חדשנות בשירות הופכת לקוחות לשגרירים

כל מנהל בארגון נותן-שירות שואף להציע ללקוחותיו שירות חדשני, ומלהיב, מהסוג שיגרום להם להפוך לשגרירים של החברה ולמפיצי בשורתה. ככל שהשירות יהיה מפתיע ומלהיב יותר, ובמיוחד חלוץ בתחומו, כך ימשוך תשומת לב רבה יותר ויהפוך לשיחת היום. בעידן Web 2.0 שבו מידע זורם בזמן אמת, בתפוצת ענק, מקבלת השאיפה לחדשנות בשירות משנה תוקף ומשנה חשיבות.

למאמר המלא - www.bpi.org.il