תקופה ארוכה השתמשתי בשתי תוכנות אסאמאסים דרך המחשב.

תוכנות שדרכן יכולתי לשלוח הודעות טקסט ללא עלות

לרשתות סלקום אורנג ופאלפון.

מאתמול באף אחת מהתוכנות אי אפשר לשלוח הודעות לסלקום

עקב הפסקת השרות על ידי חברת סלקום.

אז אם אנחנו לא שולחים הודעות דרך המכשיר וסלקום לא מרויחה

הם חסמו לנו את האפשרויות האחרות.

כל הכבוד לאח הגדול בסלקום

והבעיה היכן?

סלקום החליטה לאפשר משלוח הודעות כאלו רק דרך האתר שלה  ובתנאים שלה.    היכון הקיפוח הצרכני?

ראשית תודה,

לא ידעתי על האופציה הזו

וחבל שהיא מוגבלת ל5 הודעות ביום.

הבעיה היא שבתור לקוחה מרוצה של סלקום

לא ציפיתי שיכבלו את ידי ויגבילו אותי.

וההפתעה היא שרק סלקום עשתה זאת ושאר החברות לא.

יש כאן קיפוח.

האפשרות לשלוח חינם הייתה ידוע ללקוח כשהחליט לחתום על הסכם.

גם אם זה לא היה חלק מתנאי ההסכם הכתוב - זה היה חלק מהשיקולים לבחור בחברה.

עכשיו האפשרות הזו לא קיימת בסלקום - אבל קיימת באחרות.

אם הלקוח יכול לעבור לאחרות ללא קנס - אין בעיה. אבל אם הוא כבול - יש כאן בעיה.

זה בדיוק כמו הורדת הולמרק!

הולמרק ניתן חינם ועכשיו לא. זכותם של הספקים שלא לספק הולמרק. אבל בגלל שמדובר בחלק מהחבילה הבסיסית מאפשרים לנו להתנתק מהם ללא קנס. זה מה שהייתי מצפה מסלקום.

זה כמו מכון כושר שנותן מגבות חינם - ופתאום לא. אבל את המנוי לא ניתן לבטל.

גם אם החוק והרגולציה לא עומדים במקרה של סלקום לצד הצרכן - מציע:

לבדוק מי נותן סמס חינם דרך המחשב ולעבור אליו (אם יתחייב על כך בהסכם). או פשוט להיות לקוח חופשי שעובר מחברה לחברה בלי קנסות עם מכשיר פתוח לכל SIM.

ולצרכנית הפגועה אני מציע - תני קנס לסלקום!

הודיעי להם שאם לא יתנו לך 50 SMS חינם נוספים לחודש - את תשלחי 50 SMS פחות ו50 דקות שיחה פחות בחודש. וגם אם לא יכנעו לדרישה שלך - הרווחת!

תודה על העיצה המצוינת

דרשתי בתוקף לקבל תשובה החלטית האם ההפרה הזו של הפריבלגיות שלי בסלקום

לעומת שאר החברות משחררת אותי מהקשר איתם ללא קנס.

קיבלתי הצעה ל25 הודעות טקסט בחודש ב9 ש"ח ל3 חודשים וסירתי.

בקיצור יחזור אלי נציג בכיר........

במידה וכן אשמח לעדכן.

צטט: zo ani 2010-01-04 19:12:14

 

1. דרשתי בתוקף לקבל תשובה החלטית האם ההפרה הזו של הפריבלגיות שלי בסלקום

לעומת שאר החברות משחררת אותי מהקשר איתם ללא קנס.

2. קיבלתי הצעה ל25 הודעות טקסט בחודש ב9 ש"ח ל3 חודשים וסירתי.

בקיצור יחזור אלי נציג בכיר........

הכל בהשוואה להוט:

1. בהוט זכות ההתנתקות לאחר ביטול הולמרק היא חלק מתנאי הרישיון. לא חושב ששירות SMS באתר קשור להסכם שחתמת או חלק מהרישיון. כלומר אין כאן הפרת הסכם יסודית המזכה אותך בביטול ההסכם - אלא קיפוח והתעמרות בצרכן.

2. אני אבקש מהוט פיצוי של ערוץ אחר תמורת הולמרק. ההצעה שקיבלת מסלקום בזויה. הגיוני שיציעו לך 25 הודעות חינם לחודש. אבל ההצעה שלהם היא כמו להציע במקום ערוץ חינם שירד - ערוץ אחר ב9 ש"ח לחודש.

3. אתמול ב"לילה כלכלי" - מסתבר שהוט גרועים הרבה יותר מסלקום. לקוח קיבל מהחברה פיצוי של ערוץ הבריאות חינם לשנה. אחרי שנה הוא החל לשלם כסף על הערוץ. אבל הוא בכלל לא ביקש אותו. זו הייתה הצעת פיצוי של הוט שהפכה למסחטת כסף. זה כמו שסלקום היו נותנים לך להשתמש חינם בSMS מהמחשב ומתחילים לגבות כסף בלי הודעה מראש.  

עיצה חשובה בתוכנית - להקליט את כל השיחות עם נציגי השירות.   

אז....

הדבר הראשון הבקר היה שיחה עם האחראית מסלקום.

בחורה נחמדה ומאד משקיעה אבל מאד אוהבת את עבודתה

ובשום אופן לא הצלחתי להבהיר לה למה אני חשה קיפוח

(אולי לא היו לי מספיק טיעונים ודוגמאות)

סיימנו את השיחה בכך ששתינו עושות שעורי בית

ונחזור לדבר.

אנחנו עדיין בשלב של האם זן פגיעה בזכויותי  או לא?

עצתכם?

אין דבר זה "חינם".   יש לפעמים אפשרויות המוצעות ללא תוספת לתשלום (כיוון שהן כבר מתומחרות בתשלום הכולל,  וזה כולל תחשיבים סטטיסטיים על מספר הלקוחות שישתמשו בהן  והעלויות הצפויות לחברה.   סלקום לא הבטיחה לך משהו חינם והאפשרות אינה מוצעת כחלק מהחוזה שחתמת עם סלקום,  נכון? 

האם  היתה מחוייבות של סלקום לתת לך לאורך זמן את האפשרות הזו?.  היכן בדיוק הפרת החוזה של סלקום כלפיך?

יתכן ויתנו לך איזו "הטבה"  של כמה הודעות חינם,  רק כדי להרגיע אותך.  אין בכך משום חובתם החוזית והצרכנית כלפיך אלא לפנים משורת הדין פעולה של יחסי ציבור להשתקת הנודניקית (כך מכנים זאת אנשי יחסי הציבור בחברות הללו).

כל ההתפלפלות הזו על כך שהיתה אפשרות חינם וכעת איננה היא לא לענין.     גם הדוגמא עם חדר הכושר והמגבות לא רלוונטית היות ומדובר בשירות שהוא כלול במחיר העיסקה וניתן ישירות על ידי חדר הכושר כחלק מהעיסקה.  אפשרות משלוח המסרונים דרך ICQ  אינה חלק מהעיסקה ואינה חלק מהחוזה מול הלקוח.

לגבי ההערה על חברת הוט:  ידוע שחברת הוט זכתה ביושר בהתמדה ושקדנות לשם הרע הביותר במשק.   אז מה עוד חדש?

אז ככה

אינני רואה בזה הפרת חוזה אלא סוג של "האח הגדול"

כשאני התחברתי לסלקום לפני מיליון שנים לא היו בכלל הודעות טקסט בנמצא

ככה שבכל מיקרה לא הם ולא אני "התחיבנו" על משהו שלא קיים.

אני רואה בזה חדירה לפרטיות והגבלה כובלת ולא הוגנת.

וחבל שכך.

אני לקוחה מרוצה ולכן לא נטשתי עד כה אבל כעת

אני מאד מתקוממת ולא מוצאת הסבר מניח את הדעת

להשתלטות על הבחירות שלי מה שבהחלט מפנה אותי לבדוק

מה מציעים לי המתחרים.

חדירה לפרטיות?  לא הגזמת קצת?  מה הקשר לפרטיות?    הרי כל מסרון שאת שולחת דרך כל אתר וכל תוכנת ICQ  הוא למעשה ויתור על פרטיות וכל מחשב של ICQ  או מסנג'ר יכול לשמור כל תוכן ההתכתבויות שלך הרבה יותר מכל דבר אחר. 

את נטפלת לדברים לא רציניים.

חברת סלקום לא הבטיחה לך מעולם לתת שירות חינם כזה.  היתה אפשרות במשך זמן מסוים?  יופי,  נשמח כולנו על האפשרות הנחמדה שהיתה בתקופה זו ונמשיך הלאה.   בהיבט צרכני זו צריכה להיות הסיבה הכי שטותית לבדוק מה מציעים המתחרים,  יש סיבות הרבה יותר טובות ורציניות לבדוק זאת ולעבור לחברה אחרת אם תחליטי על כך. 

כל השאר לדעתי הוא גחמות שאין בינן ובין צרכנות הרבה משותף.

להערכתי מדובר בהפסקת האפשרות לשלוח SMS מתוכנת ICQ ללקוחות סלקום.

כפי שאני רואה את זה ICQ נתנה ערך מוסף ולא התחייבה לכלום בנושא זה (תקנו אותי אם אני טועה).

נכון שחבל בשביל מי שהשתמש בשרות זה, אבל  אני לא חושב שיש פה פגיעה צרכנית.

להלן כתבה מאת עומרי לוי, אתר ynet

לא ניתן לשלוח יותר SMS מ-ICQ לסלקום

גם מתוכנת textme לא ניתן יותר לשלוח הודעות לסלקום מאותה הסיבה.

לענין הפרטיות

הפרטיות בעיני היא בזכות הבחירה הפרטית שלי מאיפה לבצע שליחת הודעה.

אגב הוט לא מחויבת לתרגם תכנים ועושה כן

ואם הם יורדו הרי שהיא לא התחייבה על כך מעולם ככה שהם "יצאו" מאד בסדר