זה שנים שאני מתכנן לכתוב לכם את המכתב הגלוי הזה, אבל נעשה את זה לפי הסדר.
פעם, מזמן, לקוח היה לקוח וככה התייחסו אליו.
אני זוכר שהייתי הולך בשכונה עם אמא שלי והקצב היה מוציא את הראש וצועק לה: "גברת ש., תיכנסי מחר, יהיה לי כבד כמו שאת אוהבת". אני ואחי ממש לא אהבנו כבד, אבל אמא שלי, בימים שעוד אכלה בשר, אהבה מאוד כבד.
יעקב הקצב הכיר טוב את אמא שלי. ככה זה היה פעם כשכולם הכירו את כולם בשכונה ובעצם גם העיר לא היה מי יודע מה גדולה. הוא הכיר את אמא שלי, ידע מה היא אוהבת לאכול, מתי היא מארחת את המשפחה שלה, ואפילו שם לב כשהחליפה תספורת או שמלה.
יעקב הבין מה זה לקוח ומה צריך לעשות כדי שהוא יחזור.
אריה הספר היה רואה אותנו, אותי ואת אחי, חוזרים מהמגרש וצועק לנו - "יבזים, תגידו לאמא שלכם שתשלח אותכם אליי ביום רביעי אחרי הלימודים, אתם נראים כמו יהושע-פרוע, ביטוי שהיה נהוג אצלנו באותם ימים.
אנחנו היינו חברים במועדון של יעקב הקצב, של אריה הספר ושל שמעון מהמכולת. הם הכירו אותנו והתייחסו אלינו כמו אל חברים במועדון שלהם.
אבל זה היה לפני בערך 30 שנה.
היום בכל מקום מציעים לי להצטרף למועדון, להיות חבר מועדון ואפילו להחזיק כרטיס כדי שכולם ידעו. אבל בעצם, חשבתי לעצמי, אם אני חבר במועדון שלכם אז אולי תתחילו להתייחס אליי בהתאם ותתנו לי את מה שאני רוצה.
הרי בישראכרט יודעים עלי הכל. כמה אני מוציא בחודש, על מה אני מוציא את זה, איפה אני אוהב לקנות ומה מבדיל אותי מלקוח אחר.
בסופר יודעים בדיוק כמה קילו עגבניות אני אוכל בחודש ובאיזה ימים אני קונה בשר טרי והאם אני אוכל פסטה מקמח מלא, או דגנים עם שיבולת שועל.
אז בבקשה מכם, אם אתם כבר יודעים עליי הכל ואוספים עליי את כל המידע הזה במשך שנים, אולי הגיע הזמן שתעשו בו שימוש כדי שגם אני ארוויח מזה משהו ?
אל תגלגלו לי עיניים לשמיים ותשאלו "מה אתה רוצה ? הרי הצענו לך מבצעים והנחות ?" תפסיקו לשלוח לי הביתה את החוברת הזו שלכם שמעולם לא קניתי ממנה כלום. זו שיטת שיווק של לפני 20 שנה, ובינינו, משהו השתנה מאז...
דוגמאות ? בבקשה.
1) אני קונה חיתולים פעם בשבוע. אולי יש לי תינוק ? אולי תציעו לי הנחה על המטרנה ? או מוצצים ?
2) אני קונה אוכל בריאות ומאזן פחמימות וחלבונים. אולי אני מודע לבריאות ? אולי אני עוסק בספורט ? אולי תציעו לי הנחה לנעלי ריצה ? ולא, אני לא אקנה אותן בסופרמרקט אלא בחנות מקצועית.
3) יליתם כבר שאני נוסע לחו"ל בינואר. לפחות בארבע השנים האחרונות. אולי זה חורף ? אולי אני נוסע לסקי ? אולי במקום להציע לי חבילה בטורקיה (שזה לא רע, רק שמעולם לא ניצלתי את ההזדמנות הזו), אולי תציעו לי לנצל את השלג המוקדם השנה וליהנות מחופשה מוזלת בדצמבר ?
4) את החופשה באילת אני מעדיף בנובמבר ולא באוגוסט. מצטער, לא קל לי עם החום, אבל את זה כבר יכולתם לגלות לבד. ומה אתם עושים עם זה ? כלום. למה צריך מבצע בסתיו אם אפשר למכור את החבילה כמו לשכנים
שלי באמצע החופש הגדול ?
טוב, אני חושב שהרעיון ברור.
לתומי חשבתי שאת ההגיון הפשוט הזה שאפילו אני יכול לחשוב עליו כבר ינצלו כל החברות הגדולות עם החשיבה השיווקית-אסטרטגית שלהן ומערכות העל לניהול לקוחות, CRM או איך שקוראים לזה.
תנו לי להתגעגע לאריה הספר וליעקב הקצב ולשמעון מהמכולת, אבל לפחות לקבל מוצר שיווקי טוב כמו שהם ידעו לתת לי פעם.
ובעצם מה אני אומר – אחרי שאספתם את כל המידע הזה עליי אתם כבר אמורים לדעת מה אני אוהב ומה אני רוצה, אז פשוט תנו לי את זה.
תודה
יובז.
הוספת תגובה על "אתם יודעים מה אני רוצה, אז תנו לי את זה בבקשה"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה