אחת ההחלטות המרכזיות בפתיחת העסק העצמאי טמונה בהגדרה עצמה, עסק עצמאי. אנו אדונים לעצמנו, לזמננו ולפרנסתנו, לטוב ולרע. אנו נחליט עם מי נעבוד, מתי נעבוד, מי יצטרף למסענו ומי לא יהיה שותף לחגיגה.  אבל הרשו לי להכיר לכם שותף אחד שנוכחותו הינה בגדר חובה לכל עסק וכל עצמאי  חייב להיעזר בו. הכירו נא את ROI שותף הבקרה החשוב ביותר בהרפתקה שלכם.

עולם השיווק רחב ומגוון ומורכב ממנעד של כלים אינטרנטיים, חזותיים, כמותיים ועוד כהנה וכהנה, אך על דבר אחד אין ויכוח, עולם השיווק צופן בתוכו סוג של הימור. אין דבר כזה שיווק בטוח ואין שום כלי שיווקי שחף ממשתנים משפיעים ומגורמים פוגעים. הקמפיין הטלוויזיוני שעלה בחודש שעבר יכול להתגמד מול מסע השיווק הפרונטאלי של העסק המתחרה וכרטיס הביקור הקטנטן שהפקתם לפני שנה עדיין מניב תוצאות יותר מאלפי הפליירים ששלחתם, בקיצור יש סטטיסטיקה יש הערכות, אין ערובה!.

אם כן מה עושים? כיצד בוחרים נכונה היכן להשקיע את הכסף ומהן כלי השיווק הרלוונטי לעסק? התשובה נעוצה כמובן במחקר השוק ובהכנה המוקדמת הכה חשובה בטרם יחלו פעולות השיווק אך בסופו של יום, או יותר נכון רבעון או תקופה הנקבעת מראש, עלינו לברר האם בחירותנו היו נבונות ומוצלחות וכאן חובר אלינו שותפנו החשוב מר ROI. ROi הינם ראשי תיבות של המושג  return on investment או בעברית החזר על ההשקעה. זהו בעצם תהליך בקרה בדיעבד המסייע בידינו לענות על שאלה פשוטה, האם הבחירה וההשקעה שלנו בכלי השיווק הייתה מוצלחת מבחינה עסקית והאם בחרנו כלל בערוץ השיווק הנכון.

בקרת ROI מסייעת בידי העסק לברר מגוון רחב של נתונים למין אופן החשיפה לעסק (איך בכלל הגיעו - שמעו עלינו) ועד הכדאיות הכלכלית של קמפיין הפרסום האחרון שביצענו. השימוש בבקרה שכזו היא ההבדל בין בזבוז כספים וירייה באפילה מבחינה שיווקית לבין פרסום מקצועי ונבון המתבסס על נתוני היענות והחזר כספי ממכירות.

החישוב הפשוט והמקובל ביותר של החזר ההשקעה הוא כמובן נוסחת רווח נקי חלקי ההוצאה, אך במציאות העסקית בקרת ההחזר ניתנת ליישום על שלל רובדי העסק ומהווה אמצעי מרכזי וחשוב כדי להיות עם האצבע על הדופק העסקי שלנו.

כמגוון לקוחותיי כך גם מגוון השימוש בבקרת ההחזר עם עסקיהם. מלקוחות אשר מעוניינים לדעת כיצד הקונים הגיעו אליהם, דרך העסקים המעוניינים בהרצת פיילוט לבחירת כלי שיווק אפקטיבי ועד ללקוחות שלא בטוחים האם הפרסום האחרון בעיתון המקומי תרם למכירות או לא, בקרה חייבת להיות אחד מהשותפים שלכם.

וכמו תמיד מספר דוגמאות ועצות פשוטות

החל מהלקוח הבא התחילו לברר כיצד הוא הגיע לעסק שלכם, ממי הוא שמע או היכן בפעם הראשונה פגש את העסק שלכם. בירור פשוט שכזה שופך אור על כדאיות הפרסום והשיווק הנוכחי שלכם.

מתלבטים בין פרסום בעיתונות לבין פרסום רדיופוני, אל תתלבטו! הגדירו מראש תקציב סופי וחלקו אותו בין כלי הפרסום הנידונים. נכון, הקמפיין יהיה קצר יותר, קטן יותר אך תוכלו לבקר את שני הגופים ולקבל אינדיקציה לקבי האפקטיביות והכדאיות של כל אחד מהם.

לתלות פוסטרים או לחלק פליירים?  הכירו היטב את השוק הרלוונטי של העסק, בצעו פילוח קהל איכותי, התאימו את התכנים וכעת קבעו זמן מוגדר לשימוש בכל אחד מהכלים, אני ממליץ בדרך כלל על תקופה של לפחות 3 חודשים כדי אכן לזכות בבקרה אמינה. בתום התקופה בצעו ROI וגלו האם התוכן, העיצוב ופילוח הקהל אכן היו נכונים,אם לא אולי כדאי שתחליפו את יועץ השיווק שלכם...

מקווה שעזרתי ובהצלחה

עופר פלין  - יועץ שיווק

www.firstsight.co.il