יש לי מכשיר באורנג והבטריה נגמרה , מה לעשות המכשיר קצת ישן כ 3.5 שנים והסוללה שבקה חיים ...

התקשרתי לאוראנג לבדוק איפה אוכל לרכוש בטריה למכשיר  ולהפתעתי נענתי שאין בטריה במלאי כי המכשיר ישן ואצטרך לחכות שבועיים עד שישלחו לי בדואר , לחילופין אני יכול לחפש בחנויות ולרכוש בעצמי.

 ביקשתי לדעת איפה יש חנות כזו וכמובן לא יכלו לתת לי תשובה, כלומר ציפו ממני שאתחיל להסתובב ולחפש...

על דרישתי לקבל סוללה בזמן סביר, (נראה לי לא סביר להיות בלי מכשיר שבועיים)  נענתי ע"י הבחורה "מה אתה רוצה שאני אלך לחפש ולקנות לך בטריה "

 ביקשתי לדבר עם אחראי/מנהל והיא אמרה שיחזור אלי תוך 6 שעות , התחלתי לספור מ 10:05 , מעניין מתי יחזרו אלי.

נראה לי מאוד משונה למעט אם זאת מדיניות לדחוף אנשים לרכישת מכשירים חדשים...

מה דעתכם ?

הדעה של תקנות הגנת הצרכן (אחריות) - רק על מוצרים "כבדים" כמו מקרר ומכונת כביסה - היבואן חייב להחזיק מלאי של חלקי חילוף במשך 7 שנים. על מוצר שעולה מעל 300 ש"ח - חייב להחזיק שנתיים. ועל מוצר שעולה 150-300 - רק בשנת האחריות. ראה סעיף 3.

כמובן שחברה נורמלית אמורה להבטיח לך שירות טוב יותר והבאת חלקי חילוף לתקופה ארוכה מהחוק.

כך תדע שאתה קונה מכשיר לשנים ולא לשנה.

אבל חברות הסלולר לא נורמליות. יש להן רווחים לא נורמלים על חשבונך והן בפירוש אומרות לך שכדאי לך להחליף טלפון של שנה וחצי.

צטט: atuk19 2009-12-08 17:49:09

הדעה של תקנות הגנת הצרכן (אחריות) - רק על מוצרים "כבדים" כמו מקרר ומכונת כביסה - היבואן חייב להחזיק מלאי של חלקי חילוף במשך 7 שנים. על מוצר שעולה מעל 300 ש"ח - חייב להחזיק שנתיים. ועל מוצר שעולה 150-300 - רק בשנת האחריות. ראה סעיף 3.

 

כמובן שחברה נורמלית אמורה להבטיח לך שירות טוב יותר והבאת חלקי חילוף לתקופה ארוכה מהחוק.

כך תדע שאתה קונה מכשיר לשנים ולא לשנה.

 

אבל חברות הסלולר לא נורמליות. יש להן רווחים לא נורמלים על חשבונך והן בפירוש אומרות לך שכדאי לך להחליף טלפון של שנה וחצי.

כן זה גם לי נראה כך

רק שהפעם נראה שצפויה להם הפתעה מכיון שאנו עסק ןיש לנו מספר מכשירים שם אז אני בהחלט שוקל להחליף ספק

יחד אם זאת אני שואל את עצמי מה זה יעזור לי, האם אקבל אצל האחרים שירות יותר טוב ?

כל הגנות חוק הצרכן אינן נוגעות ליחסים בין עסק לעסק. רק B2C לא B2B.

להבנתי גם תקנות האחריות לא חלות כשמדובר בעסק.

ובדיוק שמו שאמרת - כעסק עם מספר טלפונים ניידים - יש לך כוח גם מול חברה של מיליארדים.