שלום לכולם,
ברצוני להזמין אתכם לפוסט חדש בבלוג שלי "בעין הצרכן" העוסק בצורות מעורבות של חברות עסקיות בקהילות של מדיה חברתית:
לאנשים יש הרבה מה לספר זה לזה, לשאול ולייעץ, והם עושים זאת יותר ויותר במסגרת של קהילות מדיה חברתית. רב-השיח הערני ברשתות לכלל הציבור, כמו FaceBook, עורר חברות רבות להפגין נוכחות ברשתות אלו. אולם השתתפות ברשתות מדיה חברתית כרוכה ביותר מאשר הקמת דף פרופיל של החברה והעלאת הצעות על מוצריה ושירותיה לחברים ברשת מעת לעת. חברה המשתתפת במדיה חברתית צריכה להיות ערה לנאמר בנוגע אליה וקשובה לכך, להיות מוכנה להידברות הדדית עם לקוחות בפועל (וגם בפוטנציה) ברשת, ובמידת הצורך גם לנקוט פעולה מחוץ למדיה החברתית. ברמה גבוהה יותר, התפתחות היחסים בין חברה ולקוחותיה, ובינם לבין עצמם, יכולה להגיע לשיתופיות של ממש (collaboration).
בפוסט אני דן במושגים של ידע לקוחות (ידע קהילתי) לעומת ספריית ידע של החברה ושיתופיות בעזרה הדדית בין הלקוחות לבין עצמם (בוב תומפסון, מנכ"ל חברת הייעוץ CustomerThink Corp הציע לגישה זו את המונח CrowdService).
לקרוא עוד אנא גשו לדף הבא:
http://cafe.themarker.com/view.php?t=1387153
שבוע טוב,
ד"ר רון ונטורה, חוקר ויועץ שיווקי
תחומי התמחות עיקריים -- התנהגות צרכנים/לקוחות, קבלת החלטות ועיבוד מידע, שיווק מוכוון-יחסים וחוויית לקוח
הוספת תגובה על "הידברות ושיתופיות בין חברות ולקוחות בקהילות מדיה חברתית"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה