במשך חודשים אני פונה אל אוראנג בבקשה שיבדקו את החשבונות של חבר שלי ושלי

חודשים אני איתם בשיחות על הנושא.

בכל פעם הם מבטיחים לי שהם נותנים לי את העסקה הטובה ביותר בעולם.

בכל פעם אני סוגרת חודש עם סכום גבוה יותר בצורה משמעותית מהחודש הקודם

ביקשתי מהם בסבלנות שיבדקו מהי תרבות הצריכה שלי איך הם יכולים להתאים את הצריכה שלי לתוכניות טובות יותר ובכל פעם שוב ושוב משכנעים אותי שהכל יהיה בסדר .

 

הפעם הרגשתי שדי !

הלכתי אל המתחרות ובדקתי וגיליתי שאני משלמת מחירים מופקעים !

חזרתי אל אוראנג ביקשתי שיבדקו שוב

ושוב הבטיחו לי את העסקה הטובה ביותר

אמרתי להם שהפעם אני לא מוכנה ואני דורשת שיחזירו לי ויפצו אותי על הפעמים הקודמות .

הבחורה שענתה לי אמרה שאין לה יכולת לספק לי תשובות ויחזרו אלי

השיחה היתה ביום שלישי .

ביום רביעי חזרתי אליה והיא הבטיחה שוב שיחזרו אלי

היום בבוקר - ראשון חזרתי אליהם אחרי שלא חזרו אלי ושוב הבטיחו לי שיחזרו אלי .

 

רק אחרי ששלחתי אליהם מייל תקיף לשירות לקוחות אחר הצהריים קיבלתי שיחה ממנהלת שירות הלקוחות .

שסיפקה לי תשובה כמעט זהה ולא טובה יותר מהבחורה של יום ג'

כששאלתי אותה אם זה כל מה שהיא יכולה לעשות היא ענתה שהיא האינסטאנציה האחרונה ואין מה לעשות זה הכי טוב !

 

במצב שלי אי ברירה פשוט הסכמתי שוב לחבילה שברור לי שתהיה גרועה

ושוב אני מחויבת ל36 חודשי התחייבות- עסקה רעה !

 

זהר

 

מצורף נוסח המייל שעבר אל שירות לקוחות שרק לאחריו זכיתי לשיחה מלא פחות ולא יותר מנהלת שירות הלקוחות שלא ממש תרמה אלא העמידה אותי בפני עובדה קרה. היא אף טרחה לחנך אותי ולהגיד לי שיש להם זכות לחזור אל לקוח אחרי שלושה ימי עסקים . נתון שמשום מה נשמט לגמרי מהשיחות הקודמות לה . ומשום מה בארבעת ימי העסקים שעברו ליתר דיוק - אני הייתי צריכה לספוג את המחירים המופקעים .

 

המייל :

 

אני חייבת להגיד שאני פשוט מזועזעת מהשירות שלכם, או יותר נכון מהאי שירות .
פניתי אליכם ביום שלישי . לא הצלחתם לפתור לי את הבעיה . חזרתי אליכם פעמיים מאז וביקשתי שתחזרו אלי - היום יום ראשון סוף יום עסקים ועדיין לא חזרו אלי !

כל הזמן הזה אני ממשיכה לשלם לכם על חשבוני ובגללכם מחירים מופקעים !!! בכל פעם שאני פונה אליכם אתם מבטיחים לי שזו העסקה הטובה ביותר בעולם , בכל פעם שאני מבררת אני מגלה שבחברות אחרות אני יכולה לשלם הרבה פחות . בכל פעם שאתם כביכול מספקים לי עסקה טובה אתם מחייבים אותי על תקופת זמן התחייבות נוספת מבלי לטרוח ולספר לי שכך קורה. אני לא מבינה את הזוגיות החד צדדית הזו !!! אני דורשת שתחזרו אלי תפצו אותי על כל הפעמים בהן נתתם לי עסקאות לא טובות ותפצו אותי על הרדיפה המיותרת הזו אחריכם , אני לא עובדת באוראנג אין לי זמן לרדוף אחריכם וזה לא מקובל נקודה !
זהר

אני חויבתי ע"י אורנג' בחיובים גבוהים מהמוסכם. ביטלתי את הוראות הקבע לכרטיס האשראי ופניתי אליהם 3 פעמים בכתב, כאשר בפעמיים האחרונות המכותבים הם גם אילן בן דב וגם המנכ"ל. לא נעניניתי. המכשירים שלי חסומים ואני לא משתמש בהם. חזרתי להשתמש במכשירים של סלקום וכנראה נגיע לבית המשפט.

מאד מוזר הפוסט הזה.   מאד מוזר.

החתימה מתיימרת להיות של מי שמתיימרת להיות בעלת מקצוע בשיווק.   הסיפור עצמו מזכיר לקוחה שתמימותה (כדי להשאר בתחום המנומס)  דוגמא לכל הטעויות האפשריות.  איך זה משתלב ביחד?

 

בדיקת הצעה והתאמתה לצרכינו הוא תהליך יסודי ברכישת שירות כזה.  מכחירה של הצעה הכדאית ביותר לעסק או לחנות הוא תהליך בסיסי של כל מוכן מצוי בישראל,  גישה אשר רוב אנשי השיווק ובמיוחד אנשי המכירות מעודדים ככל האפשר.

אז המוכרנית אמרה שזו העיסקה הכי כדאית בשבילך.  ראית אחר כך שאת משלמת יותר ממה שחשבת.   קראת את החוזה?  עשית חישוב פשוט של עלויות לעומת אופי שימוש כפי שמתבטא בחשבוניות שלך? 

אחר כך שוב עשית אותה טעות שוב.  ושוב נציגות פרטנר מספרות לך סיפורי פיות.  ושוב את חוזרת אליהם ומשום מה את רואה את ההסכמה שלך להיות קורבן שלהם כענין של חוסר ברירה. 

ובפעם השלישית?    שוב? 

 

אולי מספיק?    תסיימי את ההתחיבות שמן הסתם חתמת עליה בקלות דעת ותשתחררי מכל הרמאויות הקטנות.  תקראי חוזים לפני חתימה ותעשי חישוב פשוט. 

 

מי שמאמינה כך להבטחות סרק של נציגות מכירות מוזמנת להתקשר אלי.  אמכור לה עיסקה שבטח תהיה הכי כדאית בעבורה,  5 דונם לבניה בלי בעיות שעם צרור הבטחות שהם הכי טובים בשבילה אבל רק היום צריך לחתום ולשלם מיד,  רק 3  ק"מ מתל אביב  בלי  בתים גבוהים בדרך עם נוף פתוח עד החוף של תל אביב.  

אהההההההה     בתמימות שכחתי לציין שבאותיות הקטנות כתוב שזה מערבית לתל אביב   ובהתחיבות ל50 שנה.

 

או שבעצם כל ההודעה הראשונית אינה אלא התחכמות שיווקית בעבור המתחרים של פרטנר.....................

 

מה הקשר לשרות?

חתמת על חוזה ואת רוצה לשנות אותו.

פעם אחר פעם פנית לחברה בבקשה להוריד מחירים ופעם אחר פעם היא סירבה.

אז מה הבעיה?

החוזה שחתמת!

 

לכן מציע שוב ושוב עם חברות התקשורת: לקרוא ולהבין היטב את מהות וטיב החוזה.

 

בכל מקרה אפשר לבטל את החוזה ויש קנסות.

לכן כדאי לבדוק אם לא שווה לשלם את הקנסות.

דרך אחרת: להמשיך לשלם את התשלומים הקבועים ולעבור לחברה חדשה. יכול להיות שהתשלומים הקבועים נמוכים מההנחה שתקבלי בחברה החדשה.

 

שאלה למבינים - אם יש טלפון של פרטנר - האם לא ניתן לשים בו SIM של סלקום? האם לא ניתן לבטל את החסימה?

 

וכמובן תמיד לחשוב פעמיים לפני שמתחייבים. עדיף בלי שום התחייבות. לרכוש מכשיר בחנות פרטית ולרכוש לחוד קו.

צטט: atuk19 2010-01-25 16:56:10

................

שאלה למבינים - אם יש טלפון של פרטנר - האם לא ניתן לשים בו SIM של סלקום? האם לא ניתן לבטל את החסימה?

 

וכמובן תמיד לחשוב פעמיים לפני שמתחייבים. עדיף בלי שום התחייבות. לרכוש מכשיר בחנות פרטית ולרכוש לחוד קו.

 

חברות הסלולר בארץ - בניגוד למה שמקובל בארצות מתוקנות ובניגוד להגינות אלמנטרית  - עושות חסימה של המכשירים לכרטיסי SIM  שלא מהפצה שלהן.  המכשיר עצמו כמובן שמגיע מהיצרן ללא כל מגבלה אבל החברות בארץ יוצרות חסמים מלאכותיים שמטרתם לכבול את הצרכן ולהקשות על מעבר.  בכך כמובן יש  לפגוע בתחרותיות הנישאת לשווא בפי ראשי משרד התקשורת.

 

 ביטול חסימה זו אפשרי למירב המכשירים על ידי מי שמצוייד בידע המתאים.   חברות הסלולר עצמן מבצעות זאת תמורת תשלום גדול ורב.  הן מחייבות בתשלום גדול בעבור הסרת מכשול שהן עצמן יזמו והתקינו.  מי שזה מזכירכ לו התנהגות של משפחות פשע וסחטנות בסגנון המאפיה ניחן בדמיון בכלל לא מפותח יתר על המידה.

 

לכן מצטרף להמלצה לרכוש מכשירים בחנויות פרטיות,  שם הם דואגים מראש לבטל את החסימה הזו במכשירים משומשים הנרכשים ממשתמשים המוכרים מכשיר ישן,  וכמובן שאינם יוזמים דברים כאלו במכשירים חדשים.

 

 

תקשיבו לOld cat ... כל מילה זהב!!!