שלום רב, אשמח לשמוע רעיונות לבעיה שיווקית\פרסומית שנתקלנו בה בעת שידרוג התוכן באתר שלנו:

 משרדנו הוא כזה המתמחה בייעוץ תהליכי (ניתוחי מערכת) ובהטמעת מערכות מידע בסוגים שונים של ארגונים.

כשבאנו לנתח ולאפיין את המוצרים שלנו וצורת שיווקם באתר זיהינו שלושה סוגי לקוחות פוטנציאליים (בהתאם למעורבות הטכנולוגית בארגון הלקוח):

הראשון : עסקים וארגונים שמתחילים את דרכם הטכנולוגית ( ללא אתר אינטרנט, ללא מערכת מידע, ידע בסיסי אם בכלל במחשב , לא חייבים להיות עסקים חדשים)

השני: ארגונים שהם לפני שלב הגדילה (מהיותם "חנות מכולת" לארגון מסודר, בד"כ בעלי אתר בסיסי, ניהול נתונים סטנדרטי , דוחות פשוטים וכו...)

השלישי: ארוגנים המשתמשים במערכות מידע בצורה יומיומית וזקוקים לתהליכים תומכי החלטה (דוחות מורכבים ייעוץ תהליכי,BI וכו)

מצאנו את עצמנו מול מחסום "קופירייטרי" שיווקי, כיצד באתר אנו פונים לכל אחד מסוגי הלקוחות הללו , מה יהיו שמות התואר של כל אחד מסוגי הלקוחות ושיעמדו בקריטריון השפה ה"לקוחית" ולא ה"מוצרית"... (כלומר לא סוגי השירותים שלנו , אלא למי הם מתאימים)

תודה רבה

זו בעיה של עסקים רבים, הנה כמה מהפתרונות האפשריים שאני מכיר:

1) הפרדה לדומיין שונים - בניית אתר + דומיין שונה לכל קהל יעד. בצורה זו יהיה אתר מדוייק מאוד. כמובן שהעלות גבוהה יותר.

2) בניית דף בית עם חלוקה ל-2-3 קהלי יעד, מעין קוביות שמהם כל קהל יעד מתחיל את הגלישה.

3) צריך לזכור כי בסופו של דבר שמגיעים לאתר דרך גוגל או מודעות/בנארים לא בהכרח מגיעים לדף הבית. לכן אפשר לקדם עבור כל קהל יעד דף מרכזי אחר שהינו הכנסיה לאתר שלכם לאותו קהל.

בהצלחה!

התנאי הראשון הוא להבין לעומק מה אתם מוכרים.למי אני רואה שאתם יודעים כבר...

אז ככה.רוב העסקים טועים בהערכת"את מה אנו מוכרים".

ואני אסביר.

דוגמה1-בשכונה שלי יש חנות מאפה.החנות מכרה לאורך השנים את אותם מוצרים במחירים דומים אך הפלה ופלא-היו לה עליות ומורדות דרסטיים בהתאם לבעלים.

דוגמה 2- לפני חודשיים הייתי צריך לבחור ספק -בית תוכנה שיקימו את אתר האינטרנט שלי.במי אתה חושב שבחרתי.מביין המקצוענים שראיתי בחרתי אתבית התוכנה אשר לאנשים בו התחברתי ביותר.

אתה בוודאי יודע-

עסקים עושים עם אנשים.

ומה בעצם אני אומר?

דאגו למכור את עצמכם,את האישיות שלכם בעיקר ע" וידאו.

שים לב.אם הייתה הולך לקנות מקדחה באייס לדוגמה והיו לפנך שני אנשים-מוכר מקדחות ומומחה לקדיחת חורים-למי היית פונה?

תנו לאנשים שרואים את האתר להכיר אתכם.

איך?

אני חסיד של וידאו.הקליטו וידאו שנותן ערך-עצות,תובנות-אל תקמצנו,אל תשקחו בסופו לקרא לפעולה-השארת פרטים וכדומה....הסבטקסט של וידאו כזה הוא-מכירה של המציג כאדם,כמומחה-אפשר ללמוד איך לעשות וידאוים כאילו ברשת.אם יעניין אתכם אםנה אותך למקורות.

בהצלחה.

אני מחזק את מה שאיציק אמר.

לא הייתי הולך על מספר דומינים

הייתי מציג את האפשרויות בצורה ויזאלית ברורה בעמוד הבית

והייתי מפנה לדף נחיתה מתאים במקרה של פירסום

ובגלל שתמונה שווה 1000 מילים (ובילבולי מוח) צרפתי כמה לינקים לאתרים שמתמודדים עם חלוקה בין מוצרים וסוגי לקוחות

http://www.foehn.co.uk

http://www.37signals.com

http://www.bell.ca/home

http://www.donortools.com

אני חושב שניתן לראות שהמחנה המשותף הוא בידול בסוג הארגון הרוכש ולא בסוג המוצר פשוט כי פחות מבלבל. איזה אירגון אני קל לדעת .. איזה דגם מהמוצר פחות קל...

צטט: nu-bemet 2009-07-28 19:11:31

אני מחזק את מה שאיציק אמר.

לא הייתי הולך על מספר דומינים

הייתי מציג את האפשרויות בצורה ויזאלית ברורה בעמוד הבית

והייתי מפנה לדף נחיתה מתאים במקרה של פירסום

 

ובגלל שתמונה שווה 1000 מילים (ובילבולי מוח) צרפתי כמה לינקים לאתרים שמתמודדים עם חלוקה בין מוצרים וסוגי לקוחות

 

http://www.foehn.co.uk

http://www.37signals.com

http://www.bell.ca/home

http://www.donortools.com

 

אני חושב שניתן לראות שהמחנה המשותף הוא בידול בסוג הארגון הרוכש ולא בסוג המוצר פשוט כי פחות מבלבל. איזה אירגון אני קל לדעת .. איזה דגם מהמוצר פחות קל...

 נכון מאוד, אנחנו בדיוק שם, כבר חילקנו "מנטלית" ומעשית את סוגי הלקוחות שלנו על אף שאנו מציעים שירותים דומים ולעיתים זהים בין סוג אחד של לקוחות למשנהו -

החלטנו שדף הנחיתה יהיה כזה שללקוח יהיה מאוד קל לשייך עצמו לקבוצה א', ב', או ג' אבל הבעיה היא בהצגת הקבוצות הללו, ברור שתחת כל כותרת יופיעו חבילות השירות או פתירת הבעיות הרלוונטיות לכל קבוצה (לדוגמא לעסקים המנהלים את נתוניהם בצורה גבוהה נציע שירותי BI לתמיכת החלטה או מדידות איכות לייעול זמנים ולעסקים בנגיעה ראשונית נציע חבילת הדרכות יישומי אופיס)

אבל איך אני מציג ( לאחר שכבר הבנתי שהגורם המבדל הוא ברמה האסקלטיבית , כלומר כל קבוצה היא ברמה אחת מעל השנייה) את הכותרות כדי שיפגעו בול..האם "מתחילים" מתקדמים" ומטיבי לכת" ? זאת שאלת קופירייטינג פרופר... :-(

תודה מראש על התגובות המלומדות והמנומקות , פשוט תענוג

ההמלצה שלי (ושל מומחים לשימושיות באינטרנט) היא לא לבחור כותרות "מתחכמות" שהלקוחות לא מבינים, גם אם הן נשמעות יפה כמו מיטיבי לכת. שזה באמת כותרת יפה, אבל לא מאמינה שמישהו מהלקוחות שלכם יזהה את עצמו איתה.

דרך אחת לפתור את הבעיה היא פשוט לתאר את המצב

- עסקים חדשים

- עסקים בצמיחה

- כלים מתקדמים

אפשר גם לתאר את סוגי הפיתרון שאתם מציעים לכל אחד

- בניית מערכות חדשות

- שדרוג מערכות

- כלים תומכי החלטה

שלישית ואחרונה, תשתמש בשאלות שחושפות צורך

- מתכננים למחשב את העסק?

-  רוצים לשדרג מערכת קיימת?

- מעוניינים להתקדם לכלים תומכי החלטה?

מה שחשוב הוא להיות אחיד בגישה שלך. ההחלטה איזה גישה לבחור (ויש עוד) תלויה במצב השוק שלכם ובמודעות של לקוחות לצורך שלהם. 

תודה רבה עינת, אלה הכיוונים שחיפשנו... אכן שאלות חושפות צורך יכולות למקד את סוגי השירותים שלנו ובלי להיכנס למילכוד של "פרסום קטלוג", אלא "תפיסת לקוחות"

שוב תודה

צטט: עינת אדר 2009-07-29 19:17:33

ההמלצה שלי (ושל מומחים לשימושיות באינטרנט) היא לא לבחור כותרות "מתחכמות" שהלקוחות לא מבינים, גם אם הן נשמעות יפה כמו מיטיבי לכת. שזה באמת כותרת יפה, אבל לא מאמינה שמישהו מהלקוחות שלכם יזהה את עצמו איתה.

 

דרך אחת לפתור את הבעיה היא פשוט לתאר את המצב

- עסקים חדשים

- עסקים בצמיחה

- כלים מתקדמים

 

אפשר גם לתאר את סוגי הפיתרון שאתם מציעים לכל אחד

- בניית מערכות חדשות

- שדרוג מערכות

- כלים תומכי החלטה

 

שלישית ואחרונה, תשתמש בשאלות שחושפות צורך

- מתכננים למחשב את העסק?

-  רוצים לשדרג מערכת קיימת?

- מעוניינים להתקדם לכלים תומכי החלטה?

 

מה שחשוב הוא להיות אחיד בגישה שלך. ההחלטה איזה גישה לבחור (ויש עוד) תלויה במצב השוק שלכם ובמודעות של לקוחות לצורך שלהם. 

מסכימה עם עינת, הכיתוב חייב להיות מאוד ברור, כך שהגולש ישר יידע לשייך את עצמו לאחד משלושת הקבוצות.
אהבתי במיוחד את האופציה השלישית שהיא הציעה.

דבר נוסף -נסו לשמור על דף הבית נקי וברור ככל האפשר.
אם אתם פונים לשלושה קהלי יעד שונים, הציבו בדף הבית שלוש קוביות ברורות עם כניסה לכל אחד מהקהלי היעד (אפשר ללוות כל קוביה בוויז'ואל מתאים), שימו פסקת טקסט קצרה כללית עליכם, וזהו.
ככל שתעמיסו יותר מזה על דף הבית, כך תבלבלו יותר את הלקוח ותפספסו את המטרה.

מיכל

PiXeliT  - בניית אתרים