לפני כ – 3 שנים קיבלתי שי לחג : רדיו-טייפ-CD מתוצרת פילוט.

מכיוון שבאותו זמן לא היה למשפחתי צורך במכשיר, לא טרחתי אפילו

לפתוח את האריזה, ואפסנתי את המכשיר באריזתו.

לפני כחודשיים, החלטתי להשתמש במכשיר, הוצאתי אותו מאריזתו,

ולאכזבתי, התברר כי המכשיר אינו פועל כראוי.

באריזת המכשיר מצאתי תעודת אחריות לשנה של חברת ניופאן,

ולפיכך, נסעתי למרכז השירות של ניופאן לראשון לציון,

הסברתי לפקידת השירות את נסיבות ומהות התקלה

ומסרתי לה  את המכשיר עם אריזתו.

לא אלאה אתכם בפרטי הפרטים. בגדול: הייתי צריך לרדוף אחריהם

בשביל לקבל תשובה, לפיה אין במעבדה את החלק הנדרש לתיקון,

ואם אבקש להזמינו במיוחד, התיקון יעלה לי יותר ממכשיר חדש.

כשביקשתי לערער על  ההחלטה, התברר לי שאי אפשר לדבר

בניופאן עם מנהל טלפונית, ופניה אל מנהל אפשרית רק באמצעות

משלוח מכתב למספר פקס מיוחד.

לא התעצלתי, כתבתי מכתב ושלחתי לפקס המיוחד. 

עברו שבועיים ולא נעניתי. פניתי אליהם שוב טלפונית,

ונעניתי על ידי נציגת שירות כי למרות שמכתבי הגיע להנהלה,

תשובתם נשארה אותה תשובה והחלטתם נשארה ללא שינוי.

אודה להתיחסותכם למקרה בכלליותו ובמיוחד לשאלה :

האם לדעתכם יבואן זכאי להתנער מאחריותו לתקינות מוצר חדש

שהוצא מהאריזה, רק בגלל שהמוצר סופק לפני שלוש שנים ?  

 האחריות למוצר היא לשנה. קיבלת את המוצר לפני 3 שנים.
במקרה הזה אני יכולה להבין את ניופאן. 

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-11-12 12:20:24

 האחריות למוצר היא לשנה. קיבלת את המוצר לפני 3 שנים.
במקרה הזה אני יכולה להבין את ניופאן. 

 

ברור לי שניופאן יכולה להסתתר טכנית מאחרי הטענה שעברה יותר משנה.

השאלה היא האם כך צריכה לנהוג חברה גדולה ומכובדת כמו ניופאן,

לגבי מוצר שעולה לה כחדש, להערכתי, פחות מ 100 ש"ח,

כאשר אני לקוח שלה גם במוצרים אחרים,

והשקעתי כבר כסף וזמן בנסיעות טלפונים ומכתבים.

שאלה נוספת היא למה ניופאן צריכה להרוויח מכך שסיפקה מוצר לא תקין.

בקיצור, יש לי נסיון מסויים בשירות לקוחות, וכלל בסיסי בשירות לקוחות קובע כי

לפעמים, גם כאשר אתה צודק (טכנית), עדיף להיות חכם...

כנראה שמי שמנהל את השירות שם החמיץ את השיעור הזה.

הנסיון שלי עם ניופאן. סביר
רכשתי טוסטר קופץ בת"א - התקלקל אחרי שבועיים בירושלים.

הבאתי לחנות בירושלים ותוקן. עברו שנתיים - מת!

החוק אומר (תקנות אחריות)

כל מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח - אחריות אוטומטית לשנה.

חייבים לצרף תעודת אחריות.

+ היבואן חייב להחזיק 4 תחנות בערים הגדולות.

כדי שלא מצטרך לנסוע לקצות הארץ לתקן.

זכותו של היבואן לתת אחריות לשנה גם על מוצר ב100 ש"ח.

אני לא מצפה מיבואן שיתן אחריות ל10 שנים.

לא מצפה מיבואן לבדוק אם אכן נעשה שימוש במוצר במשך 10 שנים או שהוא באמת יצא מהאריזה.

אני לא מצפה שהיבואן יחזיק חלקי חילוף 3 שנים למוצרים קטנים.

(החוק מחייב להחזיק 7 שנים כשמדובר במוצרים לבנים גדולים)

מצפה מהיבואן שיביא כל שנתיים מוצרים חדשים.  

אני מסכים רק עם דבר אחד - ניופן מייבאת זבל סיני שלא מחזיק מעמד.

צטט: atuk19 2009-11-12 17:40:38

הנסיון שלי עם ניופאן. סביר
רכשתי טוסטר קופץ בת"א - התקלקל אחרי שבועיים בירושלים.

