עצות הזהב של אתר התלונות של ישראל באינטרנט

 

 

מטיפול שותף בתלונות אני נתקל בתלונות מדהימות שקשורות תמיד לאותה תבנית.

 

מדובר על הזמנת רהיטים , לקוחות שפונים לחנויות ומזמינים מוצרים,משלמים מקדמה,במקרים רבים את כל הכסף מראש. 

 

מקבלים קבלה עם זמן משוער לאספקה, ואז הצרות רק מתחילות.

 

במקום חודש אספקה המוצר נדחה :לשלושה, ארבעה ,חמישה חודשים,הלקוח הזועם מתחיל בכתיבה של תלונות,מבקש  את ביטול

העסקה,פונה לאתרי תלונה ואז מחוסר ברירה לבית המשפט.

 

עצת הזהב הינה, מעוניינים לרכוש רהיטים ולא להמתין  זמן ממושך התנו את גמר התשלום של הרהיט או המוצר לזמן האספקה שנקבע ולעולם אין לשלם

את מלוא הסכום לתשלום, לפני שראיתם את הסחורה מובלת  הביתה באופן תקין ומסופקת בתאריך שנקבע.

 

ועצת זהב נוספת - לא לחתום על תעודת המשלוח במידה ויש פגם מכל סוג ברהיט,אמרו לחנות שאתם לא מעונינים לקבל

הרהיט במצב פגום ועימדו על זכויותכם,ואם בכל זאת חתמתם ציינו על תעודת המשלוח את הפגם ואת העובדה שאתם לא מרוצים מהמוצר ודורשים את החלפתו ואז לחתום.

 

ולא לשכוח לדרוש תעודת אחריות!!!

 

הכותב - הינו מנהל אתר התלונות של ישראל

 

הנה השיטה שלי:

 

 מעבר למקדמה סבירה 10% נניח אני מבקש לשלם את שארית התשלום עם ההספקה מבלי להשאיר אמצעי תשלום.

 

בנוסף אני מבקש לרשום בהזמנה בצורה ברורה כי אם ההספקה לא תאחר מעבר ל.... נניח שבועיים, יש לי זכות לבטל ולקבל את החזר המקדמה.

 

 אם הם לא מוכנים לוותר על קבלת אמצעי תשלום מראש, אני נותן המחאה דחויה עם תאריך לכמה ימים אחר תאירך ההספקה.

חשוב לציין בהחאה עצמה את שם החנות עצמה או המפעל רהיטים + סימון לא סחיר (דרך אגב אני מבקש מראש מהבנק רק המחאות כאלו ולכן אין לי וויכוח עם החנויות שלא רוצות שנעשה קרוס).

 

כמובן נרשם בהזמנה שיש לי זכות לבטל במידה ולא מגיע בזמן.

 

והכי חשוב, כאשר מתקשרים לומר שהסחורה מאחרת קצת ומבטיחים שהם לא יפקידו את ההמחאה  על תפחדו לבטל אותה. אם אתם מוכנים לקבל דחייה מעבר לתאריך ההמחאה אפשר תמיד לכתוב להם אחת חדשה.

זהירות מצ'ק סחיר ו"לאומי צ'ק".

 

כפי שאיציק כתב כאן - חייבים שתהיה מגבלת זמן כתובה בהזמנה עליה אתם חותמים. ושישיה ברור שאי אספקה במועד המוסכם - תביא לביטול ההסכם והחזרת המקדמה.

 

חנויות יסכימו לקבל תשלומים אחרי האספקה - אבל ידרשו את אמצעי התשלום לפני. צ'ק או כרטיס אשראי.

 

זהירות - לא נותנים לעולם צ'ק סחיר. כי החנות יכולה להעביר את הצ'ק לאחר שיתבע אתכם. הוא לא חייב לספק לכם את הסחורה.

יש לתת צ'ק למוטב בלבד. לא לפקודת. וחשוב "בלבד" אחרי השם.

לא ברור המעמד של "לאומי צ'ק". החנויות רושמות את הצ'ק ל"חנות ו/או לאומי צ'ק". לא ברור מה קורה אם המוצר לא מסופק. האם חלים החוקים של כרטיסי אשראי במקרה זה. לפי הבנתי - לאומי צ'ק יכולה לדרוש מיכם את הכסף גם אם לא בופק לכם דבר. אשמח אם מישהו מהם יכתוב לי אחרת.  

 

וסיפור מהחיים עם חברת עמינח.

קנינו מיטות בהמון כסף (טמבלים - לא ידענו שגם איתם חייבים להתמקח). אמרו אספקה תוך 15 ימים קלנדרים בדיוק. אמרנו שיש לנו דירה רק עוד 16 יום. אבל אנחנו חייבים את המיטות בדיוק בעוד 16 יום. הבטיחו. לא קיימו. ביום חמישי התקשרנו לתאם הגעת המיטות ביום ראשון ואז התברר שהם לא שלחו את ההזמנה שלנו אפילו למפעל! היתרון של חברה גדולה זה שהם הביאו באותו יום מזרונים - שיהיה לנו על מה לישון.

ניסיתי לבטל את העיסקה בחברת האשראי - אבל מבחינתם איחור של כמה ימים באספקה זה לא ביטול עיסקה.

אבל לא לשכוח שלא כל החנויות זה עמינח. רוב מי שמוכר לכם רהיטים זה חברות עם הון מניות של 100 ש"ח. בעיה הכי קטנה ואין חברה ואתם לא יכולים לקבל דבר. הלך הכסף. וגם חברות גדולות כמו רב בריח יכולות להתמוטט. אף אחד לא חסין ובטח שאתם לא קוראים ומנתחים דוחות כספיים של חברות ריהוט.

 

יפה, אהבתי את השיטה שלך איציק מכל הכיוונים אתה יוצא מנצח,אבל הכלל שציינת חשוב יש לקנות רהיטים במקומות ידועים ומוכרים

 

ולא בכל חנות שנמצאת בפינת רחוב.

 

האמת שהשיטה שלך הינה מבחן לחנות הרהיטים אם הם מוכנים לעמוד בתנאים שלך זה לרוב סימן חיובי שהם מתכוונים לספק לך את המוצר בזמן עם מינימום בעיות.

 

מאידך חנויות שדורשות את כל התשלום מראש לפני האספקה זה מריח קצת שרוף.

בשום פנים ואופן לא לשלם את כל הסכום מראש!!!  גם אם אומרים לכם שתקבלו הנחה משמעותית.
מכירה מישהי ששילמה מראש ובמזומן, ולא קיבלה את המיטה שהזמינה ולא רק זה אלא שהחברה גם נעלמה. התלוננה, והסתבר שזה חברה שעשתה את התרגיל הזה להרבה צרכנים. 
לנו זה יכול להשמע טריוויאלי שלא משלמים מראש, אבל יש אנשים תמימים שעושים את זה.

לגבי השאר מסכימה לגמרי. נותנים מקדמה, ואת השאר עם קבלת המוצר. צ'ק למוטב בלבד עם תאריך. בהסכם מציינים תוך כמה זמן המוצר מסופק ומה קורה במידה והספק לא עומד בהתחייבותו.