מהפיכת האינטרנט היא מהפיכה כה גדולה עד שאנו מתקשים לראות את מלוא היקפה, הסיבה היא
שבשונה ממהפכות אחרות המהפכה הזאת היא טכנולוגית בעיקרה והיא מאחדת בין כל החלקים המרכיבים את החברה: גופים כלכליים, ממשלות, ילדים, נוער, תעשייה, בנקים ומי לא - כולם מחוברים למהפכה הזאת ואפילו יוצרים אותה מדי יום. רק בעוד שנים נוכל להביט לאחור ולראות את גודל הדבר שאנחנו נמצאים בעיצומו.
אני כותב את הפתיחה הזאת על מנת להסביר רעיון כלשהו בעקבות מקרים רבים שאני נתקל בהם,
אני מאפיין את התנהגות מסוימת של מנהלי שיווק ומנהלים בכלל והייתי מעוניין להסביר:
מהפכת האינטרנט דורשת מבעלי חברות וממנהלי שיווק לאמץ דפוס מחשבה חדש, דפוס זה הגם שהוא נשען על פרמטרים מהעולם הישן - הוא שונה מאוד בהרבה ממרכיביו.
אם ניקח את עולם השיווק לדוגמא - אנחנו נראה שהוא עבר שינוי רדיקלי בשלוש השנים האחרונות, השינוי הוא כה חזק עד שמנהלים מוצאים את עצמם נדחפים לבצע שינוי בתפיסותיהם כמעט בכוח, חלקם מתמודדים עם העניין ומבינים את השינוי, חלק אחר פשוט לא מצליח לעכל את השינויים ואז גם נוצר אנטגוניזם שמאופיין בעיקר בניסיון להכפיף חוקים של העולם הישן על העולם החדש.
למה כוונתי?
לאחרונה ביקרתי בחברה שהוזמנתי אליה על מנת ליצור לה מערכת שיווקית באינטרנט, מנכ"ל החברה התייחס לאתר הקיים של החברה כעל נכס פיזי - כלומר כעל מוצר שהושקעה בו המון עבודה ולכן רצוי לשמור אותו ולנסות לשפר אותו. הלך המחשבה הזה בעצם מתייחס לאתר אינטרנט כעל מוצר ש"נבנה", כעל קונסטרוקציה שמישהו ייצר וצריך להכניס בה תיקונים ואז להציב שוב על ה"מדף" על מנת שימשיכו לחלוף על פניה ולהסתכל עליה.
המחשבה שכיום אתר אינטרנט הוא למעשה אפליקציה שמטרתה העברת מסרים חיים באופן קבוע - או שמטרתה ייצור של מערכת מסרים שתניב אינטראקציה עם הגולש - היא מחשבה שלא חלפה בראשו של אותו מנכ"ל.
למעשה הוא לא היחיד - מנהלים רבים ומנהלי שיווק שלא מבינים את השינוי מתייחסים אל האינטרנט בצורת מחשבה מהעולם הישן - אלא שהרשת אינה מתנהגת לפי החוקים הללו, הרשת בהיותה מדיום שמחבר בין אנשים היא בעצמה מכונת השיווק הגדולה והחזקה ביותר בעולם - העניין הוא שאנשים בעלי תפיסות ישנות מנסים להתנהג ברשת לפי חוקים ישנים - למה הדבר דומה?
נסו להיזכר בתחילת העידן הסלולרי - ממש בהתחלה, זוכרים את כל האנשים שאמרו שלהם לא יהיה פלאפון? או שהם לא יתמכרו לזה? או שזה מוגזם להסתובב עם מכשיר כל היום? או "שמי שרוצה אותי כבר ימצא אותי?" - זוכרים את זה?
היום אין אדם שאין לו פלאפון (אחד לפחות), ואם מישהו מוצא את עצמו לפתע בלי המכשיר הוא מרגיש שהוא איבד איבר - לא פחות. האם יעלה על הדעת היום להיות ללא פלאפון החל מגיל 10?
התשובה היא לא כמובן, האם המצב הזה אידאלי? האם הוא טוב?
זה לחלוטין לא רלוונטי - זה פשוט המצב.
בואו נחזור לתפיסות ישנות של מנהלים בנוגע לשיווק בעבר ובהווה:
מה שמאפיין אנשים שמנסים להכפיף חוקים ישנים בעולם האינטרנט הוא חוסר היכולת להתמודד עם שינוי - בעוד שבעבר מהפיכות היו יחסית איטיות ואפשרו זמן הסתגלות, (אפילו מהפיכת הסלולר התפתחה במשך כעשר שנים עד לפריצתה) - הרי שמהפיכת האינטרנט מתקדמת בצעדים עצומים היות ובפעם הראשונה בהיסטוריה כל אדם יכול מיידית לייצר קשר עם אלפים ולהציג בפניהם מה שהוא רוצה, אפשרות זאת לא היתה מעולם בהיסטוריה האנושית - אנחנו רואים את ההשפעות של זה כבר עכשיו, ושימו לב ההשפעות מורגשות על ידיכם כל יום - אפילו הטלויזיה והעיתונות המודפסת מתחילים להיות מדיומים ארכאיים - את השינוי אתם מרגישים לבד גם בלי לקבל אישור מהמדיה.
חוסר היכולת להסתגל לשינויים מורגשת במיוחד בציפייה שהאנשים ינהגו בדרך שבה נהגו בעבר, אני חושב שזאת לב ליבה של הבעיה. אנשים כבר לא ינהגו באותה הדרך לעולם - כיום היכולת של אנשים לקבל ידע היא עצומה והמהירות בה הדברים מתרחשים - עצומה אף היא ולכן קיימת ציפייה מסויימת לקבל ידע ומהר, אך מהו הידע הזה?
כאשר אנחנו מדברים על חברות ועסקים - הידע הזה הוא ידע אפקטיבי ובעל תועלת, ולכן התפיסה הישנה של ידע שהוא תדמיתי ומותגי אינה רלוונטית יותר.
שימו לב: ידע שעוסק בתדמית, איננו ידע והוא לקוח מתודעת העולם הישן, היום את הלקוחות מניע דבר אחד: ידע ואפקטיביות. לקוחות היום מצפים למצוא ידע ותועלת והבנה שהם מקבלים את זה באופן מיידי, התפיסה הישנה של תדמית לשם התדמית - איננה רלוונטית ברשת, השאלה "מה אני משיג מיידית?" היא השאלה ועליה יש לתת תשובה. זכרו: שאלה זו נשאלת ע"י קהל היעד שלכם - הוא המטרה לכל השיווק.
אתרים שימשיכו להתייחס למדיום האינטרנט כאילו הוא שטוח - יישארו מיותמים, אתרים שיעשו אדפטציה מעולם הדפוס יישארו ללא גולשים. אמצו לעצמכם כבר היום גישה פתוחה יותר לרשת - התחילו להזין מידע חי ולקבל מיד מהלקוחות הפוטנציאליים שלכם, יצרו ערוצי מידע קבועים ובעלי ערך - זאת הדרך החדשה.
הוספת תגובה על " שיווק באינטרנט - חברות במבוכה "
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה