|
בשבועות האחרונים אני מייצג זוג ממרכז הארץ (נקרא להם, לצורך העניין, רונן ותיקי), שתובע חברת תעופה מוכרת (לא נזכיר כאן את שמה, מן הסתם) על כך שהרסה להם חופשה לה חיכו ואותה תכננו זמן רב, תוך כדי גרימת השפלה, עוגמת נפש, פגיעה פיזית ומילולית של צוות המטוס בהם והפסד כספי לא קטן. רונן, אדם שקט ונעים הליכות ותיקי, אשתו, עלו על מטוס לאילת ביום הראשון של חופשת הפסח בשנה שעברה כדי לבלות קצת זמן איכות יחד, מצרך נדיר מבחינתם, היות ותחום עיסוקו של רונן מאוד תובעני ומונע ממנו להימצא בחיק אשתו ובנו, שנולד רק ארבעה חודשים לפני כן. ראוי לציין כבר עכשיו, שתיקי הייתה מצויה במצב של חוסר שליטה בסוגריה (מתנצל. מדובר בפרט מהותי לתיאור המקרה), מצב טבעי לחלוטין לאחר לידה. בגלל העומס הרב שהיה בשדה התעופה הקטן באותו מועד, נמנע מתיקי להשתמש בשירותים בשדה התעופה ומשכך, היא החליטה לחכות לשירותים במטוס. אלא שלאחר המראת המטוס (שהמריא באיחור ניכר ביותר והיה עמוס בנוסעים), כאשר ביקשה תיקי להשתמש בשירותים של המטוס, התברר לה לתדהמתה שהיא לא יכולה להשתמש בהם כלל וכלל כי הם לא תקינים. כשפנתה תיקי לדיילת הראשית וניסתה לברר את פשר העניין, היא נענתה על ידה שהשירותים לא תקינים מכיוון ש"מטף כיבוי האש המצוי בשירותים לא תקין ולכן אי אפשר להשתמש בהם!". לא למותר לציין שניסיונותיה של תיקי למצוא פיתרון למצוקה אליה נקלעה, כמו גם רצונה לברר את פשר הקשר בין מטף כיבוי האש לתקינות השירותים, נענו על ידי הדיילת בצורה מזלזלת ביותר ותוך התעלמות מוחלטת מהמצב העגום בו תיקי שרויה. תחשבו לעצמכם – אתם משלמים ממיטב כספכם לחברת תעופה מוכרת שמעלה אתכם (באיחור ניכר), למטוס לא תקין בלי שירותים, תוך הסתרת העובדה הזו בטרם עלייתכם למטוס ותוך שלילת זכותכם להחליט האם אתם חפצים לעלות למטוס שכזה, ובכך מכריחה אתכם למעשה להיות "כלואים" במטוס פגום. זאת ועוד, פנייתכם לדיילת נענית בזלזול חמור במקום בהתנצלות ובניסיון לסייע! רונן ניסה להיחלץ לעזרת אשתו. התשובות אותן הוא קיבל היו: "אמרתי לכם שאני עסוקה עכשיו. לא יעזור אם תבקשו שוב ושוב. אין לי זמן לדבר איתכם", או "שאשתך תתאפק כמו שאני מתאפקת" ועוד תשובות מקוממות מסוג זה. בשלב מסוים רונן הרים את קולו והתעקש שידאגו בכל זאת לפתרון חלופי הולם עבור תיקי כדי שלא תביך את עצמה מול מטוס מלא בזרים. או-אז החלה הדיילת להתנפל עליו בצעקות ואף דחפה אותו לשבת בכיסאו ו"ולעזוב אותה בשקט". בסופו של דבר, תיקי הטילה את מימיה על עצמה, במושב שלה במטוס, בעוד התינוק שלה בידיה.רונן, מצידו, מיד עם ירידתו מהמטוס עוכב לחקירה במשטרה לאחר שהדיילת, שכנראה החליטה ללמד אותו לקח, טענה שבעצם הוא זה שדחף אותה, ולא להיפך. משטרת אילת פתחה לרונן תיק פלילי על תקיפת דיילת. סכום התביעה עומד על 6 ספרות והטענות המשפטיות מתבססות בין היתר על עילות חוזיות, נזיקיות ועל תקנות הטיס. לסיכום, יש כאן מקרה קלאסי שבו חברת תעופה משתמשת בכוח שלה מול הנוסעים כדי לדרוך ברגל גסה על החוקים והתקנות אשר במסגרתם היא אמורה לפעול. החברה יצרה סיטואציה בלתי חוקית בעליל ובנוסף, במקום לספק לזוג פתרון חלופי הולם, נציגיה תקפו את רונן פיזית ומילולית, הביאו למעצרו ולהגשת כתב אישום כנגדו, גרמו לתיקי מפח נפש והשפלה גדולה, והרסו לזוג את החופשה. דיון קדם משפט ראשון בעניין כבר התקיים, ובמסגרתו השופטת נזפה קשות בחברת התעופה ונקבה בסכום מינימאלי של 5 ספרות שלדעתה על חברת התעופה לשלם כדי לפצות את הזוג ובכך לסיים את העניין. מבטיח לעדכן בהתפתחויות, אבל לכם אני יכול לומר כבר עכשיו: אם נפגעתם מגוף מסחרי גדול באשר הוא, אל תפחדו להילחם על האמת שלכם ועל הצדק! חג שמח וחופשה נעימה. עו"ד ברק רון
| 
הוספת תגובה על "טסים לאילת? הכירו את זכויותיכם!"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה