נושא הדיון: איך ליצור קשר לכל אורך מחזור חיי הלקוח

 

תאריך: 23 בדצמבר, בין 16:00 ל-

18:00

כולם מוזמנים להעלות שאלות כבר עכשיו בדיון, וכמובן גם להשתתף באירוח החי.

כתובת הדיון: http://cafe.themarker.com/view.php?t=1371515

 

כולם מוזמנים לאירוח חי ודיון על מודל מעגל הקסמים של התקשורת השיווקית עם אלירון טובי, מומחה לחדשנות שיווקית. בדיון אלירון יהיה זמין להסברים נוספים, כיצד מיישמים את המודל ושאלות קשות על הרעיון שמאחוריו.

אפשר ומותר להעלות גם שאלות והתלבטויות בנושאי מיתוג ואסטרטגיה שיווקית.

להלן תיאור קצר של המודל:

 

The Magic Marcom Circle™

אלירון טובי

מה הלקוח שלך מרגיש?  כיצד הוא מתנהג?  למה הוא נחשף?  ממי הוא מושפע? כיצד השאלות הללו יעזרו לך ליצור את תמהיל התקשורת השיווקית האופטימאלי?

 

היום, הלקוחות כבר לא מגיבים למסרים השיווקיים שאנחנו משדרים להם. אסטרטגיית השיווק עברה שינוי: מאסטרטגיה הרואה בצרכן מטרה למסרים שיווקיים לאסטרטגיה הרואה בצרכן שותף. זה מחייב אותנו ללמוד טוב יותר את הצרכנים מעבר לדמוגרפיה ולסטריאוטיפים. אנחנו מנסים ללמוד את אורח חיי הצרכנים שלנו על מנת לזהות הזדמנויות בהן הם קשובים ואפשרויות לתקשור אשר הם ישמחו לקבל.

על מנת להגיע לשותפות עם הלקוח, ולזהות הזדמנויות בהן הוא ישמח להקשיב ולתקשר איתנו יצרתי את מעגל הקסמים. זהו מעגל שבמרכזו הלקוח וסביבו, על ציר זמן, התחנות החשובות שהוא חווה סביב המוצר או השירות שלך. בכל אחת מארבע התחנות, יש לשדר ללקוח מסר אחר באמצעות ערוץ אחר. כל המסרים חייבים להיסתנכרן כמובן על פי אסטרטגיית המותג.

נסו לחשוב על שיווק מותג רכב, כלי עבודה, רהיטים,נעליים או כל מותג אחר. האם גיבוש העמדה כלפי המותג וההשתוקקות לרכוש אותו מתחילה ברגע הצורך? בסמוך לזמן הקניה? לא! היא מתחילה במהלך חלום/פנטזיה: כיצד אראה בנעליים, כיצד יראה הבית שלי עם המטבח החדש ומה יגידו החברים והלקוחות על המכונית החדשה איזה בעל מקצוע אהיה כשיהיה לי המכשיר החדש...

 

בשלב החלום הלקוח מבקר בנקודות מכירה גולש באינטרנט, מתעניין אצל חבריו ועמיתיו לעבודה, קורא חומר שיווקי, שם לב למודעות תדמית ועוד. בשלב כלשהו הלקוח שלנו מתחיל לעבור לשלב מימוש החלום: קניה. ביקוריו בנקודות המכירה תכליתיים יותר. הוא משווה מחיר. בודק אפשרויות כלכליות, זמני הספקה, עלויות אחזקה. לפעמים הוא מתפשר. לפעמים הוא לא קונה ולפעמים הוא מתקשה להחליט... לאחר הקניה יש סכנה להיווצרות פער בין הפנטזיה שטופחה בין השאר ע"י הבטחת המותג לבין המציאות. לאחר זמן בו המוצר או השירות נטמעים בחיי הלקוח והופכים חלק משגרת חייו, מתחיל להיווצר החלום הבא.

 

בכל אחת מהתחנות הבאות חלום,מציאות, שוק המציאות ובניית החלום הבא., עלינו לשאול את עצמנו:

- מה הלקוח מרגיש?

 

- כיצד הוא מתנהג?

 

- למה הוא נחשף?

 

- ממי הוא מושפע?

 

התשובות לכל אלו הם תמהיל התקשורת השיווקית שלנו: תמהיל מדיה, מסר פרסומי, תכנון נקודות המכירה, מערך השירות, הדיוור הישיר, אינטרנט, תוכנית תמריצים למפיצים. הכל.

 

על אלירון טובי

מעצב אסטרטגיות, בונה מותגים, מפתח עסקים, ואוהב קסמים. שותף מייסד ויו"רBrands & Co .

ב- 17 השנים האחרונות, ההתמחות של אלירון היא הובלת תהליכי חדשנות שיווקית בתעשייה: מעבר מהתעשייה המסורתית (מיקוד במוצר)לכיוון תעשיית הערך (מיקוד בערך נתפס של הלקוח), זאת באמצעות עיצוב תעשייתי, מיתוג וניהול שיווק ממוקד לקוח. 

פעילות משלימה להובלת תהליכי החדשנות היא הרצאות וסמינרים. אלפי אנשים צפו, הקשיבו ולמדו מהסמינרים שאלירון נותן, הן במסגרת מכון היצוא והן בתוך ארגונים וחברות המזמינות את אלירון כדי לקבל ממנו השראה, כיוון, ידע ופעולה.