קרה שאתמול קיבלתי שתי שיחות שמעידות על שירות לקוי שהיה אפשר בהחלט לשפר.
1.
נציגת השירות: שלום, לימור? מדברת ש מאורנג'. רשום לנו שהתלוננת שיש לך בעיות עם שיחות יוצאות בסלולרי. התקשרתי לבדוק אם הבעיה עדיין קיימת .
אני: ???? (אחרי כמה שניות של הלם) - החלפתם לי את הנייד לפני חודשיים. אז כרגע אין לי בעיה (טפו טפו טפו טפו).
נציגת השירות - אה. טוב, שיהיה לך המשך יום טוב.
יפה מצידה שהיא מתקשרת כדי לבדוק האם יש לי עדיין בעיה, ואני לא מאשימה אותה. אבל אם לחברה היתה מערכת כזו שמסנכרנת בין המערכות השונות שלה בצורה טובה, זה היה נמנע. ומידע לגביי היה מעודכן שם. חבל על הזמן שהיא השקיעה בלהתקשר אלי ועל הזמן שהיא בזבזה לי (אמנם רק כמה שניות) ועל זה שזה עושה רושם לא מקצועי.
2. השעה 21:30, אני במסעדה.
נציגת שירות: שלום, מדברת X מ- 013. התקשרת אלינו בעבר, את מעוניינת להתחבר?
אני: השעה 21:30 ואני במסעדה, לא נוח לי לדבר איתך כרגע, תתקשרי בבקשה בשעה סבירה יותר.
נציגת השירות: אוקיי. את רוצה להתחבר?
אני: הרגע אמרתי לך שהשעה לא נוחה לי ובקשתי שתתקשרי אלי בשעה סבירה.
נציגת השירות: אני יכולה להתקשר אליך מחר בתשע בבוקר. את רוצה להתחבר?
אני: תתקשרו אלי בשעה סבירה ואני אחליט אם להתחבר אז.
נציגת השירות: אז את רוצה להתחבר? מתי להתקשר אליך?
אני: את יודעת מה? אל תתקשרי אלי. אני אתקשר אליכם כשזה יהיה רלוונטי לי.
נציגת השירות: מתי להתקשר?
אני: אל תתקשרי אלי! אני אתקשר כשזה יהיה רלוונטי. תודה !!
גם כאן אני לא באה בטענות לנציגת השירות, היא רק רוצה לקבל את העמלה שלה, ועושה מה שההנהלה הנחתה אותה לעשות.
א. לא מתקשרים בשעות כאלה, זו שעה לא סבירה לדעתי.
ב. היא לא כיבדה את הבקשות שלי ולחצה עלי.
ג. מאיזשהו רצון לשמוע את ההצעה שלה, הגעתי לחוסר רצון מוחלט לשמוע את ההצעה שלה.
הדברים הקטנים שהיו משפרים את השירות:
מערכת שעוקבת ומעודכנת בפרטי הלקוח והשירות שניתן לו.
כיבוד זמנו של הלקוח והקשבה לו.
הוספת תגובה על "שתי שיחות שקיבלתי אתמול שמעידות על בעיה בשירות"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה