ברצוני לשתף אתכם בעוד כוויה מחברת התקשורת פרטנר שרחוקה כמה שנות אור מלהיות לי לפרטנר.

אז כך מסרתי שני ניידים שברשותי בנקודת שירות של אורנג' בכ"ס לתיקון ביום שלישי שעבר והתבשרתי שאזכה לראותם שוב רק בשישי הקרוב, ויצאתי משם עם מכשיר מהעשור הקודם הנקרא מכשיר מושאל.

לכאורה הכל היה כשורה עד שהעזתי להתקשר למוקד "שירות הפריימים " של החברה ולבקש לקבל את המכשירים ביום חמישי, נעניתי בשלילה מהנציג הנכבד ושזה מה שיש, הפצרתי שיבדוק שוב מאחר וצץ דבר חשוב, והמכשיר המושאל עושה הכל חוץ מלהיות  מכשיר סלולארי, חזר אלי אחר שבצע בדיקה ואמר שביום חמישי אזכה לראות את המכשירים, מחויך ומאושר הודיתי לו.

יום חמישי הגיע, התקשרתי לאורנג' בשעה 17:00, ענה לי בחור בשם ישראל והסביר שהמכשיר יגיע רק מחר ואין מה לעשות, אבל הובטח לי אמרתי בכעס, מצטער זה מה שיש, סוכם שנציג בכיר יחזור אלי בהמשך הערב על מנת לספק לי פתרון, אבל אני צריך אותם דחוף למחר ב-6 בבוקר אמרתי, אל דאגה הוא יטפל בך אמר בביטחון.

 התקשר אלי הפעם בחור בשם משה אשר מבהיר לי שזה מה שיש ואין הרבה מה ניתן לעשות, הודיתי לו מקרב לב ואמרתי שאני לא מופתע ואני אדאג לאסוף את המכשירים מנקודת השירות  בכפ"ס, וכנראה ששירות הפכה להיות מילה גסה בעבורם. מקטר לחבריי על מר גורלי ועד כמה אני לא שבע רצון מהשירות של החברה שזכתה בפעם 101 בתואר מובילת השירות במשק!.

הטלפון שוב מצלצל ומשה מאורנג' שוב דורש בשלומי, התחיל להסביר לי על תפיסת השירות של אורנג' ועל הלקוח שבמרכז ועל זה שהצליח להפוך עולמות רק בשבילי, ומחר אזכה לקבל את המכשירים עם שליח הביתה!, והשליחות תהיה ללא עלות, מוכה בתימהון הוקרתי לו תודה, ובטון ספקני שאלתי אם זה יקרה ?, בטח אל דאגה ענה משה. 

 

 שישי בשעה 10 בבוקר מתקשר אלי בחור ומספר שהשליח לא יגיע עקב בעיות במערכות שלהם ולכל פרט נוסף עלי לפנות לשירות אורנג', ישרות התקשרתי לשירות ומבקש לדעת מה קרה נאמר לי שבצד השני של הקו יושבים בני אדם וקיימת סבירות שיטעו ולמרות כל המאמצים והכוונות הטובות לא יהיה ניתן לספק את השליחות להיום, כעוס ומלא בשנאה עצמית על הבחירה להיות לקוח של אורנג' סיכמתי אייתה שאקבל את המכשירים עם שליח ביום ראשון בקשתי שיגיע  ב-12 אמר שהשליח יגיע בין השעות 9-14 ואין הרבה מה לעשות, חזרתי על הפרטים בכדי לוודא שאכן הראש הקטן שלי הצליח לקלוט את הדברים כהלכה, ופשוט הדגשתי שאי עתיד לקבל את המכשירים אלי ביום ראשון, אל דאגה אמרה עליי.

 יום ראשון  לא איחר להגיע התקשרתי בבוקר בכדי לוודות שהשליח יגיע, מה לעשות אחרי הכל מדובר בבני אדם, הוסבר לי שאכן הוא מגיע היום. 

בשעה 11 מתקשר אלי שליח מטעם אורנג', שמח ונרגש רצתי לקבל את פניו ולתדהמתי הוא הגיע רק עם מכשיר בודד, ששאלתי לגבי השני אמר זה מה שנאמר לי להעביר אלי ולכל דבר נוסף פשוט תתקשר *054 והלך לדרכו. 

גועש מזעם התקשרתי ל-*054 אמרו לו שקרתה אי הבנה ולא ממש יצא לנציג הקודם להבין שמדובר בשני מכשירם ונכון לרגע זה מה שיש, ואפילו נפל בחלקי לקבל הערות מחנכות מהנציגה על איך עלי לדבר, כנראה לחברת אורנג' יש ערך מוסף בכל זאת חשבתי!, לאחר שיחה מורטת עצבים נודע לי שיחזור אלי עד השעה 12:30 בכדי למצוא פיתרון, ואל דאגה הדגישה. 

בשעה 15:40 מתקשר אלי שוב ישראל על מנת לבדוק שהכל בסדר ושכבר קבלתי את המכשירים שהפקדתי אצלם, שאלתי אותו לא מופיע לו מה שקרה עם השליח אמר שלא ושיבדוק ויחזור אלי במהרה. בשעות הערב הלכתי בעצמי לנקודות שירות בכפ"ס ושם חיכיתי בסבלנות וגילתי אורך רוח הלא אופייני לי במיוחד אחרי יום עבודה, הגעתי לנציגה מחויכת מאוזן לאוזן שאמרה לי שאין לי מכשיר בתיקון בכלל ותהתה על מה אי מדבר!, לאחר דקות ארוכות נמצאה האבדה ולקחתי שוב את המכשיר השני, כשבקשתי לדבר אייתה על השתלשלות האירועים אמרה שמדובר בשירות טכני בלבד ואאלץ להמתין שוב לאחד מנותני השירות.
 

אחרי לא מעט דקות הגיע התור שלי, נגשתי לשלומי מלא בזעם ומאמין שאני צודק ורבנו של עולם אני פאקינג לקוח, והתחלתי להסביר לו במה מדובר, והבחור שידר עניין רב בשיחה וזה בא לידי ביטוי בחיפושו אחרי דבר מה במגירות, ובניסיונות חוזרים להתפרץ לי לשיחה ולהוכיח לי שאני שוגה ובסך הכל התרחשה אי הבנה ואף אחד לא אשם סיכם, הסברתי לו מה בדיוק קרה מול אורנג' בשנה האחרונה :
- ניתוק כל הקווים ללא ידיעה.
- בכירה שסירבה להעביר את הפנייה שלי האלה, וקבעה שהיא הגורם הכי גבוה שאוכל לשוחח איתו
  באורנג', ובדיעבד התברר שמדובר בעוד נציגה!.
- שיחות שלא מתועדות ושיד ימין לא מודעת מה עבר על יד שמאל.
- על המקרה האחרון של המכשירים.ואמרתי שאורנג' מסבה לי כאב, כאב שאני משלם בעברו ממיטב כספי מידי חודש!, ואני משתוקק לרגע שההתחייבות שלי תגמר בכדי לסיים את ההתקשרות מולם. שאלתי אותו אם הוא היה עובר את מסכת הייסורים מה היה עושה ואז אמר שלומי: תנמיך פרופיל ובהזדמנות הראשונה תגיד לחברת אורנג' תודה זה לא מתאים לי ותתנתק. 

אבוד עצות יצאתי משם  מקלל את היום שהכרתי בו את הצבע הכתום ... 

היום שוב מתקשר אלי ישראל ואומר לי שידאג שישלח לי את המכישר השני עם שליח!!.

 ולבסוף השאלה שנשאלת היא מתי אורנג' תקבל שוב את תואר הכבוד על מצוינות בשירות ??! 

תודה על הזמן שהקדשת!

הילאל  

אני יודעת מה חיפש נציג אורנג' במגירות !

את תשומת הלב, האדיבות והשירותיות...הוא בטוח שם אותן שם. הוא זוכר שהוא שם אותן שם...

טוב, נו, אם הן לא שם, אז בטח הוציא משם תחתיות לכוסות, עם לוגו של אורנג'...כמו הנציג שניסה (?) לעזור לי, כשהודיע לי, שאני מקבלת טלפון חלופי (מתקופת האבן), ושאורנג' לא באמת יודעת לתקן מכשירים- היא יודעת להחליף אותם...כך שכל הטלפונים, התמונות וההודעות, ילכו קאפוט. אבל לא נורא- קחי תחתיות לכוסות...

עוד מקרה מצחיק שקרה לי:

ניגשתי ביום ו' למרכז השירות של אורנג' בסינמה סיטי וכשהגיע תורי לבסוף הצגתי לנציגה מכשיר נוקיה שמכסה הסוללה שלו חסר (כי הוא נשבר)

הנציגה הציצה עליו,  התקשרה למקום נוסף ואז קבעה ואמרה לי שחלק חדש יעלה "בין 100 ל200 שקל" טווח מעניין כשלעצמו..

יצאתי משם בלי לרכוש כמובן את החלק במחיר המסתורי וקניתי אותו ב

eBay 

ב9$ כולל משלוח.

מקווה שעזרתי

שבוע טוב

חברים, את פרטנר ניתן לעזוב רק על גבי אלונקה!

בימים הקרובים אפרסם בפירוט את מסלול הייסורים שאני עובר בחודש האחרון בניסיון לקבל מאורנג' את פירוט עמלת היציאה שלי.

הדימיון האנושי לא מסוגל להעריך את מסכת ההתחכמויות, ההתחמקויות, השקרים, ההטעיות ומה לא... שעברתי עד כה.

מעניין מאד אם אני היחיד או שזו תופעה קבועה אצלם?

פלד יצחק