בלוג "חורים ברשת" העלה פוסט "אל על: מדיה חברתית היא לא ‘שגר ושכח’! הפוסט לקח מקרה מבחן, במקרה זה של חברת אל-על ,והראה את הליקוי בהבנת המדיום ודרך הטיפול הנדרשת. הפוסט מבקר את אל-על על שלא היתה קשובה וזריזה מספיק לתגובות הקוראים בעמוד הפייסבוק שלה. חנן כהן , כתב בבלוג שלו פוסט תגובה המעלה את השאלה סביב הצורך בעבודה סביב לשעון בהקשר של מדיה חברתית . אז מה היא הבעיה בפניה אנו עומדים ?