הנה סקר שמופיע באתר התלונות של ישראל בנוגע לשאלה מדוע אנשים כותבים ושולחים מכתב תלונה?

על איזו תשובה ענו רוב משתתפי הסקר לדעתכם?

התשובה בהמשך...... 

  מהי הסיבה לכתיבת התלונה? 

1 נגרם לי נזק כספי?

2 הטעו אותי ברכישת המוצר ?

3 רמת שירות נמוכה?

4 לא סיפקו לי את המוצר בזמן?

5 החברה מתעלמת מתלונתי ?

32% טוענים שהסיבה לכתיבת תלונה הינה, החברה מתעלמת מתלונתי, מה דעתכם?

 שהם למעשה רוב משתתפי הסקר.

30% טוענים כי הסיבה לכתיבת התלונה הוא נזק כספי.

14% רמת שירות נמוכה

צטט: מנהל האתר 2009-12-15 01:22:33

32% טוענים שהסיבה לכתיבת תלונה הינה, החברה מתעלמת מתלונתי, מה דעתכם?

 שהם למעשה רוב משתתפי הסקר.

30% טוענים כי הסיבה לכתיבת התלונה הוא נזק כספי.

14% רמת שירות נמוכה 

 נראה לי הגיוני. זה מה שגם אני הייתי עונה.

ברגע שיש בעיה כלשהיא מול ספק מוצר/שירות, השלב הראשון הוא פנייה אליו כדי לפתור את הבעיה מולו.

ברגע שזה לא מצליח (התשובה לא משביעת רצון או שיש התעלמות) פונים לגורם שלישי שינסה לעזור.