לקוחות לא מרוצים הם ,על פי רוב, תוצר של חברה שבעה מדי, או של נציג שלא ממש אכפת לו. מנסיוני, עם קצת מאמץ והרבה אכפתיות, ניתן להפוך כמעט כל לקוח מתלונן ללקוח מרוצה. אלא מה - הדבר כרוך ברצון אמיתי לשמור על הלקוח, במאמץ, ביצירתיות וכן , גם בכסף. ברוב המקרים יהיה קשה להפוך לקוח מתוסכל ללקוח מרוצה כשהנציג העומד מולו הוא סטודנט צעיר שכל מבוקשו הוא לצלוח את המשמרת שלו בשלום. לצערי, לא אחת , גם כשאני עומדת מול בעל העסק עצמו או מול מנהל בעסק, אני מופתעת לראות חוסר מקצועיות משווע בכל הקשור בשימור לקוחות וטיפול בתלונות. כולם רואים בלקוח המתלונן מטרד, במקום לראות את ההזדמנות בתלונה. תלונה היא תמיד הזדמנות - הזדמנות ללמוד ולהשתפר,הזדמנות לאתר כשלים במערכת שלך  והזדמנות להראות לאותו לקוח כמה הוא חשוב ועד כמה אנחנו מוכנים להתאמץ על מנת לשפר את חוויית השירות שלו.  

למה כדאי לבעלי עסקים להשקיע בנציגי שירות לקוחות מיומנים ולתת להם כלים, גם כאלה העולים כסף, כדי לפתור בעיות?

כיון שלקוחות לא מרוצים הם פצצה מתקתקת.

די להכנס לפורום לקוחות הוט המתוסכלים,הנקרא "אני שונא את הוט" כדי להבין איזה נזק יכול לגרום לקוח בלתי מרוצה אחד.

בעידן האינטרנט וההפצה הויראלית, אין בעיה למצוא עשרות אתרים המפרסמים חוויות צרכנים ומוציאים שם רע במהירות לעסקים ונותני שירות. כמובן שלקוחות מתוסכלים פונים בשמחה לאפשרויות אלה, לרוב אחרי שהרימו ידיים במלחמה המתישה מול נותן השירות.