זה קרה אתמול (22.6.09) לי ולמשפחתי, הייתי בשוק טוטאלי! הבאתי להם תייר מארה"ב ואת כל משפחתי לנוח שם. ביררנו יום קודם במענה הקולי שלהם בשפה הרוסית, שם נאמר בפירוש שהמקום פתוח ביום שני עד 22:00 בלילה.
הגענו למקום ב-16:30 ופתאום מודיעים לנו שהמקום פתוח עד 22:00 לנשים בלבד ושהגבר יצטרך ללכת בשעה 17:30.
ללכת לאן?? הוא תייר! אנחנו הגענו במיוחד ממרחק רב.
גם כאשר הגענו למקום, התקשרנו לעיני המזכירה למענה הקולי שלהם ושוב היה מצוין שם בתקליט בשפה הרוסית שהמקום פתוח עד 22:00 בלילה ללא כל התייחסות לגברים או נשים! היא הייתה מופתעת כמובן.
אף אחד לא טרח להגיד לנו בטלפון יום קודם שהמקום פתוח לנשים בלבד החל משעה 17:30 ביום שני! אם היינו יודעים, לא היינו מגיעים מרחוק לשם.
ביקשנו שינסו לפתור את הבעיה (זו טעות שלהם!) ולבדוק מה התייר יכול לעשות כאלטרנטיבה לאחר 17:30, אך כשקישרו אותנו בטלפון למנכ"ל המקום, אלי חמוי, הוא התנצל תחילה אך לא הציע שום פתרון. כאשר דרשנו לבחון אלטרנטיבה כלשהי עבור התייר, המנכ"ל התחיל להרים את הקול שלו עד כדי צעקות על אימא שלי ואמר לה שאם צריך, הוא יפעיל כוח ויוציא אותנו משם בכוח!!!
כשהיא שאלה אותו, מההוא מציע בתור מנכ"ל לעשות במקרה כזה, הרי בסופו של דבר זו טעות שלהם שלא הודיעו לנו מראש שהמקום פתוח רק לנשים ושהתקליט שלהם לא היה נכון, הוא צעק עליה ואמר לה: "תלכי מכאן! מה את רוצה, נופש כפרי??"
האם זו צורה לטפל בלקוחות ועוד בתיירים על טעות של המקום שלהם!!?
האם מותר לצרוח על לקוחות? או בכלל להרים את הקול?
האם מותר לאיים בשימוש בכוח פיזי "במידת הצורך"?
האם הלקוח צריך לשלם עלהטעות של המקום?
האם המנכ"ל לא אמור להמציא אלטרנטיבה מיידית לפיצוי?
האם זה בסדר שהוא צרח על לקוחות מסכנים שרק באו ליהנות?
האם תפקיד המנכ"ל אינו השאת רווחים לעסק?
האם הדירקטוריון שממנה את המנכ"ל לא בודק את התכונות של המנכ"ל: את יחסי האנוש שלו? את יכולות השיווק שלו? את יכולת קבלת החלטות מהירה ואפקטיבית? את יכולת המצאת פתרונות בזק אפקטיביים?
האם בעלי המקום "חמי יואב", שהם קיבוץ "שדה יואב", לא מעוניינים בהשאת רווחים של המקום?
האם הם מוכניםשהמנכ"ל שהם מינו, יתייחס בצורה ברוטאלית שכזאת ללקוחות?
האם מצבו של העסק כל כך מבטיח גם בימי המיתון, שהמנכ"ל של המקום מרשה לעצמו לנהוג בצורה משפילה כלפי לקוחות ותיירים!?
אם היינו יודעים שזה היחס שמקנים ב"חמי יואב" ללקוחות, היינו מעדיפים לנסוע ל"חמי געש" - מקום הרבה יותר קרוב אלינו והרבה יותר יפה!
מה שעוד יותר גרוע, זה שהוא הרס לכולנו את מצב הרוח ובמקום לנוח באווירה טובה, הוא דאג שתהיה לנו אווירה עכורה!
היחס הזה גרם לאימא שלי להרגיש לא טוב, לחץ הדם שלה עלה. היא לא הצליחה לנוח כמתוכנן! היום בבוקר היא קמה חולה לעבודה.
בנוסף לכל, בשעה 17:20הגיעה פקידת הקבלה (דרורה) והתחילה לצעוק גם היא על התייר שלנו שאיך זה יכול להיותשהוא עדיין שם!! כאשר היו עוד 10 דקות עד הזמן "שהוקצב" לו. הוא אמר לה "one second" והיא אמרה לו: "לא, אתה תלך עכשיו!" ולא רצתה לזוז מהמקום עד שהוא לא יקום וצעקה שם בצורה היסטרית עליו ועלינו.
מה שהכי קומם אותי,שהוא לא היה הגבר היחיד שם!! אבל התנפלו רק עליו!!
האם אלה סממני הגזענות לשמה??????
רק בגלל שזו קבוצת אנשים דוברי רוסית, גם פקידת הקבלה וגם המנכ"ל הרשו לעצמם לצרוח עליהם????
כאשר תייר זה יחזורלארה"ב, אתם חושבים שהוא יפאר את "חמי יואב"? או את מדינת ישראל לצורך העניין?
איזה מן מסר המנכ"ל והפקידה רצו להעביר בדיוק??
הוא לא ראוי לנהל אתהמקום! יחס מבזה כזה גורר WOM - word ofmouth שלילי וזה בטח לא יסייע לרווחים של המקום!
הוספת תגובה על "מנכ"ל "חמי יואב" צרח אתמול על לקוחות ואיים בשימוש בכוח"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה