קרוב משפחה שלי,  אדם מבוגר ולוקה בליבו,  היה מנוי אצלהם על שירות בו מתקינים מכשיר בבית,  ובעת הצורך ניתן להזעיק רופא  (וזה בתקווה שהשירות שלהם לא יסתכם בטלפון למד"א וקריאה לאמבולנס של מד"א בעצם).   הפסיק להיות מנוי ולמרות מסע לחצים עיקש וטורדני עד כדי התבזות של נציג שלהם,   החזיר המכשיר לנציג שדרש אותו מיידית אך סירב לתת אישור על קבלתו.

לאחר כחצי שנה קיבל מכתב מהחברה הזו המנוסח באופן מאיים בעליל,  לפי עליו להחזיר מיד את המכשיר או לשלם תמורתו ולא ינקטו נגדו אמצעים משפטיים.

למרות הניסוח המאיים והתוקפני מצד חברה שלפני כן לא פנתה אליו מעולם בענין זה,  השיב במכתב ברור והזכיר כי נציג שלהם לקח את המכשיר ואף סירב לתת אישור על כך.  בתשובתו ביקש מהם לאתר את נציגם שלהםשהיה בביתם ולבוא חשבון עימו.  לאחר שעברו 3 שבועות,  והוא עדיין דואג וחרד לאור הניסוח הבוטה והמאיים של המכתב,  פנה והזכיר כי טרם נתקבלה תשובתם. 

לאחר פניה באמצעות האתר שלהם התקשרה איזו גברת משירות לקוחות ומשיחתה  עלה כי:

א.  לא יכול להיות ששלחו מכתב.  זה שהמכתב נמצא לנגד עיני לא משכנע אותה,  לדעתה זה לא יכול להיות.  המשמעות:  עוד בטרם נבדקו העובדות קובעת נציגת שירות לקוחות שהלקוח משקר. 

ב.   מספר הלקוח שנרשם בראש המכתב שלהם אינו מזהה את הלקוח הזה.  אז בוודאי שלא יכול להיות.  בבירור לפי מספר טלפון עולה כי מספר הלקוח של האדם שקיבל המכתב וכתובתו בראש המכתב,  הוא מספר שונה ואינו המספר המופיע במכתב עצמו. 

 המשמעות:  במכתבם יש מספר לקוח של אדם א'  וכתובת של אדם ב'.  לא ברור אם השם המזוהה על ידי מספר הלקוח במכתב אמנם שייך לאותו אדם.    אכן סדר למופת.

ג.   לפי רישומיה הלקוח שקיבל את המכתב החזיר את המכשיר בחודש מאי.  למה שלחו מכתב?  לא ידוע.  כזכור,  לא יכול להיות ששלחו מכתב (שנמצא פיזית בידי)  המשמעות:  חוסר סדר בסיסי אצלהם.

 ד.  טענתי כי היות ופנו בכתב והזכירו הליכים משפטיים,  קיבלו תשובה בכתב.  מן הראוי להשיב בכתב בתוך זמן סביר.  כמעט חודש אינו זמן סביר,  גם לא כדי למצוא מי מאנשיהם לקח את המכשיר ולאן בדיוק העביר אותו,  מה עוד שמדובר כנראה בלקוח אחר לגמרי.  המשמעות:  חוסר התיחסות נאותה ללקוח,  התעלמות מפניות וחוסר הבנה של משמעות מעשיהם בשליחת מכתבים כאלו.

מדובר,  להזכירכם,  בחברה שמעשיה עלולים לקבוע גורלות וחיי אדם.  מענין אותי רק לאן היה מגיע האמבולנס אם היה בו צורך.  האם לקרוב משפחתי או לאדם האחר או לאדם שלישי ונעלם. 

הייתם שמים מבטחכם וחייכם בידי הסדר והארגון של חברה כזו?

שחל יותר גרועים.

הם משווקים שרות שאולה 100 או 200 ש"ח לחודש. אבל כשרוצים להפסיק את השרות (למשל כאשר החולה נפטר) מסתבר שהשרות עולה 50 ש"ח לחודש ואין בעיה לבטל (לפחות במקרה פטירה) אבל התשלום העיקרי הוא עבור המכשור "שעולה 8000 ש"ח"

כשאימי נפטרה דרשו ממני 3600 שח.  בדקתי את ההסכם עליו חתמו הורי ואכן רשום שעלות המכשירים 8000 ש"ח.

ביקשתי להחזיר אותם - לא הסכימו לקבל. במקרה שלך לפחות הסכימו לקבל.

אחר כך ירדו ל2000 ש"ח וכשהצעתי תשלום אחד ירדו ל1800 ש"ח

ברור לי השמכשירים שלהם לא עולים יותר מאלף שקלים.

שנתיים אחרי אבי מקבל טלפון והציעו לו לרכוש ממנו את המכשירים תמורת 600 ש"ח. כנראה היה חסר להם. זאת אחרי שטענו אין להם מה לעשות במכשירים משומשים. אבי סירב והסכים רק ל1800 ש"ח. כמובן שלא קנו ממנו.

אבל שימו לב - בקרוב יהיה תיקון לחוק הגנת הצרכן במיוחד לשרות/מוצר הזה

ותמיד תקראו על מה אתם חותמים.