זה ברצינות השאלה הזו או שהיא TEASER לשרשור עם אג'נדה?
החוק הקיים היום כבר מזה חצי שנה ומעלה קובע כי חייבים לבצע ניתוק בתוך 3 ימים מיום הפניה אליהם. יש המתחכמים והמפרשים זאת כימי עבודה ולא ימים קלנדריים, אבל ניחא.
אין זה מתיחס לתאריך לקיחת הציוד (איסוף הממירים) אלא לניתוק השירות והפסקת החיוב.
חברת הוט ידועה בדרכיה הנכלוליות, אחת השיטות לעושק הלקוח היא התחמקות מחובה שבחוק וסיפורי בדים על שימור לקוחות שאמורים להתקשר וכו'ק וכיוב"א, כאשר החוק מאד ברור. עוד שיטה מכוערת ולכאורה עבריינית היא לקשור את מועד תום השירות ותום החיוב למועד איסוף הציוד, כאשר במכוון הם דוחים ומעכבים איסוף זה.
בנוסף, הם מחייבים אוטומטית גם בגין החודש העוקב, כאשר אחר כך אחרי חודשיים או יותר הם מחזירים את הכסף (או לא) למרוןת שהחוק קובע שאסור לחייב כלל.
מאידך מתיר החוק לחברה לחייב בגין הפרת התחיבות, אם יש בניתוק הפרה כזו (אחזור לזה בפסקה בסוף). למרות השקר הרגיל שנציגות הוט אומרות ללקוחות, אין בקיום התחיבות משום אפשרות לחברה לא לנתק אם הלקוח דורש זאת, אך יהא עליו לשלם את מה שנקבע להפרה כזו.
מי שרוצה להתנתק צריך:
א. להודיע טלפנוית לשירות לקוחות. להדגיש בשיחה שאינו רוצה לקבל טלפונים משימור לקוחות והנהלים הפנימיים של הוט אינם מענינים אותו הוא אינו עובד של הוט והחלטתו סופית, וכל עיכוב או טלפון של גורם נוסף יהיה בבחינת הטרדה. לרשום בדיוק שם הנציג, תאירך ושעת השיחה ועדיף אף להקליט.
ב. לשלוח פקס וגם מכתב רשום עם אישור קבלה, לחזור על דרישת הניתוק תוך ציון עובדת קיום השיחה הטלפונית כולל איזכור תאריך שעה ושם הנציג, ודרישה חד משמעית לניתוק החל מ..... (בהתאם לתאריך).
בפקס ומכתב זה לציין כי אמצעי התשלום לפיו מחוייב החשבון עד כה יהיה בלתי תקף ובלתי זמין עם החיוב האחרון, וכל שימוש שיעשה בו לאחר מכן יהיה עילה לתלונה בגין שימוש לכאורה שלא כדין.
אבל שימו לב:
בחברת הוט גילו "פטנט" נוסף לגזילת כספי הלקוח, גם לאחר שדרש לסיים הקשר איתם הם יוודאו כי הלקוח ישאר ממורמר על הוט וישנא את הוט לזמן רב (שהרי את היחסבס הזה הוט הרויחה ביושר בצדק בשקדנות ובהתמדה).
הלקוח יודע שההתחיבות שלו מסתימת בעוד שבועיים. הוא מודיע מראש לחברת הוט כי אינו רוצה להמשיך ולהיות מנוי שלהם מעבר לכך. פתאום אנשי הוט הופכים למקפידי חוק, כביכול ובניגוד לכאורה למנהגם בדרך כלל, ומבצעים ניתוק מיידי תוך חיוב בדמי "קנס" על הפרת התחייבות. בכך הם "מרוויחים" את דמי הפרת ההתחיבות למרות שהלקוח כלל לא התכוון לכך אלא רק הקפיד לדווח מבעוד מועד על כוונתו לא לחדש את המנוי.
על כן יש לנסח את המכתב לחברה בהתאם ובאופן שאינו יכול להשתמע אלא בהתאם לכוונתכם.
ולשאלה שנשאלה: את אמצעי התשלום ניתן לבטל לאחר חיוב התשלום שמיד אחרי הניתוק. כמובן שרצוי להגן על עצמכם ולהודיע להוט כי באם יש להם דרישות או טענות חוב וכד' שיפנו אליכם בכתב ויסבירו מקור ובסיס הדרישה כדי שתוכלו לשלם כדין. הערה זו תגן עליכם כאשר הם יתחילו להמציא חובות ותשלומי הוצאות גביה מההפטרה, ותצטרכו לתבוע אותם.
זיכרו כי עם הוט יש לכם עסק - הגנו על עצמכם !
הוספת תגובה על "פתרון לאי רצון של הוט לנתק אותנו"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה