מייל שקיבלתי היום.

סיפור על שירות מארצות הברית הגדולה : 

A musician named Dave Carroll recently had difficulty with United Airlines. United apparently damaged his treasured Taylor guitar  ($3500).

Dave spent over nine months trying to get United to pay for damages caused by baggage handlers to his custom Taylor guitar.

During his final exchange with the United Customer Relations Manager, he stated that he was left with no choice other than to create a
music video for YouTube exposing their lack of cooperation.  The Manager responded "Good luck with that one, pal".

So he posted a retaliatory video on YouTube.  The video has since received over 5.5 million hits.  United Airlines contacted the
 musician and attempted settlement in exchange for pulling the video.  Naturally his response was "Good luck with that one, pal".

Taylor Guitars has since sent the musician two new custom guitars in appreciation for the product recognition from the video that has lead to a sharp increase in orders.

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&NR=1

בטוח שביונייטד יתיחסו קצת אחרת ללקוחות הבאים שיתלוננו כי הם שברו את כלי הנגינה שלהם :-)

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-11-27 10:27:51

סיפור ידוע ומוכר. כל הכבוד ללהקה הזו !!
דרך אגב, הם הבטיחו שהם יוציאו שלושה שירים. שני שירים כבר יצאו. על השלישי עדיין לא שמעתי.

לא הכרתי את הסיפור עד שקיבלתי אותו במייל עכשיו,

אבל באמת, כל הכבוד להם. הם צרכנים שיודעים לעמוד על זכויותיהם !

לפי מה שקראתי ב יו-טיוב, השיר השני כבר שם, וגם השיר השלישי בדרך.

המיוחד  לא בכמות ההקלקות לצפיה בסרט.

 המיוחד הוא שהענין קיבל פירסום שיא ב CNN  וברשת FOX,  במשך מספר דקות בכל אחת מהרשתות,  במהלך מהדורת חדשות בה צופה כל ארה"ב.   בהתחשב בעלות חצי דקה של פירסום ברשתות הללו,  אפשר לשער (או אי אפשר לשער) מידת הנזק בפירסום הנרחב הזה. 

הסיפור העוקב הוא (אין לי מידע על הדיוק בפרטים) שמנכ"ל חברת התעופה שלח לו צ'ק ללא רישום סכום,  כדי שירשום לבד מה שירצה,  העיקר שיוריד את השיר מהרשת.  הוא סירב,  ובתגובה שהעלה לרשת  (  http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=channel  )  אמר שאת הסכום שהם חשבו לשלוח לו כפיצוי יתרמו לצדקה,  רק שישמח לדעת לאן התרומה הגיעה.

הגיטרה,  מספרת לי יודעת דבר,   יקרה ויוקרתית מתוצרת חברה המייצרת לאנשי מקצוע,  לרוב בהזמנה אישית.  מחיר של 5000 דולר לגיטרה אינו חריג כלל וגם 10000 דולר יהיה סביר לגיטרה מותאמת. יש לזכור שהוא בעצם רצה רק שהחברה תודה בעובדה שהיא אחראית,  תתנצל  ותשלם לו לכל היותר הוצאות התיקון 1200 דולר,  כביטוי ללקיחת אחריות. 

 נדמה לי שהנזק בפירסום היה "קצת"  גדול מהעלות של 1200 דולר אותם סירבו לשלם.

יכול להיות שלפי ה"חוק היבש" יונייטד צדקו,

ויש באיזשהו מקום באותיות הקטנות של כרטיס הטיסה

פיסקה שאומרת שהחברה לא תהיה אחראית לשבר של כלי נגינה.

אבל יונייטד הפרו בצורה בוטה את הכלל הבסיסי שאומר :

"אל תהיה צודק, תהיה חכם" (שאגב, תופס גם בכביש ובעוד מקומות)

ולכן, הרוויחו בצדק את הפרסומת השלילית שקיבלו.