בחברת Radian 6 ממובילות תחום ה-Brand Monitoring, הבינו מזמן שהדיאלוג עם הצרכן לא מתחיל על המדף, בנקודות המכירה או במוקד שירות הלקוחות אלא הרבה לפני. כל טוקבק ארסי של לקוח מתוסכל, כל פוסט עוקצני של בלוגר בעל לשון מושחזת ובכלל כל מילה של לקוח,צרכן או סתם בעל דיעה שהחליט לפזר קצת רעל ברחבי הרשת עלולים ליצור אפקט דומינו הרסני ביותר ולהשפיע לרעה על דעת הקהל. הכלים שפיתחה (כולל אלה שהושקו לאחרונה) מאפשרים לכל מותג (או לאנשים שמנהלים אותו) להקשיב ורק אז להגיב. מותגים כמו: "פפסי" ו"סירק דה סוליי" כבר מיישמים זאת בהצלחה. מה לדעתכם המצב אצלנו? 
   

לפוסט המלא:
http://pebranding.blogspot.com/2009/11/blog-post_20.html