הנה תקרית משעשעת מהכנס האחרון של עובדי מיקרוסופט בסיאטל:

אחד העובדים ניסה לצלם את סטיב באלמר בעזרת, שומו שמיים, iphone, וכפי שאתם יודעים ה-iphone מתחרה במשפחת הטלפונים המריצים את מערכת ההפעלה windows mobile. באלמר ראה את הבחור, תפס לו את ה-iphone ועשה כאילו הוא רוצה לדרוך עליו על הבמה.

אכן, לא יפה לבוא לכנס מיקרוסופט עם iphone.

עד כמה שאני יודע מיקרוסופט היא חברה די פלורליסטית, אבל זה מעלה את השאלה בכל זאת - עד כמה על העובדים להזדהות ולהשתמש במוצרי החברה. האם לעובדי קוקה קולה אסור לשתות פפסי בבית? ועובדי פיתוח המדפסות של HP אסור שייראו עם לפטופ של דל? האם עובדי מודו חייבים להשליך לפח כל מכשיר סלולרי אחר?

או אפשר לנסח זאת כך - האם עלינו להיות מקצועיים נטו ולהפריד בין הבית לעבודה? או שאנחנו צריכים להעדיף את מוצרי החברה, לטוב ולרע?

מה דעתכם?

ביל גייטס, לפחות כשהיה צעיר, בהחלט חשב שאפשר להפריד בין הבית לעבודה ולא חשש להודות בזה מול פני האומה.

ואני מסכים איתו (זה לא תופס לגבי עובדים בכירים כמו סטיב ג'ובס שמייצגים בפרסונה שלהם את המותג).

מעניין - במיקרוסופט מחפשים בבינג במקום בגוגל?... אם כן אז איך יודעים שבינג יותר טוב מגוגל?....

לדעתי זה חיוני שהעובדים שלך ישמשו במוצרים המתחרים. כך אתה מקבל את חוות הדעת של הצרכנים ממקור ראשון. כך אתה יודע איפה המתחרה טוב יותר ואיפה אתה יכול להשתפר... כשרוב העובדים שלך מעדיפים את המוצר המתחרה אתה יכול ללמוד מזה שפישלת איפה שהוא. אם את העובדים שלך לא הצלחת להלהיב עם המוצר שלך איך אתה הולך להלהיב את הלקוחות הפוטנציאלים?

במקום להילחם - טוב היה עושה אילו היה משתמש בידע של המשתמשים ב-אייפון כדי להבין איפה מיקרוסופט פישלו...

חוץ מזה, אני יודע שבמיקרוסופט משתמשים הרבה בלינוקס... תעודת עניות לשרתי ה-windows שלהם?...

מהצד השני עבדתי פעם בסוף שנות ה 90 על פרויקט עבור SUN ולמדתי שהשימוש בחלונות, כולל כניסה למשרדי  SUN עם מחשב נייד עם חלונות אסורה בהחלט.

אני חושב שבכפיה כמו שמתוארת במקרה של בלמר מגיעים לתרבות של yesmen - התוצאה היא נפילות כמו וויסטה - הרי לא יכול להיות שאף אחד מבודקי התוכנה, המפתחים והמשתמשים במייקרוסופט ושותפותיה לא הרגיש שמשהו לא עובד.

איכשהו נוצרה אווירה ותרבות אירגונית בה אף אחד לא העיז להגיד את האמת.

אני לא מכיר את התרבות האירגונית במייקרוסופט, אני לא משתמש במוצרי החברה לא לצרכי עבודה ולא לצרכים פרטיים אבל אין ספק שזו חברה מצליחה שעושה דברים גדולים כבר הרבה שנים - הניחוש היחיד שיכול להסביר לי את הכישלון המהדהד של וויסטה הוא תרבות כוחנית ושחצנית שהדימוי התקשורתי של סטיב בלמר מתלבש עליה טוב. 

צטט: עמנואל. 2009-09-12 15:47:34

מעניין - במיקרוסופט מחפשים בבינג במקום בגוגל?... אם כן אז איך יודעים שבינג יותר טוב מגוגל?....

 

 

לדעתי זה חיוני שהעובדים שלך ישמשו במוצרים המתחרים. כך אתה מקבל את חוות הדעת של הצרכנים ממקור ראשון. כך אתה יודע איפה המתחרה טוב יותר ואיפה אתה יכול להשתפר... כשרוב העובדים שלך מעדיפים את המוצר המתחרה אתה יכול ללמוד מזה שפישלת איפה שהוא. אם את העובדים שלך לא הצלחת להלהיב עם המוצר שלך איך אתה הולך להלהיב את הלקוחות הפוטנציאלים?

 

במקום להילחם - טוב היה עושה אילו היה משתמש בידע של המשתמשים ב-אייפון כדי להבין איפה מיקרוסופט פישלו...

 

חוץ מזה, אני יודע שבמיקרוסופט משתמשים הרבה בלינוקס... תעודת עניות לשרתי ה-windows שלהם?...

ספציפית לגבי בינג - מחפשים גם וגם. מה שאני אוהב בבינג זה תמונות הרקע היפות בדף הבית. לצערי זה עדיין לא פועל בגרסה הישראלית, אבל כן פועל בגרסה האמריקאית. איכות תוצאות החיפוש בדרך כלל די דומה (בעברית אני חושב שגוגל עדיין לוקח), מקסימום הסדר של התוצאות הראשונות קצת שונה.

במקרה הספציפי של ה-iphone, אני קורא ברשת ש-windows mobile הוא לא המוצר הכי מדהים שהחברה הוציאה אי פעם, ובהחלט יש הרבה מה ללמוד מאפל. מצד שני, לדעתי יש הבדל בין עובדים ללקוחות פוטנציאליים - נגיד קבוצה של מהנדסים גיקים מול עקרות בית נואשות יותר או פחות איפשהו בפרברי אמריקה. יש גם עניין של העדפה אישית (כמו אולי קוקה קולה מול פפסי קולה).

כמובן שאם מדובר באיש מכירות שמגיע ללקוח עם לפטופ mac, הוא לא ייצור רושם אמין במיוחד :)

צטט: גיא-ג 2009-09-12 16:54:10

מהצד השני עבדתי פעם בסוף שנות ה 90 על פרויקט עבור SUN ולמדתי שהשימוש בחלונות, כולל כניסה למשרדי  SUN עם מחשב נייד עם חלונות אסורה בהחלט.

אני חושב שבכפיה כמו שמתוארת במקרה של בלמר מגיעים לתרבות של yesmen - התוצאה היא נפילות כמו וויסטה - הרי לא יכול להיות שאף אחד מבודקי התוכנה, המפתחים והמשתמשים במייקרוסופט ושותפותיה לא הרגיש שמשהו לא עובד.

איכשהו נוצרה אווירה ותרבות אירגונית בה אף אחד לא העיז להגיד את האמת.

אני לא מכיר את התרבות האירגונית במייקרוסופט, אני לא משתמש במוצרי החברה לא לצרכי עבודה ולא לצרכים פרטיים אבל אין ספק שזו חברה מצליחה שעושה דברים גדולים כבר הרבה שנים - הניחוש היחיד שיכול להסביר לי את הכישלון המהדהד של וויסטה הוא תרבות כוחנית ושחצנית שהדימוי התקשורתי של סטיב בלמר מתלבש עליה טוב. 

זה היה בישראל? מעניין אם איזה לפטופ מותר היה להיכנס? מקווה שלא היית צריך לסחוב workstation :)

אני לא יודע אם אפשר לייחס את וויסטה דווקא ל-yesman-יוּת  (היו שם הרבה כשלונות, דחיות לו"ז, קומפוננטות שהוכנסו והוצאו, דרייברים של שותפים שלא הותאמו, וככל שהזמן עובר קשה לזרוק הכל לפח ולהתחיל מחדש, וזה מחלחל לכל הרמות). עם זאת, גם לדעתי גישה כזאת בהחלט מעודדת עיוורון מסויים כלפי המציאות וחשש להביע את הדעה שלך לאחרים. וכאן הרי לא מדובר בשימוש כביטא כדי למצוא באגים, אלא כמה שאני, כצרכן, קונה לשימוש הפרטי.

צטט: גנאדי 2009-09-12 20:46:02

 

זה היה בישראל? מעניין אם איזה לפטופ מותר היה להיכנס? מקווה שלא היית צריך לסחוב workstation :)

 

 

לדעתי נאמנות העובדים למוצרי החברה הינה חשובה, אבל יש הרבה גורמים משפיעים לכאן ולכאן. צריך גם להבדיל בין רכישות המבוצעות ע"י הארגון לבין צריכה פרטית של העובדים בכספם האישי. אני כן חושב שכשמדובר ברכישות חברה, צריכה להיות שאיפה ככל האפשר לנאמנות לערכי החברה. לדוגמה, אני מכיר חברות קוד פתוח בארץ שמקפידות להשתמש בלינוקס ו-OpenOffice (ואני מכיר גם דוגמאות מנוגדות). לגבי הצריכה האישית, צריך להיות עידוד בצורה של הנחות ופרסום. נאמנות למותג תורמת רבות להעלאת מורל החברה (הייתי הולך לעבוד בפרארי... הם בטח צריכים מישהו שיתחזק להם את האתר... ).

מאידך, אין קשר בין "הכרת האויב" לבין השימוש ביום יום.

ומילה לידידנו סטיב באלמר:  יש פתגם ידוע שאומר שכשאתה מפנה אצבע אחת מאשימה, שלוש אצבעות אחרות מפנות אליך. 

בדיחה נחמדה בנושא:

לדעתי מדובר באינטרס של החברה שלעובדים שלה יהיו מכשירים של החברה.עלות של מהלך כזה אינה יקרה ויש לה השפעה רבה. העובד מזדהה עם החברה ומגוייס למטרות שלה.

זהו חיזוק חיובי לשימוש במוצרי החברה . בדיוק כמו אותו תיק גב שקיבלתי לפני שנים מחברה שעבדתי ועדיין אני משתמשת בו. כנ"ל עטים וכדומה. זהו חיזוק חיובי שלדעתי עדיף על חיזוק שלילי כפי שמתואר כאן.

כלומר להתעלם משימוש במוצר מתחרה ולעודד שימוש במוצר קיים.