כי אותו זה לא מעניין ובצדק, בנוסף העניין אף פעם לא יטופל כי הוא יחזור שוב בגירסה הבאה שאוציא. התהליך הזה שבו אני שולח אליהם את הקובץ והם מעדכנים את קובץ החתימות וכו' לוקח זמן (עברו 48 שעות מהפעם האחרונה ששלחתי והעניין עדיין לא טופל על ידם) ובזמן הזה, משתמשים חדשים לא רוצים להתקרב לתוכנה שהיא וירוס (כביכול) בעוד שמשתמשים קיימים פשוט נתקעים בלי התוכנה כי האנטי וירוס שלהם חוסם את התוכנה (עד לעדכון המיוחל).
מבחינתי מדובר באובדן הכנסה אשר המקור העיקרי שלו הינו תוכנת האנטי וירוס והטיפול הלא רציני שאני מקבל מהתמיכה שלהם בנוגע לבעיה הזו. מעבר לכך (וזו הבעיה הגדולה יותר) מדובר בהוצאת שם רע לתוכנה אשר נתפסת כוירוס (כביכול).
רציתי לדעת האם לדעתכם יש משהו שאוכל לעשות בנדון ואם כן, מה הייתם ממליצים לעשות? כבר חשבתי לפנות לעו"ד ולברר את נושא הוצאת הדיבה/שם רע ואובדן הכנסות אבל אני בטוח שיש להם מיליון ואחד סעיפים בחוזה/הסכם/תקנון וסוללת עו"ד בדיוק למטרה הזו ובנוסף הם תמיד יוכלו לטעון שהם סיפקו לי פיתרון (למרות שקשה לקרא לדבר הזה פיתרון). אני מזכיר שלי אין קשר ישיר אליהם (אני לא לקוח שלהם) מלבד עניין הבעיה הספציפית הזו. אני אוסיף ואומר שאמנם מדובר בחברה שמקורה בחו"ל אבל יש להם נציגות בארץ שכמובן כפופה לחברה בחו"ל.
תודה
* במידה ולא מדובר בפורום המתאים, אשמח אם תפנו אותי לאחד כזה
הוספת תגובה על "האנטי וירוס שלא אהב את המיזם שלי"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה