מנהלים לא מבינים ולא מתעניינים בטכנולוגיה הם רוצים תוצאות
כמנמ"ר וסמנכ"ל למערכות מידע הייתי מעורב באינספור פגישות הנהלה והצעות טכנולוגיות לשיפור המערכת.
אציג לכם אמת שלא נעים להודות בה, על צדו השני של המטבע בהנהלת הארגונים.
כאשר שואלים מנכ"לים האם הם מפיקים את המרב ממערכות המידע והטכנולוגיות שברשותם בתחומי: שווק, מודיעין עסקי, מכירות, תחזיות, אבטחת איכות, לקוחות, צרכנים, יעילות קווי היצור, בעיות בניצול קווי היצור. וכו הם באמת לא יודעים את התשובה...
רוב המנהלים די מתוסכלים מהעובדה ששופכים כל כך הרבה כסף בלי להרגיש את התועלת. המנהלים לא מדברים DATA MINING ולא BI , לא ERP ולא CRM.
למען האמת, המושגים האלה עושים להם חררה, בגלל שהם לא מבינים בהם, ובגלל שאנשי ה- IT גרמו להם להוציא עליהם הרבה כסף בלי להבין את התועלת .
לא שאין תועלת . אלא שרוב אנשי ה- IT לא מסוגלים להציג תועלת כלכלית והם כל הזמן מבלבלים למנהלים את המוח (סליחה על הביטוי) ו/או מפחידים אותם ש: אם לא יהיה להם ERP אז.. ואם לא יהיה להם CRM אז... ואם לא יהיה להם BI אז.. ואם לא יהיה Data Mining אז....) המנהלים פוחדים להחליט החלטות בנושאים שבהם לא מבינים, ולכן הולכים לפתרונות היקרים שמוכרים להם ספקים גדולים ש"אפשר לסמוך עליהם" כמו יבמ, אורקל, וכו.
הפתרונות יקרים, משום שהספקים מזהים את נקודות החולשה של המנהלים, ודוחפים להם מה שיותר, לפני שאלה יתפכחו, ויבינו שעובדים עליהם. הספקים מוכרים למנהלים "סקסיות": שעונים, ברים, מחוונים וכו כאילו שאלה הם באמת התועלות של מערכות המידע , ואנשי ה- IT משרתים את אדוניהם ומביאים להם מערכות "סקסיות", כאילו שהן חזות הכול ומהם תבוא להם הישועה.
לפני מספר ימים דברתי עם איש IT בארגון פיננסי גדול ומכובד, שהסביר לי שהוא לא רוצה להתעסק השנה ב- DATA MINING כי ההנהלה רוצה "שעונים". מילא אם הוא היה אומר שההנהלה מתמקדת השנה במדדים תפעוליים ו/או ארגוניים וכו, הייתי אומר שזה סביר. אבל איש ה- IT דבר על תצוגה בצורת שעונים. הוא אפילו לא בטוח שזה מתאים ולא מבין את המטרה העסקית.
ומכאן שוב הדרך לתסכול קצרה, קשה וכואבת. כי גם המנהל מגלה שהעובדה שהוא בוהה במסך "סקסי", לא קידם את יכולתו לקבל החלטות אינטליגנטיות, ולא קידם את יכולתו לחזות / לצפות שינויים בשוק הדינמי, לא זיהה בזמן שהלקוחות עוזבים אותו, לא זיהה בזמן שהמתחרים כבר נמצאים במקום אחר, לא מזהה שהמוצרים שהוא פיתח בעמל רב כל כך לא נמצאים בשימוש, לא מזהה שהמוצר שפיתח נמצא בכלל בשימוש כל ידי פלח אוכלוסיה שהוא לא חשב עליו מראש (התפתח שוק שהוא לא צפה אותו)
בקיצור, הטכנולוגיה לא קידמה את האינטליגנציה עסקית שלו. הוא שוב ושוב עומד בפני שוקת שבורה. איך לא ראיתי ? למה לא צפיתי ? ובכן למה
1. כי מנהלי מערכות המידע (רובם לא כולם) לא משכילים להציג למנהל את התועלות האמיתיות בשימוש במערכות המידע והטכנולוגיות הנכונות.
2. כי לרוב מנהלי מערכות המידע אין את האומץ, את הסקרנות האינטלקטואלית, וההבנה העסקית. אין להם מעמד עסקי מתאים בארגון בעיקר בגלל עצמם. כי הם לא חושבים business, הם חושבים טכנולוגיה.
3. כי רוב מנהלי מערכות המידע ואנשי ה- IT לא מדברים בשפה עסקית. הם מדברים ב- 3 אותיות המרדימות את אנשי ה- Business, וגורמות לעיניהם להיעצם.
איך יוצאים מה- LOOP ? .
1. אין לי תשובה חד משמעית
2. אני מוכן לשמוע רעיונות
3. מספר פתרונות לדוגמא:
a. להציע פתרונות זולים מספקים קטנים
b. להשתמש ב- open source (בתנאי שיש גורם תומך)
c. לבצע פעילויות פרויקטאליות החוסכות עלויות קבועות
d. להציע יישומים זריזים
e. לקחת סיכונים מחושבים בבחירת פתרונות לא שגרתיים, או פתרונות בראשית דרכם.
f. לקבל שרותי outsourcing בתחומים עסקיים מוגדרים כגון BI, DATA MINING, מיפוי תהליכים ארגוניים (במקום להחזיק צבא של "מומחים": אנשי IT ייעודיים לתחזוקה, סטטיסטיקאים ואחרים).
g. לקבל שרותי "אינטליגנציה עסקית" מבחוץ (אני מתכוון לאינטליגנציה ממש ולא לכלי BI). זה טוב גם בשביל לאוורר את החשיבה העסקית, וגם עוזר לנער את מערכות המידע הארגוניות, ולגרום להם לחשוב ולהביא פתרונות טכנו-עסקיים , חדשניים מחוץ לקופסא.
ישראל פטשניק
טכנולוגיה לעסקים
Business Technology
054-9003900
ptashnik@netvision.net.il
http://www.linkedin.com/in/israelptashnik
הוספת תגובה על "מנהלים לא מבינים ולא מעניינים בטכנולוגיה הם רוצים תוצאות"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה