בסביבות חודש מאי פניתי לחברת אוראנג' כדי לבטל את המנוי. משום שתקופת ההתחייבות שלי הסתיימה, שילמתי סכום של 15 ש"ח בכל חודש עבור 2 מכשירים שברשותי אך אינם נמצאים בשירות.הנציגים אמרו לי שלא ניתן לבצע את הביטול בטלפון ועלי להגיע לנקודת שירות, ואם אני מגיע עדיף לי להמיר את המכשירים למסלול ביג טאלק ללא עלות, ואז לא אשלם על המכשירים ואשמור את המספר.לצערי רק ב21.08.09 הגעתי לסניף אוראנג', חיכיתי שעה בתור וחתמתי על כל המסמכים הנדרשים. הנציג שטיפל בי הבטיח לי שלא אחוייב יותר ושהעניין סגור.

חברת אוראנג' המשיכו לחייב אותי ב-3 החודשים שלאחר מכן ושפניתי אליהם נאמר לי שהנציג הפרונטאלי לא סיים את הטיפול בי ולא העביר את המכשירים למסלול ביג טאלק ולכן חוייבתי.

לאחר דין ודברים קצר בטלפון, הנציג החביב אמר שהעביר אותי למסלול ביג טאלק (כמה מפתיע שפתאום זה אפשרי מבלי להגיע פיזית לסניף...) ושאזוכה על החיובים שחויבו בטעות. לאחר שקיבלתי את חשבון האשראי של דצמבר וראיתי שלא זוכיתי, צלצלתי שוב למחלקת שירות הלקוחות שם נאמר לי שאני זכאי להחזר בשיחות. שאמרתי שזה לא רלוונטי כי כאמור,  אני לא משתמש במכשירים, ומדובר בטעות של נציג חברת אוראנג. הנציגה אמרה לי ש"זו ההחלטה,  ואין לך מה לעשות לגביה". ביקשתי מהנציגה לדבר עם המנהל והיא אמרה לי ש"אין עילה"  ושההחלטה התקבלה בעצה עם המנהלת.  שביקשתי את המחלקה המשפטית כי אני לא מוכן לספוג את עלות החיובים המיותרת הנציגה גיחכה בזלזול.

ברור לכולם שאני לא אתעשר מהסכום המדובר שנע סביב ה-45 ש"ח, אבל אני לא מוכן לספוג ולו שקל אחד בגלל טעות של אחד מנציגי אוראנג' ואז לספוג שירות מזלזל.

האם יש למי לפנות בעניין חוץ מאשר לפורומי הצרכנות השונים ?

תודה מראש,

אכן, מדובר בסכום לא גדול. אבל מסכימה איתך, זה עניין של עיקרון. אם לא היו צריכים לחייב אותך, אינך צריך לשלם אפילו שקל.
מציעה לך לכתוב מכתב מסודר שמגולל את כל הסיפור, כולל שמות נציגי השירות והתאריכים בהם דיברת איתם.
את המכתב תשלח למחלקת שירות לקוחות אורנג', עם העתק למועצה לצרכנות ולמשרד התקשורת.

פעם ביקשתי זיכוי מבזק על סך 18 ש"ח. האמת היא שממש לא חשבתי שאקבל את הזיכוי ולא התכוונתי להתעקש עליו.
להפתעתי קיבלתי את הזיכוי ללא כל הערמת קשיים מצידם. 
לפעמים כמדובר בסכומים לא גבוהים, עדיף לחברה לזכות את הלקוח ובלבד שישאר עם דעה חיובית כלשהי על החברה.
הבעיה היא שלא כל החברות מבינות את זה.

שיהיה בהצלחה.

מציע לך לדרוש החזר הסכום

ובנוסף מכתב התנצלות כתחליף לפיצוי על המטרד.

 

בארגון מסחרי גדול מרובה לקוחות כדוגמת הבנקים וחברות הסלולר,

מתן מכתב התנצלות ללקוח הינו הליך ביורוקרטי בעייתי ,

שכן בדר"כ חובה לקבל אישור לנוסח מהמחלקה המשפטית

למען  לא תפתח עילה כלשהי כנגד הארגון.

 

כך יוצא שגרמת להם בזבוז זמן וטרחה 

וזה כיף לא?

שכחתי לציין -

את מכתב ההתנצלות אתה כמובן מפרסם פה.

רק על מנת לסגור את הסיפור, הזיכוי נתקבל בחשבון בחודש שעבר.

ביקשתי גם מכתב כפי שהמליצו לי כאן, רק בשביל תחושת ה"GOT YOU" , אבל לא קיבלתי...

 

בכל מקרה, הסיפור נסגר, אבל פרטנר איבדו לקוח והרוויחו חוו"ד שלילית לכל מעגל החברים שלי בגלל סכום מגוחך.