צטט: edritay 2010-02-07 10:43:51
תשתית אינטרנט - הוט/בזק לפני יותר מחצי שנה עברתי לקו הביתי של 012.
לאחר מספר שבועות טסתי לחו"ל וחזרתי לאחרונה.
להפתעתי שמתי לב שאני מחוייב ב25 ש"ח על קו טלפון של בזק. לאחר בירור הבנתי שמכיוון שניתקתי את קו הטלפון של בזק ואני עדיין מקבל תשתית אצלהם הם מחייבים אותי כל חודש בסכום זה בנוסף ל66.9 ש"ח כל חודש, מה שיוצא הצעה לא כדאית.
מיהרתי להתקשר לשירות לקוחות של בזק וענה לי בחור שטען שאינו יכול להוזיל שום עלות, למרות שבאחד האתרים קראתי שבמחלקת שימור לקוחות הוזילו לו את החבילה ל53 ש"ח. קיום אני נמצא בהתחייבות לתשתית של בזק אך אני מעוניין לעבור ל HOT.
קראתי קצת באתר וזה נראה שאין הרבה אופציות:
1. להמשיך לשלם את ה-25 ש"ח האלו שבזק.
2. לעבור לHOT אך לסבול משירות לקוחות גרוע, בעיות וניתוקים בתשתית האינטרנט.
אשמח אם תוכלו לכתוב התייחסותכם בנושא.
תודה.
הסבר והמלצה:
קו הטלפון של 012 אינו מחליף את תשתית בזק אלא מופעל וניתן על גבי תשתית האינטרנט. הווה אומר ברגע שאין אינטרנט גם אין טלפון. הווה אומר שמערכות הנסמכות על טכנולוגיית שירותי מיתוג טלפוניה ציבורית (זה מינוח טכני של מערכות מיתוג קווי בזק) כמו מרכזיות או מערכות אזעקה או שירות לקשישים אינן פועלות או שתפעלה באופן לא אמין על מערכת האינטרנט. בנוסף גם כשאין חשמל אז גם אין טלפון.
אבל זכותך המלאה לעשות לך את חישוב העלות מול התועלת והסיכון ולבחור בשירות מסוג זה. אלא שאתה צריך עדיין את התשתית של שירותי האינטרנט. תשתית זו ניתנת על ידי שתי חברות: חברת בזק על קוי כבלי הנחושת, או חברת הוט על תשתית מעורבת שחלקה כבלי נחושת מתאימים וחלקה השדרתי סיבים אופטיים.
חברת בזק גובה התשלום שלה, שהוא גבוה מזה של חברת הוט, בשני מישורים או חלקים. אחד הוא שירות האחזקה הפיזי של הכבלים, המרכזיה וכד'. לכך נועד תשלום 25 ש"ח הקבוע של הקו שלך המיועד לשימוש ספציפי זה בלבד. החלק השני הוא בעבור שירותי ADSL שהוא שירות טכני המאפשר שימוש בתקשורת מחשבים על גבי אותה תשתית (כולל המרכיבים החומרתיים במרכזיות השונות). קו כזה מומלץ להגדיר מראש כ "קו קל" ולא כקו לאינטרנט בלבד. זאת כיוון שהתשלום בעבור התשתית הוא זהה, אבל ב "קו קל" תוכל עדיין לערוך שיחות טלפון בעת הצורך בעלות כפולה לכל דקת שיחה מאשר העלות הרגילה בקו רגיל (25 אג' לדקה במקום 12.5 בשעות היום). זה במיוחד כדי לא להשאר בלי טלפון קווי בעת הצורך.
חברת הוט גובה תשלום ביחידת חיוב אחת הכוללת גם תשלום בגין אחזקה וגם בגין שירות. המחיר נמוך מזה של בזק. חברת הוט ידועה בכך שנחשבת לגרועה ביותר בישראל בכל מה שקשור לאמינות ושירות. בשקדנות, בהתמדה ובצדק הרוויחה החברה הזו את המוניטין הגרועים, את הדעה כי אם נציג הוט לוחץ את ידך כדאי לך לספור את אצבעותיך אם הוחזרו כולם.
ולהיבט הטכני: אזכיר כי המנכ"ל עצמו של חברת הוט (הקודם) הודה ברבים כי בעצמו התנתק משירותי הוט בגלל רמת השירות .
הדעה המקובלת היא כי טכנית שירותי ADSL של בזק אמינים יותר ופחות סובלים מתקלות מאשר אלו של הוט.
עד כאן ההסבר.
להיבט הצרכני:
לא ברור מדוע ניתן לך להבין כי ברגע שתעשה עיסקה מול 012 אז התשלום שלהם יהיה כל העלות לצורך הטלפון. הנציגים שלהם הרי יודעים היטב כי ישנה עלות נוספת של אחזקת קו התשתית. אלא שכמובן ככל אנשי מכירות הם מציגים תמונה לא שלמה כדי "לעזור" ללקוח לעשות עיסקה איתם. מנסיון אישי אוכל לומר כי מבין כל חברות האינטרנט והטלפוניה החלופית של VOIP וכדומה הרי 012סמייל היא הגרועה ביותר מבחינת שירות, תמיכה טכנית, ואמינות מערך הבילינג. נסיוני האישי נסמך על היותי תומך ומדריך בשימושי מחשב למבוגרים (גם מבוגרים מאד, הקורבנות הקלים של אנשי המכירות) ולא מעט אני עוסק בסיוע להתמודד עם חוסר גילוי מלא ונאות של אנשי מכירות שונים או טעויות בילינג ובעיות שירות טכני. נסיוני האישי נסמך גם על היותי לקוח של כל החברות הקיימות למתן שירותי אינטרנט, לעיתים קרובות של שתיים בו זמנית .
כהערת שוליים: זו החברה היחידה בה תומך טכני מסוגל לומר ללקוח כי אנטיוירוס אינו נדרש או לא יעיל אם לא נרכש מהם.
להמלצה:
הישאר עם התשתית של בזק בגלל האמינות היחסית והשירות (טוב, בהתיחס לחברת הוט גם השטן יתן שירות טוב יותר).
לגבי שירותי גישה לאינטרנט - בדוק והשווה לא רק מההיבט העלות הכספית.
אמירת סיום שהרי בפורום צרכנות אנו:
מי שמסתכל רק על מחיר הזול - הוא קורבנו החוקי של זה שינצל זאת.
הוספת תגובה על "תשתית אינטרנט - הוט/בזק"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה