צטט: Save4U.co.il 2009-06-28 21:15:31

 

יחד עם זאת נראה לי שזו הרשת היחידה שהשמות די דומים.

אני למשל לא מצליח לזכור אם הסופר שיש לידי הוא דיל הוא שלי (אני מניח שהוא לא ביג, כי ביג מצטייר לי כגדול לפי שמו).

 

בכל שאר הרשתות שעולות לי בראש, ההבדל די ברור בשם.

למשל במגה - בול ובעיר - נראה לי די קל לזכור מה יש ליד הבית.

 

לא ככה ?

 צודק, אתה לא היחיד שמתבלבל.

הבילבול העיקרי הוא בין שלי והביג. 

צטט: udi.s 2009-06-29 12:23:34

אבל טענתי שונה

אני טוען שהשימוש בשם מותג כולל אחיד בצרוף אותיות קטנות הוא שימוש מטעה

לדעתי ברגע ששם המותג מופיע על קופון או בפרסום, הרי שאותו מותג צריך לכבד את התחייבויותיו ולא להסתתר אחרי אותיות קטנות

זו הטעייה

רוצה המותג לייצור בידול, יתכבד וייצר סניפים בעלי שם משלהם

ידע אדם שהוא נכנס לשופרסל או  ליש או להכל בזול

שהקופון או המבצע שהמותג מופיע עליו תקף

ולא רק כשתגיע לקופה תאמר לך הקופאית, אהה ,, זה של דיל ואתה טיל

אודי

אם כל רשת תקרא לחנויות הקונספט שלה בשמות שאינם קשורים בצורה כזו או אחרת, אחד לשני, איך הצרכן ידע שחנות X שייכת לרשת X?  המטרה של הרשתות היא למכור למגוון רחב ככל האפשר של האוכלוסיה ולכן יש להם סופרים זולים, סופרים קרובים לבית וכד'. ומצד שני הם רוצים שהצרכן יזהה את החנויות האלה עם הרשת.

מהסיבה הזו מופיע שופרסל בשם שלושת החנויות (שופרסל שלי, שופרסל דיל, שופרסל ביג, שופרסל ישיר)

כנ"ל במגה: מגה בעיר, מגה בול

כנ"ל טיב טעם: טיב טעם, טיב טעם בעיר (או משהו כזה).

לא מסנגרת על הרשתות, ממש לא.

אבל תבין שכל עסק מטרתו להרוויח כמה שיותר, וכל עוד הוא עושה זאת במסגרת החוק אי אפשר לבוא אליו בטענות.

ודווקא שבזמן האחרון משגיחים ממש מקרוב על כל מה שהשופרסל עושים.

נכון שזה יכול לבלבל, אבל אנחנו חיים בעידן עם הרבה מאד מידע ואפשרויות, וצרכנים צריכים להיות חכמים ולבחור נכון.

וזה אומר לקרוא תוויות, להשוות ולקחת אחריות.

אם זה מבלבל אותך, מה תגיד על חשבוניות הסלולר?  

מה העניין שלי כצרכן לדעת לאיזה רשת שייכת החנות שאני קונה בה

אני חייתי בגרמניה, שם ישנם מספר רשתות עצומות,

יודע כל אחד שאם ילך לאלדי ALDI ישלם יותר מאשר אם ילך ללידל LIDL ואם ילך למטרו ישלם עוד פחות METRO ,

הבעייה נובעת מהרצון של כל רשת בארץ לכסות את כל עוגת הצרכנים,

לכן כל רשת פתחה רשתות בת המיועדות לקהל מטרה שונה.

כל זה טוב ויפה ומובן

אבל חייבים לייצר בידול שלא יבלבל את הצרכנים

הפתרון של שימוש בלוגו אחיד ואותיות קטנות לצידו מבלבל

ולכן האחריות היא על הרשתות למנוע בלבול, או לכבד את המיבצעים שהם מפרסמים בשם הרשת.

שופרסל דיל  שופרסל ביג שופרסל שלי

זה מבלבל,

 אנשים לא מתבלבלים בין מגה לחביב לשופרסל לרמי לוי

הם מתבלבלים בתוך הרשת עצמה, לדעתי זו הטעייה שנעשית בכוונה, ועל כך אני קובל.

-

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-06-29 23:29:42

צטט: udi.s 2009-06-29 12:23:34

אבל טענתי שונה

אני טוען שהשימוש בשם מותג כולל אחיד בצרוף אותיות קטנות הוא שימוש מטעה

לדעתי ברגע ששם המותג מופיע על קופון או בפרסום, הרי שאותו מותג צריך לכבד את התחייבויותיו ולא להסתתר אחרי אותיות קטנות

זו הטעייה

רוצה המותג לייצור בידול, יתכבד וייצר סניפים בעלי שם משלהם

ידע אדם שהוא נכנס לשופרסל או  ליש או להכל בזול

שהקופון או המבצע שהמותג מופיע עליו תקף

ולא רק כשתגיע לקופה תאמר לך הקופאית, אהה ,, זה של דיל ואתה טיל

אודי

אם כל רשת תקרא לחנויות הקונספט שלה בשמות שאינם קשורים בצורה כזו או אחרת, אחד לשני, איך הצרכן ידע שחנות X שייכת לרשת X?  המטרה של הרשתות היא למכור למגוון רחב ככל האפשר של האוכלוסיה ולכן יש להם סופרים זולים, סופרים קרובים לבית וכד'. ומצד שני הם רוצים שהצרכן יזהה את החנויות האלה עם הרשת.

מהסיבה הזו מופיע שופרסל בשם שלושת החנויות (שופרסל שלי, שופרסל דיל, שופרסל ביג, שופרסל ישיר)

כנ"ל במגה: מגה בעיר, מגה בול

כנ"ל טיב טעם: טיב טעם, טיב טעם בעיר (או משהו כזה).

 

לא מסנגרת על הרשתות, ממש לא.

אבל תבין שכל עסק מטרתו להרוויח כמה שיותר, וכל עוד הוא עושה זאת במסגרת החוק אי אפשר לבוא אליו בטענות.

ודווקא שבזמן האחרון משגיחים ממש מקרוב על כל מה שהשופרסל עושים.

נכון שזה יכול לבלבל, אבל אנחנו חיים בעידן עם הרבה מאד מידע ואפשרויות, וצרכנים צריכים להיות חכמים ולבחור נכון.

וזה אומר לקרוא תוויות, להשוות ולקחת אחריות.

אם זה מבלבל אותך, מה תגיד על חשבוניות הסלולר?  

 

כאחת שעובדת ברשת קימונעית מעל לעשור, אני אנסה על קצה המזלג לפשט ולהסביר, דווקא מהפן של הלקוחות:

אנו נוהגים בענף לחלק את סוגי הלקוחות לשלושה חלקים: (איך אפשר אחרת ? :-))

מחיר / שרות / מבצעים

מהקונספט הזה "נולדו" תתי הרשתות, על מנת לתת מענה לכל סוגי הלקוחות,

מחיר = מגה בול, שופרסל דיל

שרות = מגה בעיר, שופרסל שלי

מבצעים = מגה, שופרסל ביג

לקוחות מהמגזר החרדי נוהגים לקנות בשפע שוק של הריבוע הכחול, או יש של השופרסל, שנותנים מענה של מגוון שמדבר בעיקר לאותו סוג אוכלוסייה, מארזים סיטונאיים למשפחות ברוכות ילדים וכדו' ואלה מתיישבים לרוב על חתך המחיר.

כמובן שנגזרת הרווח, כפי שצויין לעיל, ברורה, אין להשוות שכ"ד בתוך העיר אל מחוץ לעיר, גודל של חנות שמאפשר מגוון רחב של מוצרים, מחלקות near food (קוסמטיקה ופארם) נרחבות ומחלקות non food (כלי בית, טקסטיל, חשמל וכו'), אשר מאפשרות ללקוח קנייה מרוכזת במקום אחד (one stop shop), שרבים היום רואים בכך יתרון של זמן וביקור בחנויות נוספות.

מכאן שעלינו לבדוק לאיזה סוג לקוחות אנחנו שייכים, להוסיף פונקצייה של זמן ונוחות ובהתאם לכך לכוון את עצמנו לחנות המתאימה לנו.

אהלן שרית

כעובדת ותיקה ברשת קימעונאית ודאי יצא לך שקיבלת תלושים לחג, למשל לשופרסל, ואז שמחה וטובת לב הלכת לעשות קניות לחג בשופרסל שאת הולכת אליו בדרך כלל, ואז בקופה כששלפת את התלושים כדי לשלם את החשבון, אמרה לך הקופאית.

מצטערת גבירתי, אנחנו שופרסל דיל, והפתקים הם של שופרסל טיל. ומצאת את עצמך עומדת עם עגלה מלאה מצרכים לחג, שולפת את כרטיס האשראי ומשלמת את הכל מחשבונך.

כל זה היה נימנע עם לרשת אחת היו קוראים שופרסל לשניה שופרדיל ולשלישית שופרביג. וכל זה גם היה מופיע בפרסום המיבצעים ועל התלושים והקופונים למינהם.

השימוש במותג שופרסל לשלושת הרשתות הוא מטעה ונעשה בכוונת מכוון כדי לחסוך בעלויות מיתוג פרסום וגם לבלבל קצת את הלקוחות, וזאת הטעייה לא הוגנת.

חוץ מזה, כל מה שאמרת, נכון.

-

-

צטט: שרית37 2009-06-30 23:04:04

 

כאחת שעובדת ברשת קימונעית מעל לעשור, אני אנסה על קצה המזלג לפשט ולהסביר, דווקא מהפן של הלקוחות:

אנו נוהגים בענף לחלק את סוגי הלקוחות לשלושה חלקים: (איך אפשר אחרת ? :-))

מחיר / שרות / מבצעים

מהקונספט הזה "נולדו" תתי הרשתות, על מנת לתת מענה לכל סוגי הלקוחות,

מחיר = מגה בול, שופרסל דיל

שרות = מגה בעיר, שופרסל שלי

מבצעים = מגה, שופרסל ביג

 

לקוחות מהמגזר החרדי נוהגים לקנות בשפע שוק של הריבוע הכחול, או יש של השופרסל, שנותנים מענה של מגוון שמדבר בעיקר לאותו סוג אוכלוסייה, מארזים סיטונאיים למשפחות ברוכות ילדים וכדו' ואלה מתיישבים לרוב על חתך המחיר.

 

כמובן שנגזרת הרווח, כפי שצויין לעיל, ברורה, אין להשוות שכ"ד בתוך העיר אל מחוץ לעיר, גודל של חנות שמאפשר מגוון רחב של מוצרים, מחלקות near food (קוסמטיקה ופארם) נרחבות ומחלקות non food (כלי בית, טקסטיל, חשמל וכו'), אשר מאפשרות ללקוח קנייה מרוכזת במקום אחד (one stop shop), שרבים היום רואים בכך יתרון של זמן וביקור בחנויות נוספות.

 

מכאן שעלינו לבדוק לאיזה סוג לקוחות אנחנו שייכים, להוסיף פונקצייה של זמן ונוחות ובהתאם לכך לכוון את עצמנו לחנות המתאימה לנו.

אודי,

אני מפרידה לרגע בין קופונים לבין תווי קנייה.

תווים - על גבי תווי הקנייה מצויין היטב היכן הם מכובדים, באיזה ערך, וברשתות DIY אף מצויין מחלקות שאינן מכבדות תווים, או עד גבול מסויים מערך הרכישה, מסכימה שאולי יש שם הרבה אינפורמציה, אבל כדאי לקרוא ולעשות קצת "שיעורי בית", על מנת להימנע מעוגמת נפש, כפי שאני מבינה, קרה לך ...

מסתבר, כי זהו השי המועדף על מרבית העובדים, מסקרים שנערכים מדי שנה על מתנת חג מועדפת.  אז כן, יש לתווים מגבלות, אך יחסית המגבלות ברורות וכתובות היטב.  שווה תמיד לבדוק טרום הקנייה בקופה הראשית, כדי לא להגיע למעמד התשלום ואז עוגמת הנפש כפולה ומכופלת ואני יכולה להבין בהחלט מה מרגיש הצרכן באותו מעמד.

קופונים - כמעט כל רשת שיווק יוצאת עם קופונים, אשר במרבית המקרים הם אכן אטקרטיביים ונותנים ערך מוסף לצרכן, לרבות לחברי מועדון הלקוחות של אותה רשת (סוגייה שלמה בפני עצמה), תתפלא אך מימוש הקופונים בישראל עדיין אינו גבוה ומתבטא באחוזים נמוכים, (יחסית לארה"ב בה תרבות הקופונים מפותחת ומשמעותית עבור הצרכנים, היום גם מדוורים קופונים רבים ב- SMS).  גם על גבי הקופון מצויין היטב היכן הוא מכובד וגם במקרה הזה שווה לבדוק טרום הקנייה כדי להימנע מסיטואציה דומה לזו של התווים.

בגלל פערי המחיר ואחוזי ההנחה בין תתי הרשתות, לא תמיד ניתן לכבד את אותם התווים/קופונים באותם ערכים, בכל הרשתות, כן, מסכימה שזה קצת מרגיז ... מקווה שעשיתי לך קצת "סדר" בנושא הזה :-)

זה שאת מסכימה שזה קצת מרגיז , זאת התקדמות

נניח שבעבודה היו נותנים לך קופון לקפה שני בחצי מחיר  ב ארומה קפה , היית יורדת לך לבית הקפה ליד משרדך עם חברה, מזמינה 2 כוסות קפה, וכשמגיע החשבון שולפת את הקופון, ואז אומרת לך הקופאית, גבירתי, כאן זה ארומה בעיר, אנחנו לא מכבדים את הקופונים של ארומה קפה, רק של ארומה בעיר וארומה בקיר, נכון שאנחנו אותה רשת, אבל יצרנו פיצול כדי לפנות לקהלים שונים, ובמסגרת הפיצול אנחנו גם משגעים קצת את הלקוחות.

תאמרי לה ובצדק לדעתי, אבל הסמל של ארומה מופיע כאן ובגדול על הקופון. יש לכם מחויבות לשם.

והיא תענה לך, תיקראי טוב טוב את האותיות הקטנות ובלה בלה בלה,,

למעשה באופן הזה אם הולכים לקיצוניות, וזה ידוע שאין שני סניפים של סופרמרקט עם מחירים זהים, אז למה להפסיק בשלש ארבע, כשאפשר לחלק את המותג לאין סוף מותגי משנה, שופרסל זול, שופרסל כל, שופרסל עם, שופרסל יותר, ושופרסל פחות.

לפרסם את כולם תחת המותג הכללי שופרסל, ואז הסיכוי של הלקוח לממש הנחה/מבצע/קופון יהיה ממש אפסי.. והכל במיסגרת החוק...

זו הטעייה

חברה אחראית לכבד את המיבצעים שהיא מפרסמת תחת המותג שלה מבלי להטעות ולבלבל את הלקוחות. ומבלי להסתתר מאחורי אותיות קטנות.

יתכבדו רשתות השיווק, ויתנו שמות מובדלים לרשתות המשנה, ויפסיקו להטעות את הצרכנים.

האמת, כשאני חושב על זה, אני לא מכיר עוד חברות בארץ ובעולם שנוקטות בתחמנות הזאת.

רק בישראל

- 

-

צטט: שרית37 2009-07-01 00:49:24

 

אודי,

 

אני מפרידה לרגע בין קופונים לבין תווי קנייה.

 

תווים - על גבי תווי הקנייה מצויין היטב היכן הם מכובדים, באיזה ערך, וברשתות DIY אף מצויין מחלקות שאינן מכבדות תווים, או עד גבול מסויים מערך הרכישה, מסכימה שאולי יש שם הרבה אינפורמציה, אבל כדאי לקרוא ולעשות קצת "שיעורי בית", על מנת להימנע מעוגמת נפש, כפי שאני מבינה, קרה לך ...

מסתבר, כי זהו השי המועדף על מרבית העובדים, מסקרים שנערכים מדי שנה על מתנת חג מועדפת.  אז כן, יש לתווים מגבלות, אך יחסית המגבלות ברורות וכתובות היטב.  שווה תמיד לבדוק טרום הקנייה בקופה הראשית, כדי לא להגיע למעמד התשלום ואז עוגמת הנפש כפולה ומכופלת ואני יכולה להבין בהחלט מה מרגיש הצרכן באותו מעמד.

 

קופונים - כמעט כל רשת שיווק יוצאת עם קופונים, אשר במרבית המקרים הם אכן אטקרטיביים ונותנים ערך מוסף לצרכן, לרבות לחברי מועדון הלקוחות של אותה רשת (סוגייה שלמה בפני עצמה), תתפלא אך מימוש הקופונים בישראל עדיין אינו גבוה ומתבטא באחוזים נמוכים, (יחסית לארה"ב בה תרבות הקופונים מפותחת ומשמעותית עבור הצרכנים, היום גם מדוורים קופונים רבים ב- SMS).  גם על גבי הקופון מצויין היטב היכן הוא מכובד וגם במקרה הזה שווה לבדוק טרום הקנייה כדי להימנע מסיטואציה דומה לזו של התווים.

 

בגלל פערי המחיר ואחוזי ההנחה בין תתי הרשתות, לא תמיד ניתן לכבד את אותם התווים/קופונים באותם ערכים, בכל הרשתות, כן, מסכימה שזה קצת מרגיז ... מקווה שעשיתי לך קצת "סדר" בנושא הזה :-)