הבאתי לחנות בירושלים ותוקן. עברו שנתיים - מת!

 

החוק אומר (תקנות אחריות)

כל מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח - אחריות אוטומטית לשנה.

חייבים לצרף תעודת אחריות.

+ היבואן חייב להחזיק 4 תחנות בערים הגדולות.

כדי שלא מצטרך לנסוע לקצות הארץ לתקן.

 

זכותו של היבואן לתת אחריות לשנה גם על מוצר ב100 ש"ח.

 

אני לא מצפה מיבואן שיתן אחריות ל10 שנים.

לא מצפה מיבואן לבדוק אם אכן נעשה שימוש במוצר במשך 10 שנים או שהוא באמת יצא מהאריזה.

אני לא מצפה שהיבואן יחזיק חלקי חילוף 3 שנים למוצרים קטנים.

(החוק מחייב להחזיק 7 שנים כשמדובר במוצרים לבנים גדולים)

מצפה מהיבואן שיביא כל שנתיים מוצרים חדשים.  

 

אני מסכים רק עם דבר אחד - ניופן מייבאת זבל סיני שלא מחזיק מעמד.

 

 

הנסיון שלי איתם עד עכשיו היה יותר מסביר.

פשוט בגלל ששאר המוצרים שקניתי מהם לא התקלקלו :-)

עכשיו, בפעם הראשונה שהייתי צריך מהם שירות, קרה מה שקרה.

ניופאן לא אומרים שהמוצר לא חדש. הם פשוט מנצלים את העובדה

שתקופת האחריות עברה כדי להתחמק מאחריותם לאספקת מוצר פגום.

אני מצפה שהיבואן ידאג לכך שהלקוחות שלו יהיו מרוצים, וכרגע,

אני לקוח מאד לא מרוצה.

דורון ערב טוב,

חשוב לי לציין כי האחריות שהוענקה למוצר שברשותך, כפי שהנך מתאר, הנה לשנה אחת והיא מוענקת החל מיום הרכישה.

נשמח להקשיב לכל תיאור המקרה ולהעניק לך תשובות מלאות בעניין הנושאים הנוספים שהעלית וכמו כן, לנסות למצוא עבורך פתרון המתאים לצרכיך.

מנהלת מטעמנו בניופאן תיצור איתך קשר טלפוני ביום א' הקרוב ותעשה כמיטב יכולתה לסייע.

בכבוד רב וסוף שבוע נעים,

עינב תמיר

מנהלת חווית לקוח

צטט: ניופאן-חווית לקוח 2009-11-12 18:29:26

דורון ערב טוב,

חשוב לי לציין כי האחריות שהוענקה למוצר שברשותך, כפי שהנך מתאר, הנה לשנה אחת והיא מוענקת החל מיום הרכישה.

נשמח להקשיב לכל תיאור המקרה ולהעניק לך תשובות מלאות בעניין הנושאים הנוספים שהעלית וכמו כן, לנסות למצוא עבורך פתרון המתאים לצרכיך.

מנהלת מטעמנו בניופאן תיצור איתך קשר טלפוני ביום א' הקרוב ותעשה כמיטב יכולתה לסייע.

 

בכבוד רב וסוף שבוע נעים,

עינב תמיר

מנהלת חווית לקוח

שלום לעינב ולקוראי הדיון,

החדשות הטובות הן שאכן התקשרה אלי מנהלת מטעם ניופאן.

החדשות הפחות טובות הן שהיא טענה שניופאן לא משווקת יותר מוצרים מסוג זה (רדיו דיסק נייד)

ולכן, הציעה שאגלוש לאתר של ניופאן ואבחר שם מוצר אחר כלשהו, שאני לא ממש צריך, ואקבל עליו הנחה,

בשיעור שעליו סירבה להתחייב.

החדשות הממש רעות הן שבאתר של ניופאן מופיעים 3 רדיו דיסקים ניידים. כשהתקשרתי אל המנהלת כדי לברר,

טענה שהם מופיעים שם רק כדי לאפשר ללקוחות שקנו אותם בעבר לראות את המדריך למשתמש שלהם,

אבל, אולי, במקרה, יש יחידות בודדות מאחד מהם במלאי. היא תברר ותחזור אלי.

אני מחכה...

דורון

צטט: דiרiן 2009-11-16 17:45:37

שלום לעינב ולקוראי הדיון,

 

החדשות הטובות הן שאכן התקשרה אלי מנהלת מטעם ניופאן.

 

 נחמד לראות שנותני שירות גולשים בקהילה שלנו ומתייחסים לתלונות שנכתבות כאן.