מכירים את כפתור "צור קשר" באתרים מסויימים, שכאשר לוחצים עליו מגיעים לעמוד בו אפשר להשאיר פרטים ואת הפניה?

ובכן, לא מעט פעמים השתמשתי באפשרות הזאת, וברוב המקרים, כנראה ההודעה פשוט לא מגיעה לנמען כי אף אחד לא יוצר קשר בחזרה..

ואני מדברת אפילו על אתרים כמו דואר ישראל.

סתם מסקרן אותי למה זה פשוט לא עובד ולמה בעלי אתרים נותנים את האופציה הזאת בכלל, שלא עובדת... 

כי הרי רובם לא משאירים אימייל, זאת הדרך היחידה ליצור איתם קשר. 

משום מה לא מפתיע אותי שאמרת שאתר של דואר ישראל לא עונה לטופס יצירת קשר..... אבל כנראה שגם פניה טלפונית אליהם בעיייתית....

גבעל עסק עם אתר יחסית מפתוח וגדול אני יכול לומר לך שרוב גדול של הפניות אלינו הוא דרך יצירת קשר בטופס של האתר.

שניות ספורות לאחר שגולש מזין בו את המידע הוא מגיע אלי כאימייל.

עכשיו כמובן השאלה מה אני כבעל האתר והעסק עושה עם זה.

במקרה של העסק שלי, אנו עושים מאמץ לחזור לפונה בתוך 24 שעות למעט כמובן סוף השבוע וחגים.

לדעתי, כאחד שעוסק בשיווק אינטרנטי, צריך לתת כמה שיותר אפשרויות ללקוח הפוטנציאי שהגיע לאתר.

יש אנשים שלא אוהבים בכלל לשלוח אימייליםף יש כאלו שאוהבים רק להתקשר למקומות חדשים וכיוצ"ב.

לכן מומלץ לתת כמה שיותר אפשרויות שהמרכזיות בהן:

• טלפון
• אימייל
• יצירת קשר דרך טופס
• פקס

יש עסקים שיש להם צאט חיי בשעות הפעילות, התקשרות דרך SKYPE ועוד.

לשאלתך למה זה לא עובד? 

אז כמובן תלוי באותו עסק או אירגון, זה יכול להיות בגלל תקלה באתר או פשוט כי לאף אחד לא אכפט.

בהצלחה בעסקים

כן, מדובר באוזלת יד, לפעמים בצורה החלמאית ביותר שיש. כבר קרה לי מספר פעמים שקפץ לי באנר על מבצע מסויים, נרשמתי כדי שיחזרו אלי ואף אחד לא חזר. ככה זה.

אפרופו צ'אט חי...

יש הרבה פתרונות לנושא, רובם יקרים. מצאתי פתרון שיש לו אפילו גרסה חינמית. השירות נקרא Olark. הוא מוסיף לאתר תיבת צ'אט. מה שיפה בשירות, זה שהחיבור שלך כמפעיל האתר לצ'אט הוא דרך חשבון Jabber רגיל, מה שאומר שרוב תוכנות הצ'אט תומכות בזה. אני מתחבר לשירות מהאייפון שלי וכך נשאר זמין גם כשאני לא במשרד (מה לעשות שרוב הלקוחות מצפון אמריקה). יצא לי כבר כמה פעמים להתקל בשאלות לפני קניה, ואני לא צריך להסביר למה השאלות האלה קריטיות.

אני חושב שזה מראה בכללי את רמת האכפתיות של הארגון/העסק כלפי לקוחותיו.

אני מבין אם לוקח להם לחזור אליי כלקוח או אפילו כפוטנציאל מספר ימים אבל התעלמות מוחלטת... מבחינתי זה מראה על זלזול, מה שאנחנו רואים לא פעם במוסדות כגון הדואר וכדומיהם.

1. Zvikico - תודה על הלינק... בהחלט מעניין :-)