טוב,  אז יועצי תדמית ויועצי שירות כולם מדברים על הצורך במשוב ובשיפור השירות ובלמידה עצמית במעגל ההיזון החוזר וכו' וכו'  מילים יפות.

אבל מה קורה כאשר חסר גם שכל?

על זה קראתי היום,  בתיאור המקרה שאירע בחברת פלאפון.

הנציג נתן שירות גרוע,  הלקוחה בשיחת משוב הגיבה בהתאם ונתנה ביטוי לאכזבתה.  הנציג מתקשר אליה ונוזף בה בטון כזה  עד שהיא מפחדת מנקמתו שהרי פרטי כתובתה בידו.

 ובחברת פלאפון טוענים שככה זה תמיד אצלהם,  וזה בסדר גמור שהנציג הכושל מקבל פרטי הלקוח שלא היה שבע רצון והעז להביע התרשמותו זו.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3846155,00.html