שי מנהל אתר התלונות של ישראל

 

האם לדעתכם קיים הבדל בין סיכום טלפוני עם נציג שירות לקוחות לבין שליחת תלונה בכתב לנמען?

 

בד"כ השיחות הטלפוניות בחברות הם מוקלטות אבל משמשות בעיקר את החברה לצרכים שלה.

 

לפיכך  בשיחה  טלפונית אין לכם שום הוכחה, טיפ השבוע!!! והיה  ויש לכם תלונה יש לשלוח אותה בכתב לחברה,דרך האתר הרישמי,

 

או דרך אתרי תלונות, וכל סיכום או פיצוי מוצדק יש לדרוש אותו בכתב בלבד!!!

 

כנ"ל בנוגע להצטרפות למבצע או התחייבות טלפונית יש לבצע זאת בכתב בלבד.

 

שאלת השבוע כמה זמן לוקח בממוצע לחברה לטפל בתלונה של לקוח?

 

 

 

 

כמו שהחברה מקליטה את השיחות, כך גם כל צרכן יכול להקליט את השיחה עם נותן השירות. פונקציה מאד פשוטה שקיימת בכל סלולרי.
כמובן, שתמיד כדאי גם לגבות סיכומים/תלונות כלשהם בכתב.