או שאני מדמינת ?

או שזה חד פעמי ?

 

היתה לי בעיה קשה עם האינטרנט, הוא כל הזמן נעצר, הפסיק לעבוד , חזר אחרי כמה דקות .... 

---

התקשרתי, חיכתי רק דקה ???? מפתיע לא ?

ענתה לי בחורה מקסימה שליוותה אותי לכל אורך התהליך , העלתה את נטויזן על הקו, בדקה שהכל הולך קשורה.

 

הגדילה לעשות והתקשרה אלי אחרי שעה לוודא שאכן הכל תקין, ועוד ועוד הגדילה לעשות כשהציעה שתתקשר אלי בעוד יומיים לבדוק שאכן כן הבעיה נפתרה .

 

אני בכל אופן המומה .

 

זהר

ואגב , אפילו לא אימתי שאני עוזבת , שזה בדרך כלל הטריגר הכי חזק לקבל שירות טוב .

 

 

ככה מתחילים להציף פורומים בזבל הפירסומי של הוט?    זה נקרא "תקשורת שיווקית"  היום,  כאשר אסרו בחוק על אנשי הזבל להציף בדואר זבל?

קודם שיתחילו לתת שירות הוגן ויפסיקו להתעמר בלקוחות.

נציגי חברת הוט עשו מעשים פליליים במסגרת תפקידם בחברת הוט,  היום לאחר קבלת חוק דרומי היה אפשר לירות בהם בעת עשיית מעשים אלו  .

זה הפרצוף של חברת הוט וזה הפרצוף של מי שמציף בתשבחות על הוט.

 

מה זה קשור לזבל פרסומי , אני לא עובדת בהוט . סיפרתי כאן סיפור אמיתי מהחיים .

אני אישית עד הפעם הזאת שנאתי את כל מה שמריח מהוט , חשבתי להתנתק מהם כבר עשרות פעמים , אבל , מעלצות גדולה לא עשיתי זאת .

 

נכון שנהוג בעולם של שירות לקוחות רק להתלונן , לתפישת עולמי צריך גם להגיד דברים טובים - כשיש .

אמנם לא ברור אם זו מגמה של השתנות בחברה .

זו הסיבה ששאלתי האם זו תקרית חד פעמית או שעוד אנשים נתקלו בחווית שירות וחווית לקוח שונה .

יפה. מקווה שהם באמת בדרך לשיפור. ויש להם הרבה מה לשפר

צודקת יש להם - המוןןןןןןןןןןןןןןןןןןןןןןןן לשפר , זו היתה אולי הפעם הראשונה שקיבלתי שירות ששווה למשהו מהוט , בגלל זה כל כך הופתעתי . יש מצב שפשוט נפלתי טוב על בחורה נחמדה ושירותית בבסיס .

שלום זהר,

אני מעט המומה מכותרת דברייך.

הצטרפתי זה עתה להוט אחרי שנים ארוכות כמנויה ב"יס".

וההבדל תהומי.

אז אספר את חוויותי הקשות כלקוחה חדשה .

א. לא היה כל קשר בין העסקה הטלפונית ,לבין מה שנכתב בצד השני.

ב. כל שיחת טלפון נעניתי אחרי מעל 15 דקות.

ג. כשדרשתי לשוחח עם מנהל , 3 פעמים הבטיחו לחזור ו...הפקידה שכחה להעביר לטענתם.

ד. אם זה טוב אינני יודעת מה זה רע.

הערת אגב: במהלך שנותי כמנויית יס מעולם לא התלוננתי על שירות לקוי וכיוצ"ב.

כאן אני מנויה חודש ומספר השיחות על טענות ומענות גרמו לי להתטער על הצעד שעשיתי.

מבינה אותך גם אני הייתי בהלם ממה שכתבתי , הדיון נפתח מנקודת פליאה .

אני עברתי פעם דירה והם העבירו אותי שבעת מדורי גהינום , בסוף הם נאלצו לתת לי חמישה חודשי שירות בחינם על היחס הזוועתי שקיבלתי .

 

 

בוקר טוב זהר ולשאר חברי הדיון,

 

שמחתי לקרוא את תגובתך, אנו עושים מאמצים על מנת לשפר את השירות. כמו כן, אם יש קוראים נוספים שנתקלו בבעיות, אתם מוזמנים לפנות למחלקת פניות הציבור במייל הבא: Sigal.Savir@hot.net.il

בברכה,
סיגל
מחלקת פניות הציבור
HOT

 

 

קשה להאמין - אולי נפלת על פקידת שירות טובה .

בכדי שהשרות של הוט ישתפר , הם צריכים שינוי קרדינלי .

החברה הכי שנואה בארץ עם השרות הכי גרוע .

אני עברתי ל "יס " ! 

אפרופו הוט, היום תקלה רצינית בשירות הטלפון של החברה

עם כל הסימפטיה קשה לי לראות באופן אמין את הדיון שהעלית כאן. הכותרת, התוכן, הלוגו האדום בסוף. מקווה שאכן קרה אבל אמין זה לא נראה.

1. זה בעיה שלך אם זה נראה לך לא אמין , אם תרצה אשיג לך את הטלפון של הבחורה שנתנה לי שירות - אולי גם לך יצא משהו טוב ותקבל שירות טוב , וכפי שאמרתי אולי לא , אולי זה היה חד פעמי  .

2. אני תמיד מקשטת את הדיונים שלי

רצ"ב דוגמא ...

http://cafe.themarker.com/view.php?t=1152917

3. יש מקומות בהם הרשת החברתית הפכה ממש לפלופוטרמה מפחידה , אסור כבר להגיד משהו בלי שיחשדו בך שיש לך איזה מניע נסתר , תקרא את כל הדיון ותראה את תגובתי לאורך כל הדרך .

 

ובסופו של דבר גם אם כל זאת לא ישכנע אותך , באמרז , אבל לא נורא . אני אמשיך לחיות !

 

4. יש פה את היוזר של הוט (בדיון) תגובה רביעית אם אני לא טועה - נותן השירות שלהם או משהו כזה בדיון ,

אולי תחבוט בו במקום בי ?

 

ערב טוב זהר

 

 

צטט: זהר אוריין 2009-07-30 21:37:06

1. זה בעיה שלך אם זה נראה לך לא אמין , אם תרצה אשיג לך את הטלפון של הבחורה שנתנה לי שירות - אולי גם לך יצא משהו טוב ותקבל שירות טוב , וכפי שאמרתי אולי לא , אולי זה היה חד פעמי  .

2. אני תמיד מקשטת את הדיונים שלי

רצ"ב דוגמא ...

http://cafe.themarker.com/view.php?t=1152917

3. יש מקומות בהם הרשת החברתית הפכה ממש לפלופוטרמה מפחידה , אסור כבר להגיד משהו בלי שיחשדו בך שיש לך איזה מניע נסתר , תקרא את כל הדיון ותראה את תגובתי לאורך כל הדרך .

 

ובסופו של דבר גם אם כל זאת לא ישכנע אותך , באמרז , אבל לא נורא . אני אמשיך לחיות !

 

4. יש פה את היוזר של הוט (בדיון) תגובה רביעית אם אני לא טועה - נותן השירות שלהם או משהו כזה בדיון ,

אולי תחבוט בו במקום בי ?

 

ערב טוב זהר

 

 

לגבי סעיף 3 את צודקת לחלוטין. מה שנכון נכון ולא הייתה לי כוונה לפגוע.

אכן זאת בעיה שלי ואתמודד איתה אני מניח.

מתגובתך מסתמן שברצונך לחבוט במישהו יותר ממני.

היוזר של הוט כלשונך מוכרת לי ואני מוכר לה.

ערב מצוין