בשבוע שעבר שוב היתה לי התקלות בחברה הכוחנית והקטנונית הזאת - סלקום.
הסלולארי של הבכור התקלקל שוב, אותה תקלה בתוך חודש, פשוט עשו תיקון רע. לא היתה לי ברירה ובאתי למרכז השירות. קיבל את פני נציג אדיב (יניב האדיב) שניסה לעזור ולחסוך לי את הצורך לקחת את המכשיר מתיקון בפעם השניה בתוך חודש, שליחות על חשבון סלקום (וואו!). אממה, המחשב סירב להעניק לי את השירות. אחרי כעשר דקות (שלא היו לי) שהפקיד נאבק במחשב המנוהל על ידי הנהלים (ללא מגע יד אדם) ביקשתי ללכת ושהוא יטפל בזה בזמנו החפשי ולא בזמני הלא פנוי . קיבלתי מכשיר חליפי ומטען; "סע לשלום" אמר לי יניב וכמובן שכח ממני לאחר חצי דקה...
בירור טלפוני במרכז הטכני (או משהו כזה) לאחר יומיים, העלה שלא שליחות ולא יער, עלי לבוא לקחת את המכשיר ממרכז השירות. באתי. אממה, שכתי להביא את המטען, "תשלם עלות מטען" הציעה לי נציגת השירות האנונימית (לא היה לה שלט עם שמה - אחר כך הבנתי שקורים לה ג'ומה או ג'ומעה או משהו כזה). ביקשתי שיעשו לי שליחות על חשבונם לקחת את המטען כאן נכנס לתמונה ה"מנהל" (גם הוא "אנונימי" כנראה שניהם משתייכים לקבוצת סלקום אנונימוס) :"אי אפשר לעשות שליחות רק למטען, אלה נוהלי החברה" או קיי אמרתי לו "תעשו שליחות גם למטען וגם למכשיר החליפי"... "אי אפשר צריך שליחות הלוך חזור", על שליחות על חשבון סלקום כבר לא היה מה לדבר, ברור שעל חשבוני. אנונימוס המנהל (שבינתיים הסתבר שקורים לו "אמיר") הציע הצעה מהפכנית - שאשלם עבור מטען,שלחתי אותו לכל הרוחות ובקשתי שאם הוא לא יכול לעזור, מפאת הנהלים הנוקשים של סלקום, שלפחות לא יעצבן אותי.
"כמה עולה שליחות?", התעניינתי אצל ג'ומה, "44 ש"ח". "כמה עולה מטען" הקשיתי, "35 ש"ח".
מה אתם חושבים ? נאלצתי "לרכוש" מטען!
ככה זה כשאתה שבוי של חברה כמו סלקום - מוצר רע, שירות רע, נהלים שכל מטרתם לקפח אותך ו"מנהלים" איפוטנטים שלא מסוגלים לחשוב מחוץ לנוהל.
נותרו לי עוד כ 380 ימים לרצות בשבי של החברה המגעילה הזאת ולאחר מכן אני וארבעת מכשירי ננדוד לרשת אחרת, נראה אולי אחזור לאורנג', בכל מקרה לא אתחייב שם לשום תקופה וזה בדוק!
לתשומת ליבך מר עמוס שפירא יצרת מפלצת!
הוספת תגובה על "סלקום - סיפור על שירות רע נהלים אידיוטים ומנהלים אימפוטנטים"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה